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如果你要爬一座大山，你會準備哪些東西？
背包、地圖、雨具、登山鞋、手電筒…。如果要夜宿山裡，或許還需要帳篷？等等，你對
這座山足夠了解嗎？如果今天你要爬的是乞力馬扎羅山(非洲最高山脈)呢？
翻遍所有和這座山有關的書籍雜誌，你也不會具備攀爬乞力馬扎羅山的能力。登山老手會
建議你要想爬上類似的大山，雇用一個嚮導是最安全有效的方式。找到爬上過這座山的人
，他們不僅熟悉附近的等高線走勢，對各處的林相及不同地形會產生的危險更是瞭若指掌
，跟著他就沒錯了。
那如果今天你不慎脫隊了呢？在叢林中失去所有的聯繫後，你的那些裝備還派的上用場嗎
？你準備要如何使用它們呢？這時候再讀使用手冊來的及嗎？
我們今日所處的正是這樣一個充滿不確定性因素的世界叢林: 沒有人知道五年後的世界長
什麼樣子。五年前第一隻iPhone手機才剛上市，人們在驚嘆通訊科技的革命之餘，對於在
螢幕上用手指滑動畫面的舉動還覺得很新鮮，如今卻已是3.5吋螢幕不夠用的時代了。
二十一世紀經濟社會的最大特徵，就是看不見實物。工業革命之後的發明，像是蒸氣火車
、汽車、住宅、家電、資訊產品等等，都是看得到、摸得到的。可是看看最近在美國出現
的市價總額超過一億美元的企業，幾乎都是網際網路上的巨人。 P.241
為什麼我們看不見？大前研一在這本書裡提到主要原因有三:
1. 價值來源的改變: 人們無法正確掌握它的規模和速度。原來在20世紀背後支撐有
形資產經濟的無形資產，開始主導經濟的發展。以勞動力的分佈來看，美國已有百分之七
十以上就業人口從事服務業。而服務業正是最難量化產出的產業。
2. 經濟活動方式的改變: 數位經濟、無國界經濟、倍數經濟(指研究存款利率差的金
融學等)加上舊有的實體經濟，共四相的空間裡，新的經濟活動方式隨著人類的思考和價
值判斷而加速改變，在這種情況下，要看清楚時時刻刻隨著人類知識改變而轉變的真相非
常不容易，更不用說要準確預測未來。
3. 我們正身處常識無用的年代: 因為上述價值和經濟活動方式的改變，使得原來在
20世紀行的通的「常識」，但了變化莫測的21世紀，能夠輕易的被顛覆。
在這樣的情況下，作者認為，專業是個人發展與帶領集團在無路可走的叢林中，找到出路
的解答。
擁有專業能力，在21世紀特別重要。因為，無法看到未來是21世紀經濟的特色，幾乎所有
的問題都還沒有答案。無國界、網際網路經濟，讓現有的官僚和業界摸不著方向，只能一
路追趕。也因此，能提供正確方向、給予一定程度建議的專業人才，是十分必要的。
那麼，大前所稱的專業能力，和現有的專家之間究竟有什麼差別呢？以台灣為例，我們至
少有幾種職業自古以來就被視為專業，像是醫生、護士、律師、會計師或大學教授等等，
甚至只要能取得國家考試通過資格的人，都被稱為專業人士。
這個認定方式雖然廣被接受，但是這樣的專業觀，明顯偏離了真正的專業，這點大多數人
應該也有同感。
例如，醫界就有種種現象讓人質疑它是否專業: 層出不窮的醫療疏失，讓人懷疑這些醫生
是否真的有專業執照; 醫院院長和醫師在鎂光燈前道歉、謝罪; 被指「等待三小時，看診
三分鐘」的醫病關係。讓人不禁想問: 希波克拉底誓詞今在何方？
還有，暗中將華爾街玩弄於股掌的巨型律師事務所，律師為了錢不借歪曲事實的辯護詞，
都讓人不寒而慄。所謂的法律已經成為，只要一個解釋就足以毀滅人生的恐怖領域。
簡單地說，專業已經無法用職業種類來區分或定義。社會上既有真正可以稱為專業的醫生
、律師，也有一些只不過取得國家認證的業餘醫師和律師。說真的，如果沒有專業的實力
，資格只不過是一張紙罷了。
那麼怎麼樣的能力才稱得上是專業呢？
我最感到奇怪的是，在具備認證資格的人之中，用來區分專業與業餘的，不就是「顧客主
義」？談專業卻忽視最重要的顧客，只有職業技巧和知識上打轉，正是讓我感到奇怪的一
點。
以醫療專業來說，圍繞著患者為中心所設計的「全人照護」是長期以來被討論的話題。事
實上，就專業的角度重新思考「希波克拉底誓詞」(The Oath of Hippocrates)的確有其
必要，而且的確能發人深省。
我鄭重地保證自己要奉獻一切為人類服務。
我將要給我的師長應有的崇敬及感戴；
我將要憑我的良心和尊嚴從事醫業；
病人的健康應為我的首要的顧念；
我將要尊重所寄託給我的秘密；
我將要盡我的力量維護醫業的榮譽和高尚的傳統；
我的同業應視為我的手足；
我將不容許有任何宗教，國籍，種族，政見或地位的考慮介於我的職責和病人間；
我將要盡可能地維護人的生命，自從受胎時起；
即使在威脅之下，我將不運用我的醫學知識去違反人
道。
我鄭重地，自主地並且以我的人格宣誓以上的約定。
-----------日內瓦宣言
世界醫學協會一九四八年日內瓦大會採用
我們所能倚賴的，只有自己
足以讓你在深山叢林中使用的求生技術，都是親身經驗多次失敗、傷痕累累之下學習到的
。如果你要爬一座大山，最好的方式就是從爬一般的小山開始，這足以讓你開始累積相關
的失敗經驗。理由很簡單，沒有失敗經驗，比遭遇失敗更危險。如果能夠在一開始就了解
變化和失敗是這個變化莫測的新時代最大的特質，擁抱從容、好奇心和勇氣，回歸顧客層
面思考(以醫療為例則是患者，去思考患者需要的是什麼？)，就有更高的機會在這樣的時
代成為專業人才，進一步樹立新的規則。
要能夠這麼做，就得擁有比以往更高超的專業知識、技能和道德觀念才行: 秉持顧客第一
的信念: 好奇心和向上心永不匱乏，加上嚴格的紀律，這樣的人就可說是專業。
太嚴格嗎？我不這麼認為，甚至覺得還不夠。
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