Re: [問題] 秋水堂訂書（後續）

[Ruya (販書偶記)]

※ 引述《majii ((づ′▽`)づ~♡)》之銘言：
: 恕刪原文
: 看到這篇讓我實在很想好好的抱怨一下秋水堂
: 幾個月前向秋水堂訂了幾本書  大約四、五本
: 本來是想碰運氣看店裡有沒有書  結果自己找架上沒有 他們幫我查說是店裡沒有要用訂的
: 因為不急也就訂了  不過也是過了兩、三個月沒來
: 後來有一天就抽空繞過去看看  到店裡的時候因為櫃檯前人很多
: 所以就先在店裡晃一下  一看  有兩本我之前訂的書在架上耶
: 所以我非常高興  因為這樣表示我的書到了  興沖沖跑去櫃檯
: 結果......櫃檯的人跟我說：「不好意思你的書還沒到喔。」
: 怎麼會還沒到呢？ 架上的新書裡就有我要的其中兩本啊？
: 櫃檯的人就說：「那你先買這兩本好了，訂的那兩本我幫你取消掉。」
: ............我完全無言  過兩三個月也可以取消  那我的書單到底有沒有訂啊？
: 如果我今天沒有繞過來自己在架上看一下  這兩本書可能也就被買走了
: 我也不是不能等  也沒有說書要一次就來齊  可是你們進的書裡就有我要訂的書
: 也沒有通知更沒有幫我保留  那我訂書是訂心酸的嗎？
: 所以後來我就不再秋水堂訂了  頂多過去晃一晃看到想買的就買
: 要訂的話去山外、結構群比較保險


※ 引述《lilychichi (8/6~21去上海)》之銘言：
: 因為看到有人說可能書到了
: 打電話去問店員卻說沒有狀況
: 於是我就趁著過年前的空檔又跑了一趟秋水堂
: 結果真的沒有書…………
: 然後小姐還是一問三不知
: 唉………我對秋水堂已經死心了啦
: 以後再也不會去買書跟找書了

我在另一家簡體書店工作
版友提到的訂書一直沒有到貨 還有店裡架上有讀者訂書的情況我們也有

我問過我們的大陸供應商 發現他們處理訂書的原則是
"有書就給客人 沒書不用告訴客人"
所以我們常常遇到客人問他們訂的書到了沒有 我們只能回答"還沒送來"或是"還在處理"
明明有些書已經絕版了 大陸那邊也不會跟我們說沒貨

至於客人發現架上有他訂的書
主要是因為供應商出貨裝錯箱 沒把客人訂的書放在特定的箱子裡
我們在進貨驗貨的時候沒辦法一本一本查這個書有沒有人訂(幾千本怎麼查啊?)
所以會有訂書被上架的情況
或者這個書原本只是補書進貨的 在有人訂書之前就出口了
所以到店後就被上架 客人正好來店裡就會看到有他訂的書
有的人會跟店員抱怨 有的人知道代訂書只是服務並不是非訂到不可(我們都還沒收錢耶)

至於店員的服務態度真的是看個人了
像我遇到態度很客氣的客人就會跟他們解釋為什麼訂書過了那麼久還沒來
即使出版社有貨也不可能一本兩本就出貨 要有一定的量書商才拿得到貨
有的人能夠理解大陸和台灣對於服務業的工作態度在認知上有差距
有的人還是存有當大爺的心態 要店員照他的意思來做事
要是遇到把店員當菲傭的客人我就懶得跟他們說那麼多(反正他們也不會聽進去)
趕快裝忙閃人~~


※ 編輯: Ruya            來自: 61.229.15.205        (06/10 19:05)
推 lilychichi:老實說要是沒書就直接說沒書或是可能不會到書
→ lilychichi:我自己會去想辦法或是找別家訂書,但是什麼都不說讓人
→ lilychichi:空空的等真的很糟糕,至於我買的書絕對不會絕版
→ lilychichi:因為是2007才剛改版的語言學習書籍,當當網也有.....
→ lilychichi:後來跟台閩訂書就完全沒有發生過秋水堂事件.....
推 nsu004:書有沒有訂到 有時要看大陸出版社書商有沒有做回覆
→ nsu004:除非量超大或其他原因 通常一兩本人家不大會通知台灣簡體
推 nsu004:書店在大陸的集貨人員 目前這個問題處理方式是無解
→ nsu004:因為大陸那邊處理上就是這樣子 而且客訂的利潤不高
→ nsu004:有的省分又偏遠 要等出版社覺得量夠才要出貨 n年才會來
推 nsu004:他們的通路沒像台灣那麼發達  有的處理作法還是很落後
推 nsu004:書商出版社配合度其實落差很大  訂書啥時來很難講- -
→ nsu004:以個人的經驗 會來的書通常2個月左右就會到了 超過這時間
→ nsu004:有的書我等過半年 有的書等了快1-2年 甚至很多是不來的
推 chunkai1020:那為什麼問津堂和大路書屋都可以做到十個工作天就通知
→ chunkai1020:訂書結果的服務？
推 nsu004:合作的廠商很配合  問津聽說是跟大陸某網路書店合作
→ nsu004:網路書店的庫存跟供貨 都是要求迅速、穩定 書有無庫存去查
→ nsu004:網站都可以查得出來 比起來處理訂單方式也能較進步 積極
推 nsu004:大路則有強攻圖書館或其他量大採購 在大陸有專門的人力尋書
→ lilychichi:我那本等了也是半年吧...後來還是沒有下文,外研社的書
→ lilychichi:總之,我覺得秋水堂處理的方式不是很好就是了 > <
推 chunkai1020:可是既然秋水堂已經把訂書價格調漲到*5，就應該提供
→ chunkai1020:更貼心的服務才是
→ chunkai1020:但每次詢問訂書狀況  得到的回應都是:北京人手不足
推 leader81:我跟楷博訂上古音系訂了半年 書都沒來 請問我找哪家訂比
→ leader81:較好呢... 苦惱中 上海和秋水都不幫我忙
→ leader81:個人是語言和歷史 地理研究狂 漢韓音韻 文學史學都有興趣
→ leader81:那本是上海教育出版社的 和哪家簡體書店訂比較恰當呢?
推 blueyun:樓上詢問過大路書店了嗎？
推 leader81:我去查了 沒有賣喔 上古音研究也沒現貨