Re: [問題] 如果取消博客來調貨中的書籍？

[lbysdc (有時候阿...)]

※ 引述《lbysdc (有時候阿...)》之銘言：
: 看到你的情況就覺得城邦真的是很有誠意的網路書店
: 我一定要推一下…
: 前天我想買書
: 選定三本書，但是其中一本缺貨
: 城邦超讚的…他提供到貨e-mail通知
: 恩，我知道這沒什麼…
: 但是超讚的點是在，缺貨時那本書是打79折，比如說打完79折為240塊
: 但是他在詢問你要不要使用到貨通知的訊息上會寫類似以下的訊息
: 『您好：
:   目前此書籍「保留價格」為240元，書籍到貨時您將可用240元購買此書籍。
:   (貨到通知購書時的書籍售價如低於240，系統將會自動計算最低的價格讓您購買)』
: 也就是說…不會發生你po的那種情況
: 永遠都是對消費者有利的一方
: 因此我不得不大推一下城邦網路書店
: 可惜的是他只賣自家出版社集團出版的書~"~
: 服務真的超讚
: 每次買完書填的問卷如果建議欄有填一些建議事項的話
: 城邦一定會再回一封信給你…告訴你他們收到你的建議了
: 而且看起來不像是系統自動回覆= =
: 因為我第一次建議他們也賣一些非城邦集團的書會更好
: 他還有回我…他們目前只賣城邦的書..囧
距上次推城邦書籍保留機制後，今天要來推他的換貨服務XD

前幾天在城邦訂了9XX塊的書
書送來的時候很高興的拆了封，然後很傷心的發現...
裡面一本秦腔看起來很像是放在地上磨了幾回
然後很像展售書，書的邊角磨損得很嚴重
於是我早上就寫信到城邦客服信箱…
我：
(附上訂單資料)
該筆訂單中秦腔一書書籍磨損
且書籍封面角落更甚
附上圖片以資參考

下午就收到城邦回信如下：
親愛的客戶您好：
感謝您對本集團的支持與愛護，
對於您收到的書籍有瑕疵一事，
在此向您致上十二萬分的歉意。
並謝謝您願意撥冗時間，告知我們此一情形，
我們會你的情形轉告相關單位主管，研擬方案檢討改進。
我們將於4/9下午安排配送人員至您的換書地址前往換書，
請您將書籍以原包裝交給配送人員。
若原包裝未留存請您自行包裝，
並在包裝上註明您的姓名及地址即可。
(我的收件者資料)
造成您諸多的困擾及不便，敬請見諒。
祝您愛閱好心情
城邦出版集團書虫俱樂部客服中心

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附帶一提
本來看到書籍要以原包裝包好交給配送人員的時候囧了一下
看到下一句鬆了一口氣
鬆完那口氣之後忽然覺得自己像個傻子…
因為原包裝就在我的桌子底下嘛= =

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 122.147.141.118
推 morgan2001:推城邦換貨不囉嗦。另外之前我沒有收到退郵資，跟他們
→ morgan2001:反映，也是當天馬上就又把我的郵資寄出，一點都不囉嗦
→ morgan2001:不像某博，之前退郵資少退我20，跟他們反應還要我把寄
→ morgan2001:件單據傳真給他們，問題在小7傳真就20元了，當我白癡嗎
→ morgan2001:後來用手機照相寄MAIL過去，也是催了2、3次才拿到，為
→ morgan2001:了20元還要這樣大費周章，真是...
推 lyremoon:城邦退郵資是寄郵票給你  問題是我根本用不到啊...囧
→ lyremoon:之前到客服建議  希望能跟博客來一樣退到網路帳號
→ lyremoon:下次購書可當折抵金  或至少列為共同選項
→ lyremoon:回信說會轉達  第二次收到郵票我又打了電話去反應
→ lyremoon:希望能有更多人去建議  這樣城邦就會認真考慮了
→ morgan2001:可能是我還蠻常用到郵票的所以覺得沒差吧(爆)
推 beliner:我在他們家買的秦腔也是糟糕到不行，但覺得麻煩沒換貨
→ beliner:為什麼要讓人稱讚事後補救措施做得好，而不能一開始就搞
→ beliner:呢?---跟他們退換貨三次(買了六七次吧)的感想
→ lbysdc:其實我覺得多多少少他們會抱著一種…賭客人不會退貨的心理
推 shichern:我是嚕了半天還是要不到博客來的郵資 80元呐
→ lbysdc:囧，剛城邦打電話來說，他剩的四本庫存都是不良品
→ lbysdc:然後問我要退貨還是要換別本書，嗚~~我的秦腔阿阿阿