→ Syd:在書上寫字塗鴉 不可退書我以為是常識 09/02 16:29
推 minilovesong:這也太誇張了吧@@ 你要不要客訴一下客服... 09/02 16:31
→ minilovesong:可是有時候會到寫過才發現缺頁...我記得有一次我拿到 09/02 16:33
→ minilovesong:書(非博客來)也是擺著，超過七天，後來才發現最後幾 09/02 16:34
推 kiki41052:這不是跳針 請你一定要連絡出版社 這是出版社要負責的 09/02 16:34
→ minilovesong:頁不是很平整Orz可是已經不能退了，從此拿到書就先 09/02 16:35
→ kiki41052:汙疵、破損、掉頁這種換書就可以解決的找博客來OK 09/02 16:35
→ kiki41052:但是裝訂出錯誤這種就直接連絡出版社吧 這他們也不能怎 09/02 16:36
→ minilovesong:檢查內頁有沒有問題 囧" 09/02 16:36
→ kiki41052:樣 說不定換一本新的給你一樣也是有出錯的呀 09/02 16:36
推 Redsofa:書的裝訂有問題但原po又已寫了,所以應是向出版社爭取才對 09/02 17:21
→ Redsofa:當然,博客來能代為向出版社要求他們負起責任是更好 09/02 17:22
→ Redsofa:要出版社換書,出版社不會負擔郵資,才真是@@" 09/02 17:23
推 wensday:這不算塗鴉吧!而且這種裝訂錯誤就是裝錯了,又不是他塗了之 09/02 17:51
→ wensday:後才裝訂錯的.聯絡原出版社吧!一般公司沒那麼不負責任 09/02 17:52
→ wensday:我記得以前九歌還有補償我郵資 09/02 17:53
推 someacho:這跟出版社真的有關 還是要問出版社... 09/02 18:41
→ lOOlOOlOO:裝訂有問題本來就是出版社的問題啊.. 09/02 18:48
我知道大家的意思
可是重點是我第一次打博客來客服他是叫我直接寄回博客來
我照做之後卻再寄回來
他大可以第一次我打電話就直接請我聯絡出版商
現在才說要我聯絡出版商
那我之前郵寄時間跟郵資是弄心酸的嗎?
※ 編輯: ooooooo286 來自: 111.250.91.121 (09/02 19:02)
推 almondchoco:裝訂有問題本來就是出版社的問題+1 干博客來什麼事 09/02 19:00
→ almondchoco:為什麼要抱怨博客來...如果是髒汙或瑕疵還可能是他們 09/02 19:00
→ almondchoco:的問題 09/02 19:00
→ kim01sinQ:原PO的抱怨的點應該是當初客服就讓他把書寄回去吧! 09/02 19:03
→ kim01sinQ:兩位客服兩種說法真的會覺得是在耍人... 09/02 19:05
→ wensday:你在這繼續抱怨博克來也只是浪費時間和給自己負面的情緒, 09/02 19:21
→ wensday:何必呢?這麼小的事趕快解決就好了吧 09/02 19:22
→ wensday:頂多就寫信叫博克來以後統一說法吧 09/02 19:23
→ ViperII:聽完大家的意思 通路商真是無本生意 09/02 19:29
→ ViperII:但是為甚麼對團購網就有雙重標準呢 09/02 19:29
推 Redsofa:博客來會改進的話,或有任何善意回應的話,務必告訴大家看看 09/02 19:32
推 tobeybird:所以你該客訴的是第一位客服，通話都會有紀錄 09/02 20:00
→ tobeybird:既然是他們叫你寄回去的，郵資要求他們負擔也是應該的 09/02 20:00
我一開始的退/換貨單上面還有這樣寫
"ps.寄包裹的郵資55元可以幫我付嘛?"
覺得自己寫得很LOW可是又不知道怎麼表達XD
推 Aurona:原先客服要你寄回去我想是誤以為你只是單純要換書，卻沒想 09/02 20:54
→ Aurona:到你已經書寫了，所以才又改請你直接聯絡出版商？ 我猜啦 09/02 20:55
我第一次打電話就有跟他提到我已經書寫題目本以及解析本裝訂錯誤的問題了
也不知道為甚麼會兩次說法不一樣 QAQ
現在也只能等明天星期一連絡出版商了
※ 編輯: ooooooo286 來自: 111.250.91.121 (09/02 20:59)
推 tobeybird:正常來說，退換貨寄回去的郵資，他會變成購物金退到你的 09/02 21:17
→ tobeybird:帳戶才是 09/02 21:18
→ tobeybird:你可以去看看你的帳戶有沒有55元的購物金 09/02 21:18
推 goswiming:錢是博客來收的 當然是博客來要處理 再打電話客訴就對了 09/02 21:21
→ goswiming:不需要找什麼出版商 你要針對的窗口就是收你錢的 09/02 21:22
推 swimbert:應該是博客來要幫忙客戶和出版社換書，但他不願做這服務, 09/02 22:35
→ swimbert:只能說博客來不重視顧客權益，推衍了事 09/02 22:36
→ swimbert:裝訂錯誤的書也不能再銷售，所以不論有沒有寫字都應退換 09/02 22:38
推 sanshin:博客來在有限的條件下提供退換貨 09/02 22:44
→ carolsp:郵資會退到帳戶，而不是變成購物金。下次消費會直接全扣掉 09/02 22:45
推 returnto:原PO拍拍 跟你同年 也是9/23考 趕快買別的書 加油!!! 09/03 08:53
推 kihifung:雖然是出版社的問題 但是博客來應該幫忙聯絡才是 09/03 23:58
→ kihifung:接下來再交給讀者和出版社去處理 09/03 23:59
推 DaiDaiGo:問題也不在原po身上吧..客服明顯有問題啊～ 09/04 09:44
推 papaisno1:窗口是博客來~錢也是他收的~為啥要自己去找下游出版社阿 09/05 13:36