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最近都在看工具書，以前覺得自己還蠻會講話的，但工作後發現有些人不是說會講話就能
對付，面對價值觀不同、標準不同、背景不同的人，發現說話還是要努力學習，才不會話
越說場面越糟糕。
書有點我不是教你詐的感覺，談判方法就整理在書中某一節，為了要讓這本書還能夠被繼
續賣下去，我就不能說了。但我認為這本書最大的貢獻不是整理出來的那幾項，而是他所
舉的例子，非常有助於在日常生活中面對類似問題的時候可以應用。
我得到的一個武器就是運用標準，以及由對方信任的第三者作為說服的推手。好比在書裡
面提到太太要求先生同負起照顧小孩的責任，先生拒絕太太的邀請，於是乎太太舉了先生
平常信任的第三者作為例子，成功讓先生放下歧見答應會盡到照顧小孩的責任。相似的例
子不勝枚舉。
不過，倒不是什麼時候都能夠用標準，特別是華人社會總是喜歡先講關係再講標準時，所
以作者也說了維繫關係和建立關係也很重要。注意，這種關係可能是你搭起一座臨時的橋
樑讓你達到目的地，例如對於素不認識的人，你大可先關心他或是站在他的立場想，舉例
而言和客服人員對峙是不智之舉，很多客服人員其實能夠為你轉接到適當人選，甚至擁有
很大的決定權，差別只在於你有沒有用對方法，例如先關心他，或是注意他的話中有話。
我自己就有過相似經驗，回想起來，動之以情是真的蠻有用的，還有適當的建立類似朋友
的關係，也會讓對方願意為你多幫忙一點。不過，碰到強硬派的人，就要改用標準，用標
準來為自己多爭取點時間和權益，以及對不起謝謝你六個字，也能夠說得讓人覺得不好意
思而軟化態度。
真正的談判都是要從開口開始，如果空有滿腹的戰略，但卻苦於害羞一招半式都用不出來
，那等於是空有一身功夫而無用武之地。所以囉，作者的談判課都會要求學生去殺價，不
管你是去小麵館還是像CHANEL這種高級精品店，運用這些談判技巧要求折扣，不一定會達
成目標，但肯定會有意外收穫。反正也不會有什麼損失，試試看囉！
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浮果誌
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