作者KERTINIA (粉)
看板book
標題Re: [心得] 博客來的服務品質每況愈下與推卸責任
時間Thu Jan 12 21:58:43 2012
今天 我一樣也是被博客來 還有他的客服氣得半死
早上收到信說可以去7-11拿書了
不到中午就到 7-11店員說很抱歉 還沒送來
可能是因為最近黃金週流量太大
但是下午應該會到
於是我下午又去 一樣還沒到
傍晚打電話去7-11 一樣也沒到
然後我就打客服
客服直接說因為最近流量太大
“所以請你等個三四天看看”
這句話！！！ 也太令人抓狂了吧
不是保證隔天中午到嗎？
為什麼我要等幾天看看！
我當場很傻眼 只說 我今天到底能不能拿到
他說我幫你追追看 待會打你手機
結果等了一小時也沒有回電
再打進去一次（每次大概都是第七第八個候補）
換了一個客服才認真幫我追 發現果然還沒到7-11
那為什麼要發信給我！！？？
檢查了他的補償方式 是給50x2的折價券
這有什麼用！？
還不是要再消費一次！
真的是把我氣死了
要等多久書才會到
※ 引述《beingmiao (九月)》之銘言：
: 很少在ptt上面po文, 雖然覺得在這邊抱怨 他們可能也不痛不癢(?)
: 但這次實在是太火大了, 打電話去客服或者寫信反映,
: 不是得到千篇一律的回信, 就是客服人員道歉完找個理由給你後 情況依然沒改善
: 所以決定上來分享一下最近的心得
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: 在博客來買書已經好幾年了, 但最近頻率變得很高
: 而且我發現博客來的e-coupon和活動機制會讓人慢慢習慣在那邊購買XD
: 爬過之前大家分享的一些心得 我也跟蠻多人一樣
: 覺得也都沒收過瑕疵書 沒遇過爛服務 博客來還好阿~ 而且很方便
: 直到最近接二連三的訂了好幾筆書單之後, 就開始出現很多讓人有氣無處發的問題
: 其中, 最讓我火大的 就是前幾天才收到一本 書衣破皮 還幾乎被壓摺到爛的書
: 辦理退換貨之後 新的一筆訂單(約一個星期後而已) 打開紙盒後 賓果~又再次得到一本
: 因為盒子太大 書本可能在運送途中在裡面翻滾衝撞好幾回之後 內頁凹折得亂七八糟的書
: 然後我又要再次辦理退換貨 再次撥打等半天的客服電話 然後再等宅配來收貨
: 可惡的是, 博客來的客服卻用"因為本公司物流量大" 來當包裝品質不佳的藉口
: 而且顯然 上一次反映的同樣問題, 沒有正確被傳達到"相關人員"那裏
: 不然, 大概就是他們覺得這不是重要問題吧?
: 雖然說 凹折或書皮不完整 對部分的人來說可能沒有太大影響
: 可是我很愛書 雖然喜歡在自己書本上筆記 幾年後可能也不一定非常乾淨整潔 XD
: 但是期待著愛書剛到手的時候 就落得這樣下場
: 反應又不見任何改善 實在會讓人又火大又無奈...
: 然後我就在想 是要乾脆放棄在博客來買書了
: 還是到底要怎樣才能讓他們改善這種 "收貨驚喜包" 的問題 = ="
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 59.115.130.25
推 rabbitball19:我有接到延後送達的簡訊欸... 01/12 22:06
→ sabrina2597:買了這麼多次今天終於中標了，拿到一本捆痕+摺痕+黏膠 01/12 23:28
→ horseorange:發覺有補償方案 (2) 懷疑真的會主動寄嗎？ 01/12 23:44
→ horseorange:眼殘 沒看到最後一段 01/12 23:45
→ NAMIEk:老話一句 不爽就不要在博客來買了 免得受氣 我都去實體買 01/13 00:35
推 chromate:不過博客來取貨通知第一天不是都會加註中午過後嗎？ 01/13 00:37
推 RICK0207:今天去拿也撲空，也沒聽說要補償 01/13 00:43
→ NAMIEk:TO 樓上 我之前書有瑕疵為了補償 打電話 打了好久 然後抱怨 01/13 01:04
→ NAMIEk:好久 電話費花得錢都已遠超過補償的折價卷 兩張25的折價卷 01/13 01:05
推 scimonster:我現在都在TAAZE買 博客來會員已經從鑽石變成白金^^ 01/13 01:32
推 vdml:上周拿到一本，封面"對折"裝進箱子裡的，是用丟的嗎 >_<||| 01/13 12:08
→ sabrina2597:打電話真的太傷了，沒有急迫性還是寄mail吧 01/13 12:50
→ sabrina2597:最近業務量大?檢貨員的章都沒看到了 01/13 12:52
推 f8922090:最近春節貨物寄件大增也是問題之一吧..不過客服的說法真 01/13 20:44
→ f8922090:的好爛，太公式化了吧 01/13 20:44