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誠徵店員——徵人啟事以及外一章
「走進一間書店，你最期待的是什麼？我們在書與書店之間，遺落了什麼？」
這是許多年前，我曾經寫過的一篇〈誠徵老闆──《查令十字路八十四號》〉
裡的一段話。日前終於看到這本書所拍成的電影，回想起當年寫這篇文章的時
候，對於開一家書店既沒有任何相關的夢想，對於所去的書店，也沒有任何的
期許。那時候的自己，跟許多讀者的想法差不多──我看我的書，寫我的網站
文章，有一份還算可以的工作，把我對知識的熱情埋藏在我日夜生活的縫隙裡
。
當我看完了《查令十字路八十四號》，我既沒有羨慕，也沒有感嘆。在那書裡
面所描繪的，是我從來不曾踏進過的書店，沒有感受過的人情溫暖。對於沒有
過的事物，我們無從感受起。更遑論，曾經在書店工作的自己，每天在我的頭
頂上，有許多的人辛苦的搬這些那些比磚頭還要重的書，我不曾希望、想像、
期待，他們還應該為知識服務些什麼多的。因此，他們能夠如實的把我說的書
名打進電腦，查到有沒有庫存，或者幫我把我怎麼樣也找不到的書架位置指給
我看，然後不要臉臭得要命，我就覺得一切都很美好了。
《查令十字路八十四號》，對我來說，不是個遙不可及的夢想，是個連「夢想
」都沾不上邊的東西，比較像是癡想。如果我不是小小的老闆，我聽到有人開
了這樣的一家書店，大概也會搖頭：天，這人在想什麼，《查令十字路八十四
號》還是《電子情書》入戲太深嗎？（老實說我沒有從頭到尾好好看過《電子
情書》，我看的是「斬頭版」）。
這個問題已經被媒體問過很多遍了：怎麼會想要開一間書店？這件事情很複雜
又很單純，所以就此略過。總之，事情就是大家看到的這個樣子：我開了一間
書店，然後，它是一家要去從那個我剛剛所描繪的那個「沒有」的基礎中，重
新打造的書店。跟《查令十字路八十四號》不同的是，小小所做更多的，或許
不只是找書這件事情，而是我們已經談過很多很多次的：要用閱讀，把人串連
起來。
已經度過第七個月的小小，將在進入第八個月的時候，帶著不捨的心情，歡送
一位與我們一同打拼過來的好伙伴。然後，在這裡，我們要找一個人，接手她
所做的部分事務，於是，這裡開始出現一個有趣的狀況：我要用社會新鮮人，
還是要用有經驗的人？
大部分的老闆愛用有經驗的人，因為這樣可以省去訓練的功夫，所以我常很好
奇：既然大家都那麼愛用有經驗的人，那每年畢業的一堆新鮮人怎麼辦？我記
得我們徵的第一個工讀的伙伴，那時候我沒有限制經驗，來面談的許多人，
99.9%都沒有書店工作的經驗，但是，都對在書店工作非常有興趣，於是整個
過程下來，我發現，大部分的人對於在書店工作有著無比浪漫的想像：因為書
，甚至因為小小的氣氛。
所以，在誠徵店員之前，我很樂意細數一下，從開店到收店，一個店員究竟要
作哪些工作，甚至要扮演哪些角色。
開店：早上來，要先把咖啡區的地毯吸乾淨，收拾昨夜吧台洗好的杯盤；準備
當日要給客人喝的白開水跟杯子；如果冰紅茶不夠，要先煮一壺紅茶備用；牛
奶不夠要先去買。接著，將今日要倒的垃圾整理好，下午一點垃圾車來倒垃圾
；洗手間的鏡子檢查有沒有擦、馬桶蓋有沒有擦；地板有沒有乾淨；然後最後
把要擺到外面的二手書、桌椅、傳單桌、黑板一一搬出去，擺好；用吧台的咖
啡渣裝好煙灰缸，放到外面桌子上。
這是整理工作差不多就緒，12點開門，放音樂、天悶天熱要開空調，咖啡區開
燈；然後是櫃臺工作：開電腦、ＰＯＳ機。
訂貨、廠商聯繫：再來就是開信箱，處理老闆交代的要訂的新書。這是日班每
天最重要的工作，新書之外，還要要看有沒有訂書急件要趕緊下單的、客人瑕
疵書要退得趕緊進新書；有沒有網站留言要訂書的、Pchome拍賣下單的書、電
話訂書；有無書展需要聯絡，確定合作時間、訂量、退清時間、退折、票期。
有沒有需要聯絡的新廠商，要確定合作條件、進折。有沒有進期的店內活動需
要訂的書籍，要去信箱撈書單，一一核對哪些是出版社還有書可以訂的，書目
看起來很奇怪或者問不到經銷商的，或找不到書的，又得回信給講師確認，或
者寫信給老闆詢問；有沒有什麼談不攏的、有問題的書展或者訂書，要記下來
告訴老闆去處理。要把所有的訂貨單印出來，一家一家傳真。
退貨：大約一兩個禮拜，老闆就會開始抓退一些書籍，或者你自己得把書展要
退的書、因為讀書會、書友會等活動多訂的書在關帳之前退掉。
顧客服務，飲品服務：在作這些事情的過程當中，會有客人不時進來，要端水
出去，要跟客人微笑，要跟客人說：有位置都可以坐，東西都可以先擱著；有
些客人很熱情，是特地來找小小的，所以還要扣去跟客人聊天、介紹他們整家
店的歷史、來源、理念的時間；另外，也要扣掉作飲料、烤鬆餅、煮咖啡的時
間……以及，也要扣掉客人走掉要收的水杯、飲料、杯盤，還要找時間去吧台
洗杯洗盤，洗咖啡壺，補充飲水機的水，補充冰塊，鬆餅糊用完時，如果店裡
只有一個人在，然後不巧剛好有客人點鬆餅，你還得自己調鬆餅糊。
進書入庫上架：這還不是全部，如果當天有進書，你還得建檔、刷條碼、進書
入庫，最後還要上架。
讀書會等活動：要回信給讀者各種關於活動的疑問，要登記之後回信給讀者說
已經登記下來了，活動前兩天要發提醒通知，萬一老闆沒時間聯絡講師，有時
候還要代為聯繫（不過這種狀況很少）。
對帳＆銷報：每個月都要根據進書、退貨單，把廠商寄來的對帳單跟小小的核
對過後，將所需支付開票的金額列給老闆。書展還要出銷報給出版社；要出排
行榜給老闆，要給媒體用的。
看到這邊，累了嗎？這只是書店龐大繁瑣事務的一半而已，還有許多不知道該
怎麼條列，可能會出現的狀況、事件要處理，此外，晚班的工作也還沒細數，
但這中間至少還包括要交班，收班還要將整間店打掃乾淨、收完吧台、清洗完
所有的杯盤、將隔天要用的東西都整理好，最後還要日結。
一整天，作為店員的生活，跟他們每天所碰觸的紙頁內的文字、故事，其實一
點關係也沒有。他們從別人的精彩生活邊緣略過，他們的生活，要從離開這家
店，結束一天的工作之後，才真正開始。
你說，誰不是這樣過著生活呢？我說，是的，但是請不要過度浪漫的想像作為
書店店員，是比較幸福或者擁有更多精彩日常生活的可能的。
既然這麼辛苦又繁瑣，那麼，作為小小的店員，回饋在哪裡呢？或許，認真要
談的話，就是，作為小小的店員，該有的福利你都會有，然後，你可以免費的
參加我們所辦的任何一門課程；你擁有規劃自己工作、你想要著力的事務，只
要我們能夠協調出，誰來作這件事，它該怎麼作；你可以建議任何你想要建議
的事，只要你有想法，知道該怎麼去執行它，並且這件事情是對某些事情有益
的。你會在一個有人情的環境裡工作，這人情，將會是你的資產，但另一方面
，它也許也會是你的某一種負擔。你也會在一個考慮很多、並且希望每件事情
是為了更多更美好的事情所存在一間店工作，因此，作為這家店的伙伴，回饋
經常是來自於那些你曾經負擔過的事務裡面。
我們很珍惜，曾經有過的緣分，因此，面對一個伙伴的離去，我們將給予祝福
，並且希望能夠從中學習到，我們該怎麼樣更好的保護好自己的工作伙伴，讓
這份工作可以是對他有益而長久的；而我們也希望，這篇文章，即便說不盡作
為小小店員的辛苦，也能讓曾經在這個工作職務上同事明白：你真的作得很好
，而我們也期許自己，能夠找到跟你一樣優秀的同事。
這是一份真的徵人啟事。如果你看完了它，還願意跟著我們一起往前走，那麼
請你email給我smallidea2006@gmail.com，附上你的簡歷，或者一篇名為：
《誠徵書店老闆》的文章，字數不限，在自己或者想像的讀者的忍耐限度之內
即可。
我們尋覓的人，日間工讀或正職皆可，對於當代文史哲藝術生活類童書繪本等
類別的書籍感興趣佳，但不是絕對必要條件；日間工讀時薪90元，享勞建保；
至於正職薪資，我們能夠給的著實不高，但是也不會低於目前一般通路門市、
採購的水準。
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