Re: [心得] 是怎麼運送可以送成這樣?

[Sakar (紗卡)]

  我個人是覺得網路購物就是這樣：

  好處是可以比價，可以不出門省時間，省油錢，省停車費，
  但壞處當然也有：不能直接看到實物，可能等很久等不到貨品，等等。

  就消費者的立場，當然應該選擇對自己最有利的方式，
  如果希望有比較多的折扣，貪圖方便，那就網路上買一買；
  但如果兩天後就要考試交報告，需要某書查資料，
  那最好就自己跑一趟書局，不要去承擔延遲寄送的風險。
  網路公司會跟你廣告多快可以寄到，
  但萬一來不及，派不上用場，網路公司頂多讓你退貨，
  以目前的情況來說，他可沒辦法賠償消費者時間上的損失。

  但就網路公司（這邊就專講書局）的立場來說，
  如果可以順利服務消費者，那他們可能可以繼續賺取利潤；
  但如果消費者不滿意，他們卻拿不出辦法彌補，
  久而久之，生意就很難做下去。

  但基於網路消費的特性，他們很多地方只能「儘量」。
  比如說寄送時間的保證，萬一來不及寄到，他們最多就是給折價券。
  又或者消費者對產品不滿意，他們能提供的就是退換貨。

  有人會覺得退換貨很麻煩，或是來不及寄到很糟糕，
  但我覺得這是相對的問題：因為消費者在無意間，
  很容易把所有風險都怪罪到網路書局的頭上。（是啊，不怪他們怪誰？）
  但仔細想想，其實某些事情未必如此。
  有時候急著做報告，跑了五、六家書局還是找不到那一本書；
  有時候即使可以當場翻書驗貨，但我們還是可能自己不小心，
  買到缺頁漏頁印刷錯誤的瑕疵書，也是得再跑一趟去更換。
  （萬一這時又缺書了呢？）
  那麼，還是要去怪買書的那家書局嗎？
  還是該責怪出版社或盤商的鋪貨，或是印刷上的品管？

  我個人的消費經驗上，是覺得近年來雖然未達盡善盡美，
  但網路書局都還算是有進步。
  有人說買到瑕疵書要求更換，換來換去都是同一本；
  那我是覺得乾脆就退掉算了，畢竟有七天的鑑賞期。

  我曾經買過單價較高的原文書，但收到後，發現內容其實不符所需。
  單子填一填，寄回去。
  結果對方很爽快地幫我刷退，還包含寄回的郵資，
  連用掉的紅利折價券也一併還給我。

  我覺得這是很難得，很貼心的服務，連實體書店都做不到這一點。

  其實我原本不太願意在這邊分享上述那個經驗，
  因為很多時候網路書局的服務美意，卻被少數惡劣的消費者濫用了。
  想一想，如果某人拿到書，翻了翻，甚至拿去影印需要的部分，
  然後就退回去，這樣合理嗎？
  更甚者，網路書店都有在賣附光碟的雜誌或成人刊物，
  買回來翻一翻，片子拷一拷，滿足一下好奇心，然後退回去，
  這樣算不算濫用？

  很多人都覺得現在電子折價券很難拿，很難用，
  但這不就是因為流傳著很多「取消交易」的密技，
  消費者為了貪圖小利吃乾抹盡，使得網路書局不得不提出方法因應？
  而受到損失的、在無形中被轉嫁了相對成本的，
  其實都是正常使用的消費者。

  不是要幫網路書局講話，只是覺得在我們要求網路書局服務品質的同時，
  我們消費者的水準也應該有相對的提昇。
  偶而覺得退換貨麻煩，這不見得是針對你，
  而可能是先前有消費者亂搞，打壞了整個環境。

  但如果針對您的問題來說，建議不要怕麻煩，就去退換貨，
  不想繼續在網路書局購買，那就上網把折價券賣掉。
  不要怕麻煩，該您的權益就該去爭取，
  也不要自認倒楣，網路書局想賺錢的話，
  都很在乎消費者觀感的。

  跟他們反應，讓他們改進，這樣我們消費者才會有更好的消費環境。
  （就會不小心掏出更多的錢....）


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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 140.123.72.3
推 bluebass:中肯 有時候要把格局拉高來思考 很有宏觀的思維
推 shymermaid:不知道是不是跟交易信用有關,我每年在博客來敗家敗很兇
→ shymermaid:平均一年十二次以上,只有一次書況略差她們也很爽快的
→ shymermaid:重寄給我一本(流程如本文)給我感覺很好,所以即使有風險
推 nightmarish:有時候計較折價太無謂 想想手機月費都比書貴了XD(誤)
→ shymermaid:買到書況差的書,我還是願意繼續在博購書,處理有誠意
→ shymermaid:會提到信用的原因是我不知道假使是個常不取書或無故退
→ shymermaid:書的人也會有相同待遇就是了@@
推 tomx:現在沒有66折我就不會上網訂，城邦例外
→ wensday:跟那個沒關係啦,我一年也才買一兩次書,收到的書書況都還不
→ wensday:錯(敲木頭三下)
→ wensday:有什麼問題反應,他們的處理也不錯.不覺得跟二樓說的有關
推 ella30422:其實我只是希望運送的時候保護一下書
→ ella30422:如果今天我買的不是雜誌  而是一本書
推 ella30422:那破成那付德行會有多難過.....
→ YiChengPeng:嗯,看來可能也是因為買到3萬多,換書也都滿乾脆的Orz
推 lyremoon:不管你買多少換書都很乾脆吧，與其讓顧客生氣再來吵。
→ lyremoon:讓我覺得莫名其妙的是，博客來用紙箱都不加保護的，
→ lyremoon:若買大小不一的書很容易叮叮咚咚然後碰爛，城邦會塞紙圈
→ lyremoon:填空隙，書才不會跑來跑去。還是以前博客來用的泡泡紙好
推 Jo:推 !    真的care書況非完美不可，那就請上實體書店一本本挑
推 Sisyphis:我覺得這是誠信的問題，用網路做生意就要有本事顧及品質
→ Sisyphis:至於消費心態有問題的消費者，該去面對的也是商店本身
→ Sisyphis:某網路書店換貨手續麻煩，還寄那種書出來，是誰的錯....
→ dormice:曾經跟朋友要出去玩訂了票 後來對方說不要去我說可是票已
→ dormice:經訂了 對方還說你付錢了嗎不要去拿阿 我覺得這種消費者的
→ dormice:態度真的會給人帶來很大的麻煩也沒品 我一樣去拿了票
→ dormice:以後還是不要幫人一起訂票比較好 消費者自己也要有誠信
推 mein:推最後一句啊  xd