作者yuhl (......)
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標題[心得] 博客來的換貨到府收件服務
時間Tue Apr 3 17:14:05 2012
博客來的到府收換貨的服務
我真的是覺得效率越來越差了...
上週五寫email給博客來告知商品瑕疵,
希望能派宅便人員到府取貨
博客來週六回信說會安排 4月2日 周一下午3點到6點到府收件
但我昨天等了一下午 都沒有來....
等到5點半左右,覺得怪怪的～打去博客來問,
客服小姐說 確實有幫我安排 叫我電話保持暢通
等到6點看看....
但我等到6:20左右 仍不見宅便人員的身影..
只好又打去博客來問 請小姐幫我催一下黑貓人員
不久黑貓客服打來了～說可不可以安排今天（4/3）下午2點到5點
我很傻眼 但也只能無奈答應 orz
剛剛等到4:20左右,
仍不見宅便人員人影,很怕又被放鴿子
只好寫信給黑貓網路客服
結果約4:25左右～黑貓人員終於來了～真是望穿秋水 囧
我問黑貓人員說怎麼昨天沒來？他說他昨天休假,不太清楚～
後來黑貓網路客服的人員終於打電話來
我說你們的人有來收了，
但是昨天到底是怎麼回事？博客來不是幫我約4月2日下午到府取件嗎？
黑貓客服的人說幫我查一下
她說博客來通知他們去收件的時間是昨天下午6點多才通知,
已經過了集貨時間 所以只好安排今天～
我就覺得很誇張= =昨天下午才通知？不是星期六就聯繫好了嗎...?
我就跟黑貓客服人員說 可是博客來上週六就跟我說安排4月2日來收....
黑貓客服也顯得有些驚訝 不曉得該怎麼回答才好
我就建議她說 希望以後他們和博客來之間的聯繫和溝通要做好
不要讓客戶空等
因為這感覺很明顯應該是 博客來那邊客服人員的疏忽
不過感覺真的很扯就是了～
感覺博客來的到府取件服務, 真的效率變差了..
因為我已經是第二次被放鴿子...= =
另外 博客來的客服電話 也比以前難打很多
每次打去都是第五以後的順位
都要等超久～五分鐘以上才接得到客服人員
客服電話又不是0800免付費
每次為了一些瑕疵商品打去 就覺得超虧...
像我昨天為了打去問宅便人員的情形,也是打了兩通等候超過5分鐘的電話
實在是不懂,為什麼這麼大一間企業,
卻沒有開放免付費客服專線...?
希望博客來能有效率一點～～
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◆ From: 61.231.198.196
※ 編輯: yuhl 來自: 61.231.198.196 (04/03 17:19)
推 aceone:我都寫客服信 比較不浪費電話錢 通常也是當天會回覆 04/03 18:11
推 Aurona:客服信+1 寫過四五次，也退貨一兩次過，回信速度滿快的 04/03 19:58
→ yuhl:問題是你看我昨天那種空等的情形,當然是要立即打電話去催阿 04/03 20:09
→ yuhl:寫email沒辦法馬上得知情形吧... 04/03 20:09
→ yuhl:說到客服信箱,我也覺得效率越來越差 以前大部分都是當天回 04/03 20:10
→ yuhl:現在通常要等到隔天 有時候久一點要等到兩天～博客來的效率 04/03 20:10
→ yuhl:不曉得為什麼越來越差.....難道是生意越做越大的關係嗎？ 04/03 20:11
→ yuhl:老實說這次我又被放鴿子 心中蠻火大的= =覺得博客來真的太誇 04/03 20:11
→ yuhl:張了= = 04/03 20:11
推 MashRoom:我也被放過鴿子好幾次 偏偏不知為何當下客服就是打不進去 04/03 21:44
→ MashRoom:因為要收件還專程在家等著不敢出門 真的會很氣耶= = 04/03 21:45
→ yuhl:推樓上 真的超氣！為了等收件在家裏苦等三小時,最後卻跟我說 04/03 23:40
→ yuhl:可不可以改時間？ 簡直會氣炸...耍人嗎？ 04/03 23:41
→ yuhl:博客來真的要加強這方面服務的管理 太常出仳漏了= = 04/03 23:43
推 lufred:很久沒在那邊買了 不過之前取貨速度很快 當天就拿走了 04/03 23:53
推 Green952756:統一現在整個坐大了 好像不是很在乎了 04/04 17:00
→ Green952756:很討厭這種情況 因為人整個就被綁在家裡 04/04 17:00