作者ryouko03 (在海中仰望星月)
看板book
標題Re: [心得] 博客來的服務品質每況愈下與推卸責任
時間Fri Jan 13 19:39:42 2012
台灣的網路書局幾乎都買過了
最有誠意的首推城邦吧，客服又好
不過博客來是綜合書籍類都有賣的當中，最容易退換貨的
不太推灰熊，熊先生之前收到破掉整頁的書，換來一本脫皮的書
再要求換貨時被客服拒絕了(話說灰熊的小姐貌似同一位呀?
連書調不到貨的通知也是一樣的聲音)
客服小姐說書品因出版已久怎麼換都差不多，喂~當年2011年跟你買
2010年10月出版的書是有多久????
霎時感受不到誠意，強硬的哩
我就告知那同筆訂單折讓單收走以後，發現另一本書也是泛黃
結果沒折讓單可填又要如何處理!?
沒想到熊小姐說這是特案要詢問公司她無法處理，等了一下午從早等到晚
才接到手機告知可以換貨但書況如果無法讓我滿意就不能再換貨了
我說那訂單二本都跟你瑕疵退貨好了，結果又要詢問上層
在等來的是可以幫你退款可是無法退運費!!!我說那換貨就可退運費?
她勉為其難地說可以，但不給換已換過的那本!!= =|||(真堅持)
知道瑕疵如果超過2次以上就被坑下來吃案後我就不上灰熊啦
至於博客來的推卸責任呢!!!~
恩~可換可退款，但是過程中的折扣就是常被該公司給坑掉
始因無敵會推卸責任將責任推給消費者
活動的書被要求要退款需要全數退不能單一取消
這幾天看殺很大，拿到購物金後
就想繼續在黃金月殺很大
結果來了一批用箱子很大搖搖撞撞送來還有不知名沾了黑指印、藍墨印的瑕疵書
因看到幾本需要調貨無法等候她的換貨速度，跟客服告知要把換貨改全數退款
他說退換貨處理中無法變更要去幫我追宅配取件回來，結果宅配送件被管理員簽收了
望著送來訂單中的幾本書又打去說那箱子該怎麼辦??
和當天一起要退回的瑕疵書一起可以嗎?但我沒大紙箱無法裝同一箱
他就說那麼請貼白紙註明取消仍出貨，她會電話告訴宅配就好了
結果下午宅配來取件完全不知道有2件~~~但他說博客來送單慢先放他那
就又一起拿走了~~~
很緊張哩，書都被抱走了沒單子!!!在打去告知客服結果說會再幫我和宅配聯繫
我該相信嗎????我被兩個客服放鳥了宅配根本就不知道呀T_T
想起一直未詢問的，關於購物金有否延長！結果不幸的客服說因為已幫我換貨就是新品
所以只能用鑑賞期個人因素退款，可能無法延長有效期限
使用過的購物金就給予無法延長有效期限(這原本瑕疵換貨就能保障的權益)
變成個人因素退款啦~~有效期限照舊!那等他的龜速剛好完成退款差不多購物金也到期了
正在投信爭取看能不能延長= =
退款好麻煩...折扣常常會被吃掉
如果不是生活在實體書局都倒光的情況下...
發現要買本書況良好的書真困難
其實博客來新書的書況都不差，會差都是他自己包裝不良被撞壞的
非常驚喜，每次看到包裝大概就知道書況啦
話說我買無印良品的衣服竟然又是裝紙箱又是用真空裝氣袋(防護電器用的那種)
下兩張訂單衣服都用如此妥當包裝
然後書籍是大紙箱內無防撞~書撞爛爛
好奇怪的適商品包裝法Orz
後來每次都覺得博客來不是書店!!~
挑非書籍、CD類的商品都能得到狀況不錯的商品..囧
※ 引述《KERTINIA (粉)》之銘言：
: 今天 我一樣也是被博客來 還有他的客服氣得半死
: 早上收到信說可以去7-11拿書了
: 不到中午就到 7-11店員說很抱歉 還沒送來
: 可能是因為最近黃金週流量太大
: 但是下午應該會到
: 於是我下午又去 一樣還沒到
: 傍晚打電話去7-11 一樣也沒到
: 然後我就打客服
: 客服直接說因為最近流量太大
: “所以請你等個三四天看看”
: 這句話！！！ 也太令人抓狂了吧
: 不是保證隔天中午到嗎？
: 為什麼我要等幾天看看！
: 我當場很傻眼 只說 我今天到底能不能拿到
: 他說我幫你追追看 待會打你手機
: 結果等了一小時也沒有回電
: 再打進去一次（每次大概都是第七第八個候補）
: 換了一個客服才認真幫我追 發現果然還沒到7-11
: 那為什麼要發信給我！！？？
: 檢查了他的補償方式 是給50x2的折價券
: 這有什麼用！？
: 還不是要再消費一次！
: 真的是把我氣死了
: 要等多久書才會到
: ※ 引述《beingmiao (九月)》之銘言：
: : 很少在ptt上面po文, 雖然覺得在這邊抱怨 他們可能也不痛不癢(?)
: : 但這次實在是太火大了, 打電話去客服或者寫信反映,
: : 不是得到千篇一律的回信, 就是客服人員道歉完找個理由給你後 情況依然沒改善
: : 所以決定上來分享一下最近的心得
: : --------------------------------------
: : 在博客來買書已經好幾年了, 但最近頻率變得很高
: : 而且我發現博客來的e-coupon和活動機制會讓人慢慢習慣在那邊購買XD
: : 爬過之前大家分享的一些心得 我也跟蠻多人一樣
: : 覺得也都沒收過瑕疵書 沒遇過爛服務 博客來還好阿~ 而且很方便
: : 直到最近接二連三的訂了好幾筆書單之後, 就開始出現很多讓人有氣無處發的問題
: : 其中, 最讓我火大的 就是前幾天才收到一本 書衣破皮 還幾乎被壓摺到爛的書
: : 辦理退換貨之後 新的一筆訂單(約一個星期後而已) 打開紙盒後 賓果~又再次得到一本
: : 因為盒子太大 書本可能在運送途中在裡面翻滾衝撞好幾回之後 內頁凹折得亂七八糟的書
: : 然後我又要再次辦理退換貨 再次撥打等半天的客服電話 然後再等宅配來收貨
: : 可惡的是, 博客來的客服卻用"因為本公司物流量大" 來當包裝品質不佳的藉口
: : 而且顯然 上一次反映的同樣問題, 沒有正確被傳達到"相關人員"那裏
: : 不然, 大概就是他們覺得這不是重要問題吧?
: : 雖然說 凹折或書皮不完整 對部分的人來說可能沒有太大影響
: : 可是我很愛書 雖然喜歡在自己書本上筆記 幾年後可能也不一定非常乾淨整潔 XD
: : 但是期待著愛書剛到手的時候 就落得這樣下場
: : 反應又不見任何改善 實在會讓人又火大又無奈...
: : 然後我就在想 是要乾脆放棄在博客來買書了
: : 還是到底要怎樣才能讓他們改善這種 "收貨驚喜包" 的問題 = ="
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 118.169.162.118
※ 編輯: ryouko03 來自: 118.169.162.118 (01/13 19:42)
推 kiki41052:城邦真的不錯 有一次填意見表 竟然還特地回信給我@@... 01/13 20:33
→ BardOrpheus:城邦真的有認真看意見 之前我寫信說包裝太繁雜 它就換 01/13 21:01
→ BardOrpheus:成剛好書大小的紙箱 不用氣泡袋也很緊(一兩年前) 01/13 21:02
→ BardOrpheus:還有之前滿額送吸附杯蓋 拿了好幾個 我寫信說希望贈品 01/13 21:03
→ BardOrpheus:能多樣化 之後去年下半年換鉛筆 今年換書籤 當然它不 01/13 21:04
→ BardOrpheus:會因為我的意見就換 但他回信是真正的人針對內容回應 01/13 21:05
→ BardOrpheus:而不會像某些企業一樣很公式化 好像跟NPC對談 01/13 21:06
→ jason12308:說真的…我怎麼覺得找網路代訂送來的書比較好XDDDDDDD 01/13 21:20
推 bookblue:推城邦客服真的很有信，不會回罐頭文，至少感覺有在看 01/13 21:21
→ bookblue: 用心 01/13 21:21
推 Cezaill:但博客來行銷手段真是無敵...利用人類的不理性無限推坑 01/13 22:25
→ sabrina2597:這次退書差點想寫:你們的正常書怎麼輸人家的回頭書 XD 01/13 23:01
推 donging:覺得城邦不錯+1 01/13 23:43
推 lisido:城邦+1 不過我好久沒收到滿500折100的折價券了 :~ 01/13 23:55
→ BardOrpheus:我有收到2012 城邦雜誌節的好幾張(-100) 另外-30 -50 01/14 00:17
→ BardOrpheus:的也很收到 除非是半年以上沒買書才可能沒收到100的 01/14 00:18
→ BardOrpheus: /常\ 01/14 00:19
→ ryouko03:城邦的客服真的很用心會幫忙聯繫物流要物流包裝做改進!! 01/14 00:59
→ ryouko03:因為他每張訂單都會發意見書!有次我就有寫遇到書有書脊 01/14 01:00
→ ryouko03:凹損但是不方便到郵局希望瑕疵換貨能有更好的辦理方式 01/14 01:01
→ ryouko03:晚上送出意見，隔天中午就得到回覆問我需不需要他們去收 01/14 01:02
→ ryouko03:直接換貨，馬上收退給宅配就拿到新書了 01/14 01:02
→ ryouko03:沒想到一樣書脊被撞凹比之前那本還慘!! 01/14 01:03
→ ryouko03:在打客服坐處理辦法的詢問時，拜託他幫我多包幾層氣泡袋 01/14 01:03
→ ryouko03:客服一口就答應會在特別交代物流一次 01/14 01:04
→ ryouko03:隔日就拿到包了6層的氣泡袋書況無敵完美!! 01/14 01:05
→ ryouko03:當然氣泡袋我都是收好回收再利用~!!!絕不是直接扔垃圾桶 01/14 01:05
推 almondchoco:大推城邦+1 01/14 01:06
→ ryouko03:城邦客服親切回覆都有辦到而且又快!!意見表也都有看 01/14 01:06
→ ryouko03:真的很用心 01/14 01:06
推 lisido:我就是因為想說年底會收到折價券才一直忍著沒下單的 Orz||| 01/14 06:38
推 ben198777:城邦的服務真的不錯，我寫意見也特別回信給我 01/14 15:16
→ ben198777:不過他們很多書都找不太到 01/14 15:17