Re: [心得] 博客來真的很差勁!

[morgan2001 (小保)]

對於博客來真的不知道我是跟他犯沖還是怎麼樣
每次定一批書(4~6本)，幾乎有很大的機率有一半我會退回去做換貨的動作
書況普遍不佳，所以每次拆包裝我都抱著這次要花多少郵資寄回去做換貨呢？
相較之下我在金石堂買書很少做換貨的動作，
也不知道為什麼我在金石堂買到的書書況總是比較優
舉個最近剛發生的例子，我買了某一本小說，博客來庫存有6本
結果我換了2、3次書況真的是無法接受，所以我辦理退款
然後我到金石堂下訂，金石堂庫存只剩1本
雖然心裡在想只剩1本可能是被人家退書後不要的，不過我還是下訂了
結果收到書我在心裡歡呼了一聲，因為書況雖然不是完美，但是在我可以接受的範圍
遇到像這樣的情形我也不知道該如何解釋了
不過因為金石堂換書實在是太久了(個人經驗約12~14天)，博客來約4天
所以我大部分還是選擇在博客來訂，因為我很討厭等待的感覺XD

另一個博客來的缺點就是客服
不知道客服是還在用撥接，還是效率真的太差
幾乎只要有問題牽扯到倉儲那邊的，他的回答開頭就是"請您稍後數天"
真搞不懂只是確認一下書籍狀況有需要用到那麼多天嗎？
其他網路書店都嘛今天問今天就會有回應了，博客來是我遇過處理效率最差的
然後可能還會因此沒有下文
個人遇過就有，運費少退20元，然後叫我傳真收據給他們以資證明
問題是小7傳真一次就20元了， 當我白癡嗎？結果我用手機照相傳送附檔給他
然後過幾天我問他我還是沒收到退費，結果他跟我說我傳的附檔打不開要再傳一次
啊你是不會打不開馬上就發信詢問嗎？還要我跟妳確認情況才跟我說
害我還去垃圾桶翻出收據再重照一次，怒！

另一次是寄4本書回去換貨，結果寄回來的只有3本，於是我馬上發信去詢問
照例還是"請您稍後數天"
數天後照例還是沒有回應，於是我又發信請他們確認一下
在我三催四請五拜託之下，謝天謝地終於是收到書了。
不知道他們是客服沒交接還是怎樣？感覺好像問題都要重複個2遍，他們才搞得清楚狀況

相較之下要推一下城邦的客服，真的是效率快且不囉嗦
之前有反應過郵資沒收到，當天反應當天跟我回信說郵資已補寄
效率有夠快的！

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 218.173.193.219
推 WRATH:辛苦了...
推 widec:城邦真的是...台灣最阿莎力的集團了
推 Anber:一定要大推城邦.. 客服優  折扣給的更是阿莎力
→ widec:現在就連搜尋找書 博客來都是我最後最不得已的選擇了
→ piadoro:版友要不要把書況拍起來給我們見識見識有多糟糕啊?
→ piadoro:應該是我個人運氣不錯 買了兩年多 沒遇過書況糟的
推 piadoro:不過我也同意原PO說的城邦! 很讚!
推 Beastawad:我買過發霉的 不過看在當時難找 就默默的吞了
推 witylee:推城邦服務最優; 推原PO也許跟博客來犯沖....
推 Lucianbear:博客來的搜尋都讓我很火大...
推 hwia:金石堂要換書的話，可以直接去實體書店換喔，這樣就不用等啦
→ hwia:這點也是誠品或金石堂網路書店勝過博客來的一點
→ morgan2001:金石堂離我家大約1小時車程XD，而且還是小間的，因為我
→ morgan2001:家實在太偏僻，所以我買書幾乎都是從網路買的 囧
推 necter:樓上跟我一樣XD 我家離最近的便利商店都要三公里了@@
推 lyremoon:每次看到城邦  都得說只有客服優  出貨品質差
→ lyremoon:出書品質看出版社  錯字通常很多  編排也......
→ lyremoon:還有郵資退成郵票  根本用不到  反應過還是沒變
→ lyremoon:可能反應的人不夠多吧  我是真的很困擾~"~
推 deathg8:看到m大的ID就知道博客來又出包了XD  建議買新書問題較少
推 sugar123:我跟你相反 從博客來拿到的書狀況都不錯 金石堂反之
→ sugar123:不過我都沒有去退過 一些小髒污壓痕我覺得還OK
→ morgan2001:我如果拿到髒汙會自己用像皮擦擦，發黃會用砂紙磨，但
→ morgan2001:是拿到撞痕書，然後裡面幾十頁同樣位置都有痕跡，那我
→ morgan2001:就沒辦法處理了，所以我只好選擇換書了...
推 coldinfall:博客來的搜尋真是爛到一個不行...
推 emilieemilie:博客來和金石堂都有讓我換過書  哎~
推 ryuuki:博客來已經...orz 我覺得三民不錯 上次買了一本書其實書況
→ ryuuki:我能接受 但是客服主動打電話來道歉了好久 XD