Re: [閒聊] 茉莉退書僅限於同一家分店購買者

[mollie (茉莉二手書店)]

※ 引述《sizukus (滴)》之銘言：
: 今天在茉莉有了很不愉快的購物經驗，
: 我想，很多是資訊不流通所致。
: 嚴格來說也不能說茉莉有錯，
: 但我不太喜愛這樣的經營方式。
: 首先，
: 截至今日下午四點為止，
: 茉莉台大店內並未有任何書本售出概不退換等字樣。
: 事情的經過是這樣的，
: 我先在茉莉台大店買了幾本書，
: 後來十幾分鐘後轉至茉莉影音館發現有同一本，
: 書況比較好又便宜了近一百元的書，
: 因此我想把台大店的退掉，改買影音館的書。
: 打從茉莉在台大開第一間店時就會去光顧了。
: 腦內的邏輯是這樣的：
: 反正都茉莉嘛，一間是擴充之後的分店，
: 兩間店收的東西有區隔，
: 茉莉版置底文也是這樣寫的：
:   「茉莉台大店即將有更大更舒適的空間囉
:     書籍部份將移至新址：
:     台北市羅斯福路3段244巷10弄17號
:     原有店面則改為茉莉CD/教科書主題館」
: 加上每家店會員的折扣又都統一，
: 收書的低價也統一。
: 但台大店的店員不受理，
: 他說：台大店僅接受退書是在同一間店買到重複的書。
: 我直到今天才知道，
: 原來每間店是自付盈虧的，
: 所以名字雖然看來都是茉莉，
: 其實他們是不同家舊書店，毫不相干。
: 如果我知道他們其實是不同家舊書店，
: 我會在甲店買了然後在乙店看到比較便宜就跑去退嗎？
: 不用想也知道沒辦法。
: 並非抱怨台大店或是影音館的店員處理不佳，
: 而是經營策略讓人不悅。
: 我想他們分店一間接著一間開，
: 也不在意少我一個客人吧。

Sizukus ，您好：

我是茉莉二手書店總店長戴莉珍，非常謝謝您的指正。前天獲得同仁轉寄來的訊息後，
我即要求相關同仁瞭解此事，我所得知的訊息大約是這樣的：

1.您在台大店購買了二本《中國婦女史論集》，所標售價約為定價6折的360元。
後來又在影音館，看到定價約45折的相同書籍，定價約270元（由於這套書總共有七輯，
您僅選購二輯，確切輯數，同仁已忘記，僅知大約是這樣的價錢，
故價格也許有若干差距）。也因此，「發現有同一本，書況比較好又便宜了近一百元的書
」，當係筆誤，應該是2本書，差了將近100元。


2.由於二手書書源不定，同一本書可能復本甚多，也可能僅此一本而已。因此敝店的標價
，均交由各分店視其庫存與銷售狀況，自主標價。由於此時正逢開學季，主打「大專教科
書」的影音館，為了吸引更多同學，標價乃低於主打「一般書籍」的台大店，此中原委，
還請諒解。此套書目前多已絕版，以六折或四五折出售，應屬公允。


3.關於「退書僅限於同一家分店購買者」這一規定的由來是這樣的：除了上述各店「自主
標價」可能造成「一書二價」之外，為了服務書友，敝店的圖書，每隔若干時間（一般多
為三個月），便會視其銷售狀況，轉為特價書，先是「每本40元」，若還賣不出去，就轉
為「每本20元」。由於各店「轉書」時間不同，書籍種類更無從統一。因此常有書友在A店
買到非特價書，卻又在B店看到特價書，轉而回頭要求A店退書。甚至還有在時隔一二個月
之後，看到特價書，而要求退還此前所買的非特價書者。為了避免因「不同分店不同標價
」導致的紛擾，所以才有「退書僅限於同一家購買者」。幾年下來，書友們也都能理解其
原委，除了確有瑕疵或重複購買，很少有來退書的。

4.關於同仁向您提到，茉莉各家分店「自負盈虧」一事，其所指乃是各家分店的業績獨立
計算，如此方好考核其績效。一般連鎖店經營，甚至同一家企業各部門泰半如此管理。絕
非指「不同家舊書店，毫不相干」。茉莉的分店都屬於同一系統，管理、服務標準也都一
致。這部份可能同仁沒有解釋清楚，導致您的誤解，特別說明，還請見諒。

5.茉莉二手書店向來以客為尊，也希望各家店的服務都能讓書友滿意。但我們的缺點仍然
很多，加上「二手書」的特殊性，以致無法讓您滿意，甚至還讓您覺得不舒服，請容我在
此向您深深致歉，並請多多見諒。若您對此說明仍有意見或其他建議，也盼望您不吝來信
（[e-mail]）或來電（23645180～20），給我們更多的指教，萬
分感激！


茉莉二手書店總店長

戴莉珍  敬上




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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 60.251.63.235
推 appleone:這個...連書名都出來了...寄到對方信箱不用公開吧
→ appleone:「退書僅限於同一家分店購買者」.身為茉莉會員的我也不知
※ 編輯: mollie          來自: 60.251.63.235        (10/05 16:42)
噓 karans:沒必要把顧客買的書名公諸於世吧
→ wendai:"以客為尊"  看不是很出來@@
噓 platoplate:為什麼要把客人買的東西寫出來? 這是侵害隱私吧!
推 ofpurity:中國婦女史論集沒絕版阿 三民書局還有庫存阿
※ 編輯: mollie          來自: 60.251.63.235        (10/07 13:38)
推 etsh:舊書賣6折,打完折說不定還貴過半價.動不動就浮說是絕版珍品
噓 kuromi777:不公開書名是很平常的常識巴...連修改都不修