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今天原本想早點睡的,睡前拿出快一個月沒翻開的電子書Amazon Kindle Paperwhite,沒 想到螢幕居然碎裂了....當初可是透過代購從日本花了幾千塊買來的,用不到半年就壞 了,而且這種螢幕壓壞的人為損傷通常是不保固的。原本想說在等半年出新的再買好了, 但總是心有不甘阿。 http://i211.photobucket.com/albums/bb252/jackawu/IMG_0579_zpsa0bd4255.jpg
上網看了一下,Paperwhite不論在世界何處購買,保固都需要寄回美國維修,過程麻煩且 運費不便宜,不過總比買新的划算。連上Amazon網站,客服系統做的非常好,在客服頁選 擇完機種與問題,就出現三個選項1.電話 2.email 3.線上聊天,聽說按1會馬上有人打給 我,但是好久沒說英文了,還是選3好了,科科。 線上客服人員很有禮貌的引導我重新開機,並做一些基本的檢查,我也說明了Paper是日 本買的,但我人現在定居在台灣。客服人員說按照一般流程,他們會在收到壞掉機器「前 」就寄出一台新的給我,但需要我的信用卡卡號做擔保,會需要付來回的運費。因為我的 狀況特殊,他會幫我爭取看看。 半小時後,收到回復: 1. I created the replacement order with charges using a gift certificate balance I applied to your account. No charge was placed on your credit card. Your shipping speed: X Standard International Shipping (平均 18-32 天) 約NTD 300 X Expedited International Shipping (平均 8-16 天) 約NTD 600 V AmazonGlobal Priority Shipping (平均 2-4 天) 約NTD 1000 他們會用最高規格的國際運送方式(最短時間)寄送全新的PaperWhite到台灣且費用全免。 2. There is no need to return the defective Kindle. Damaged or defective products can often be disposed of free of charge at local municipal collection points. 損毀的Paperwhite「無需」寄回美國,請拿去回收就好。 Amazon不愧是世界一級大廠,真感動....... -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 1.169.96.206
Wcw5504:記得有看過日機得透過日Amazon送修的說法? 05/17 01:02
dorisDC:推kindle~服務真好… 05/17 01:03
windjammer:說明書上有寫,在.jp買的,售後服務單位還是美國 05/17 01:03
windjammer:網頁說明 http://ppt.cc/xYfe 除了印度跟英國 05/17 01:06
windjammer:Paperwhite 的保固都是由美國負責 05/17 01:07
evilture:已經進步到不用寄回去了@@ 05/17 02:28
wzch:amazon的售後服務真的很好 05/17 11:14
ogre0403:我也是日版,當初找美國亞馬遜,結果把我轉給日本亞馬遜 05/17 21:20
ogre0403:結果只能退回去,退gift card給我,我再重買一次 05/17 21:22
ogre0403:還要自付運費,雖然回日本的運費也有退gift card給我 05/17 21:23
windjammer:那應該是我運氣好遇到善良的客服吧 05/17 22:29
hitsukix:這服務也太好了... 05/18 11:25
phoebe1989:我朋友也是坐壞掉拿到一台全新的。 05/20 06:02
sneak: 我朋友也是坐壞掉拿到一 https://noxiv.com 11/06 16:53
sneak: 我朋友也是坐壞掉拿到一 https://daxiv.com 12/31 03:16