作者katelin (BEAST is THE BEST)
看板book
標題[分享] 精裝書變平裝 博客來還硬拗
時間Thu Feb 2 04:14:58 2012
精裝書變平裝 業者還硬拗
2012年 02月01日
【投訴組╱台北報導】民眾在博客來網路書店購買兩本精裝版書籍，
事後卻收到平裝版，去電反映，客服竟回覆「書籍是軟皮精裝」，待
他提供書籍版權頁資訊，客服才改口坦承書籍是平裝。對此，博客來
網路書店表示，消費者所購書籍目前皆僅有平裝版，除網頁資訊誤刊
精裝版，客服未徹查就回覆消費者錯誤資訊也有錯，內部會檢討。
消基會表示，業者理當改進。
台北王先生表示，去年12月他在博客來花費918元選購《玄空現代住宅學》
與《擇日生死門》兩本書，兩購書頁面皆註明是紅色封面的精裝版，
事後收到兩本書卻是綠、褐色封面，版權頁皆註明是平裝，但他向博
客來客服反映，客服竟以電子郵件回覆「書籍是軟皮精裝，且目前市
面上的精裝本不一定都是硬殼書」，讓他氣得提供書籍版權頁資訊，
客服才改口承認書籍確實是平裝，他不滿客服回覆草率「太差勁！」
坦承錯誤已停售
博客來網路書店公關范潔儀表示，經查王先生購買的兩本書，精裝版早
已停售，但因精裝與平裝的書本條碼相同，造成誤刊網頁資訊，已修正，
至於客服未徹查就回覆錯誤資訊，內部會檢討。
消基會秘書長陳智義說，業者刊登書籍銷售資訊時應再次確認，而客服
人員教育訓練也應再加強。
http://tw.nextmedia.com/applenews/article/art_id/33990890/IssueID/20120201
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 59.117.65.235
推 ryouko03:我看過有人說買原文書精裝變平裝...沒想到連....= = 02/02 06:10
→ yellowpeach:博客來客服差勁 敷衍了事 跟博客來客服來往都會氣的 02/02 07:54
→ yellowpeach:半死 02/02 07:54
推 globekiller:所以對客服就不用太客氣了 直接先問名字再談XD 02/02 08:33
推 ryouko03:問得出客服的名字嗎?能不能挑客服呀? 02/02 08:46
→ ryouko03:我每次都被同一個客服氣得要死..而且他很好認ˊ0ˋ 02/02 08:47
→ ryouko03:話說他說不可以的，換另一位又變可以了Q_Q 02/02 08:49
→ cslei:軟皮精裝 XDDD 02/02 09:45
推 nu13:還以為是前幾天那篇 原來是去年的..... 02/02 13:03
→ almondchoco:客服訓練不佳吧 真囧 02/04 17:31