Re: [心得] 是怎麼運送可以送成這樣?

[Fruta (＊水果＊)]

看到這篇就忍不住出來說嘴一下

其實博客來金石堂書的書況

如我前文所述

地雷機率都很高  常常會收到舊舊的髒髒的不知道是庫存多久的書

或是摺痕 壓痕 細紋滿佈等的書

也許這就是這種批發書商的特色?出貨量大書價低就掌握不了品質了= =

書若是直接跟出版社買  買到的書況都很不錯

所以我近來都常直接跟出版社官方網站買  如城邦遠流時報等

這幾家的書況都很優  即使是出版已好幾年的書  收到的書仍像新書一樣



不過  雖然博金兩家書況一樣不穩定

退換貨服務和客服信箱

博客來可是比金石堂好太多了

email客服信箱  博客來回信速度那可真是快

看問題程度  我收到的回信最快一小時回覆  最慢一天之內  一定回覆

而且回問題還蠻有誠意的 有針對客人的問題重點回答

因此只要在博客來有不太複雜的問題

我都直接寫email而沒打電話  因為信任他們的email客服

至於金石堂email客服

品質真的很不穩定= =

容易回答的就比較快回覆  稍微複雜一點的就超久可能一星期才回覆

或者是乾脆就沒回覆了= =

要寫信再去問一次  才可能得到回覆

而且金石堂有時回答也沒針對問題似的

只會拿Q&A裡面的回答複製貼上回給我

阿我就是在網站Q&A看完後  仍然有疑問才寫信再問阿= =

例子就在下面退換貨例子裡面說明

所以現在我金石堂購物有問題時

我都不寫email了  直接打客服電話去問

奇怪他們電話客服還蠻親切的  email客服卻如此




再來就是退換貨服務

這真的是博客來大勝金石堂的地方

有同屬統一集團的黑貓宅急便這樣強大的物流系統做支援和後盾

使得博客來在服務客戶的退換貨時

變得很方便

只要客戶打通電話或寫封email要求到府取貨

博客來馬上就幫你安排了

就如我前文說的  我寫email請博客來到府取貨

當天下午就收到博客來回函說已經幫我排定隔天到我家收貨

然後沒兩天就收到換貨  換來的書用兩層氣泡墊包得好好的

書況也很好  感覺有用心

還拿到一組補償的e-coupon

而金石堂.....

因為我收到瑕疵書  寫email客服問說因本人不方便郵寄換貨

能不能請貴公司到府取貨等

結果金石堂email客服的回覆就是把網站Q&A退換貨裡面的說明再貼一次回給我= =

那我何必再寫信問?

Q&A我有看阿  就是不方便自己郵寄才寫信去問可不可以到府取貨

不行的話就直接回答說不行就好了  還貼一堆Q&A裡的說明做啥= =

因為我想說雖然金石堂寫會退回郵資 但如果有到府取貨服務的話是最好

畢竟郵資他只是退換成帳戶裡的e-cash

等於還是要再度消費才用得到

還不是等於變相強迫賺了你的錢(雖然博客來好像也是這樣)

不過最後我還是自認倒楣到郵局郵寄換貨了

但等阿等~~等了8天左右才收到  這次書的狀況更糟

如我前文所述...比我退回去書的書況還糟

而且8天過去了  他郵資都還沒退到我帳戶裡來

打電話去問客服  說這書我不要了  想要直接退款

客服說可以  叫我再把書寄回去一次

然後我就跟他反應說 上次退貨的郵資都還沒入帳

客服小姐先是說 "照理說應該已經入帳了喔"

幫我查詢後發現沒入帳　才說  "不好意思 要等7~14天的時間"

我3/1號就寄回去了  一直到今天都還沒入帳

14天快到了 有種好像還要我再次打電話去催才會入帳的感覺= =




原po這次這本雜誌的狀況也真是太誇張了= =

趕快退貨吧！記得連郵資也要討回來





所以博金兩家書況都不穩定的情況下

我寧可跟博客來買

因為金石堂現在購書限制也蠻多的

開始有免運門檻　折價券使用門檻高　回饋金作用不大等等如我前文所述

重點是

博客來退換貨服務比金石堂好太多了

光是有到府取貨的服務就超好的

就算是買到地雷書　　也能得到很好的回應

還能拿到補償折價券






其實還是跟出版社網站買書好

書況出錯機會少  只是價錢高一點

然後 付款方式可能會比較麻煩(ex:沒到店取貨付款)

我在遠流買了整套舊版金庸

很驚訝書況怎麼可以這麼好

書側非常的潔白  沒有一絲凹痕摺痕泛黃

畢竟是舊書  要是在博金買  有可能會是收到那種有點泛黃舊舊的書況吧?

遠流的庫存狀況真的不錯 (也許是因為金庸是招牌書!?)

所以我直接跟出版社買  還沒辦過退換貨

畢竟書況都蠻優的










































※ 引述《ella30422 (拔辣,,)》之銘言：
: 我真的很生氣　　前陣子過年買書
: 博Ｘ萊　書皮醜成那副德性　
: 一副像放了好幾年然後用新書價賣給我
: OK  內容完全正常　退貨很麻煩
: 行!!　　反正我當我倒楣　　
: 說服自己重點是內容
: 很好　　我改到金石堂買
: 我買了雜誌　女人我最大
: 然後今天取貨　　剛剛要睡覺打開
: ＯＯＯＯＸＸＸ　　這什麼鬼東西
: http://tinyurl.com/ybmvdc9
: http://tinyurl.com/ye57w44
: 這已經不是我還能自認倒楣的程度了
: ！！！！！！！！！！！！！！！！
: 還有　　為什麼退貨都那麼麻煩
: 我要上班上完班要上課　　
: 整個跟郵局營業時間　結束時間錯開
: 還有　退換貨說明這什麼：　
: e-Cash，下次購書可全額折抵
: 笑死人　　最好是還有信心買您們家的書
: 吼　我快氣死了！！！！！！！！！
: 請問有什麼辦法可以直接寄圖片給客服看
: 還有可以請金石堂派人來收書嗎？
: 我從早上８點半　忙到晚上１０點放學
: 真的沒時間
: 但我真的不想忍氣吞聲！！！！！！！！！

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 59.115.192.131
※ 編輯: Fruta           來自: 59.115.192.131       (03/11 21:58)
→ mikuru:不見得...我在城邦買過舊書 不過書況沒很糟 所以我還是留著
推 swimbert:我倒是覺得網路書店的書況比實體書店好呢。實體書店的書,
→ swimbert:特別是像誠品那種大店，都被逛書店的人翻得舊舊髒髒的了
→ swimbert:網路書店反而可以買到全新未被翻舊的書
→ Fruta:但實體書店的書不是也只有上面幾本才會比較髒舊嗎?挑下面一
→ Fruta:點的就好了  不過此狀況只適合新書不適合舊書 畢竟新書量大
推 ella30422:我已經決定去實體店面換貨摟:)不過要退自行多列印Orz..
推 STORYZAX:博客來很好 上次有缺東西 寫個E-MAIL 限掛就寄到了
→ Fruta:e大很好阿  住的地方有金石堂實體門市就盡量去實體門市換吧
→ Fruta:像我住的地方沒金石堂實體門市  要退換貨真的超麻煩的= =
→ dormice:博比金好一百萬倍...你放心你沒打電話的話金不會退你錢的
→ dormice:我之前狂打電話 客服擺爛 都過一個多月了才退我錢
→ lordi:我在博客來買了3次  書況都很優  沒出過啥問題耶
推 lyremoon:書況只推古早時候的博客來，城邦和現在博客來都只是換貨
→ lyremoon:大方，出書時品質卻很不穩。金石堂出書也有一樣問題，
→ lyremoon:三民出自家書書況很好，別的出版社就記不得了。
→ lyremoon:總之，我對網路出貨已死心，方便退就好╮(﹀_﹀")╭