Re: [心得] 網路書店的瑕疵品處理

[dennis99 (dennis99)]

之前因為瑕疵書的問題，寫了這篇文章。
看到網友回覆各家處理方式的差異，
發現可能我網購書籍遇到瑕疵書的經驗太少，
其實許多網站像博客來或Pchome在應對這類問題上已經相當令人滿意了，
但相對也深深覺得讀冊在這類處理上非常差勁。

原因在於我將書寄回去後，
讀冊客服回信給我除了說會七天內寄一本給我
還很天才地像老媽一樣嘮叨了以下這句話：

「向您說明退換貨的鑑賞期為您取得商品的十個工作天內，
  還請您下回辦理退換時留意時效
  性，謝謝您的配合。」

看到這段文字我整個一把無名火就冒上來，
今天我寄回去的書是印刷錯誤的瑕疵書耶!
甚麼鑑不鑑賞期的？
出來做生意難道沒念過民法的瑕疵擔保嗎?
這本書是出版超過五年了是不是？
為何我花時間花力氣將瑕疵書寄回去，
結果還擺出這種寬宏大量、法外開恩的噁心姿態才讓我換書？
這是甚麼態度！


所以我決定，
為了不浪費自己往後寶貴的生命，
這輩子絕對不會再使用讀冊，
真是氣死我了！

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PS：
中間我有打電話給時報文化，
時報的客服小姐很客氣的跟我說，
雖然我不是直接在他們公司的網站上購買，
但還是可以寄回去給他們換新品，
只是只能用郵票的方式退還我郵資，
因為我個人很少寄信之類的，
所以還是選擇寄回可以退現金的讀冊，
沒想到會因此氣到自己.....



※ 引述《dennis99 (dennis99)》之銘言：
: 今天很開心拿到了從讀冊預購的村上春樹新書，
: 但開心不到三十分鐘，
: 就愕然發現總共四頁八面的印刷錯誤。
: ( EX:http://images.plurk.com/1iUM-760Mu9vDcV66hQS9tjB0Vh.jpg )
: 只好無奈的上網查看換貨方式。
: 不知道是不是自己也在出版社(大學教科書)工作的關係，
: 不查還好，一查心情就更鬱悶的。
: 因為我們公司的作法是，
: 客戶來電告知有瑕疵，
: 只要將照片傳給我們，
: 我們立即發新書，
: 並同時找宅配向顧客收回瑕疵品，
: 基本上跟Pchome的做法差不多。
: 而現行讀冊、博客來等網路書店的瑕疵書換貨，
: 都是要消費者先自行負擔運費寄回去，然後再將良品寄出。
: 根據之前版友的PO文，有時甚至還不會退郵資給你。
: 這讓我非常難以理解，
: 顯得買到瑕疵的消費者像白癡一樣，浪費時間浪費力氣。
: 我真不懂得為何這些大通路對消費者的保障，
: 會不如我們一家小小的教科書出版社？
: 難怪同事們用過對岸的淘寶後，
: 都說台灣的電子商務未來會死路一條.....

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 61.231.165.80
噓 remarque:我覺得客服的回覆並沒有特別的針對性,就很標準化
→ remarque:七天/十天的退貨換貨鑑賞期,也不是讀冊專有規定
噓 remarque:又不是不讓你退貨,不就是好心提醒你退換貨有期限
→ remarque:被你講成這樣實在....
推 qwedcxza:我也覺得那就只是制式的回文罷了
噓 remarque:你覺得滿意的博客來/pchome一樣都有七/十天鑑賞期
→ remarque:你要拿民法356/365條來說嘴,我勸你省省吧
→ remarque:讀冊的做法,你拿不出任何一條法律說他有問題!
→ dennis99:一個是鑑賞期可以無條件換貨，一個是有瑕疵可以擔保換良
→ dennis99:品，完全不同的東西。
→ dennis99:標準制式回文也要注意回覆的對象，不然有何服務可言？
→ dennis99:可能我自己就是賣書的，我對這部分真的太吹毛求疵吧
→ likangrace:制式的提醒應該不用那麼敏感吧~
噓 remarque:所以讀冊不給你換書?
→ remarque:回信用的不都是"您您您",這樣稱呼你覺得很噁心????
→ remarque:那我想請教貴公司一般都是怎麼處理退換書?
→ remarque:按照你的標準,應該是要讓"每一位"客人都感覺很尊榮吧^_^
噓 MINISON:回文也要注意回覆的對象...? 嗯...且讓我來找找還有什麼
→ MINISON:比"您"還更尊貴的用語...
噓 MINISON:時報只能退郵票，讀冊接受退貨還退郵資現金過去~
→ MINISON:這樣還有得抱怨也實在是...
→ aceone:因為公司要作帳所以有時間限制吧 也只是好心提醒而已...
→ aceone:加上往返運費大概就沒賺了 很多客人都被寵壞了啊 囧
→ dennis99:我個人覺得如果是退書的話有時間限制無可厚非，但是瑕疵
→ dennis99:換書(尤其是印刷錯誤)沒道理有時間限制，來往運費讓這次
→ dennis99:交易賠本也是應該要承擔的風險。這家通路並沒有分清楚
→ dennis99:瑕疵書的處理與一般退換貨的不同我覺得很不專業而已。
→ bao71:可能忘記 只是習慣性提醒一下 沒有針對性吧 別生氣囉
推 qwedcxza:而且這信很可能是收到退回的東西時就先回，也許根本還沒
→ qwedcxza:檢查退回來的書的狀況，誰知道是不是真的瑕疵書？XD
噓 remarque:事情發生的順序是"先寄了書"=>"再收到回信"
→ remarque:也就是說退書當下並沒有拿鑑賞期的限制不讓你退書不是嗎?
→ remarque:如果讀冊不換新書給你,這時後講民法365條不是才有意義???
→ remarque:重頭到尾沒看到讀冊不願意負責換書給你
→ remarque:那講鑑賞期還是民法365條到底是要??書不是都寄回去換了??
→ remarque:全台灣沒有一間網購會在自己網站上寫民法365條啦!
→ remarque:通通都是寫七天/十天鑑賞期
→ remarque:或者貴公司自己的網站上有把民法365條寫的清清楚楚??
→ MINISON:r大中肯~~
→ sneak: 檢查退回來的書的狀況， https://muxiv.com
→ sneak: 交易賠本也是應該要承擔 http://yofuk.com