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作者: saiulbb (#KEEP MLB GREAT!) 看板: Gossiping
標題: [新聞] 風水輪流轉 亞馬遜實體書店收光光
時間: Mon Mar 7 19:55:14 2022
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阿嘎 2022-03-04
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風水輪流轉 亞馬遜實體書店收光光
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一度靠著強大的線上書城，讓許多實體書店走上末路的電商龍頭亞馬遜，在經營了7年的
實體書店之後，也不得不宣布收手。
大刀闊斧收店
美國科技巨頭亞馬遜（Amazon）在周三（2）宣布，他們計畫關閉在美國和英國的68間實
體店，包含了24間亞馬遜書店（Amazon Books）、30間以上的四星商店（Amazon 4-star
）和快閃店（Amazon Pop Up）。
註：為避免混淆，以下以「Amazon Books」稱呼亞馬遜的實體書店。
線上起家 隨後進攻實體店
亞馬遜在1994年靠著網路書店起家，在經歷一番波折後蓬勃發展，成為許多實體書店的一
大威脅，甚至讓曾經排名美國第二的博德斯書店（Borders）在2011年關門大吉。
在毀滅了許多實體書店後，亞馬遜在2015年初也跳入了實體零售行列，成立了第一間瞄準
學生客群的校園商店。當年年底，亞馬遜便在公司發跡地西雅圖開了第一間Amazon Books
。
亞馬遜之所以想涉足實體零售，是希望能接觸不同的顧客，並把線上購物的體驗帶到現實
世界中。例如，亞馬遜從龐大的資料庫提取了人們正在閱讀的內容及留下的評論，展示在
Amazon Books的店面中。
商品擺設無法引起購物慾
雖然亞馬遜費盡千辛萬苦想整合線上和實體的購物經驗，但這招並沒有替業績帶來多大的
成效。英國零售研究公司GlobalData Retail的總經理桑德斯（Neil Saunders）認為，亞
馬遜的實體商店雖然好好地展示了商品，卻缺乏了目的性。
「商品的陳列方式被設計來吸引人們的目光，而不是促使人們下手買東西。」桑德斯表示
，在這個人們越來越少光顧實體店的時代，這樣的陳列設計最終無法提升顧客流量。他補
充，店內毫無章法的商品分類方式也是一大問題。
實體商店營收下滑
2017年，亞馬遜收購了全食超市（Whole Foods Market），下一年則開設了第一間對外營
業的無人超市Amazon Go。根據亞馬遜2018年的報告，包含全食超市在內的實體商店為公
司帶來了172億美元（折台幣約4,826億元）的收入，而在2021年，實體商店的收入降到了
171億美元（折台幣約4,798億元）。
雖然乍看之下，這個下滑幅度帶來的影響好像不痛不癢，但在亞馬遜上個季度1,370億美
元（折台幣約3兆8,440億元）的總銷售額中，這些實體店只貢獻了其中3%，而這3%大多來
自全食超市的收入。
就像特斯拉開加油站一樣怪
GlobalData Retail的桑德斯相信，關閉實體商店的策略算是亞馬遜間接承認了Amazon
Books的收入沒辦法達到期望。
美國投資公司Wedbush Securities的分析師帕切特（Michael Pachter）相當贊同亞馬遜
放棄Amazon Books的決定。他認為精通電子商務的亞馬遜開實體書店，就跟製造電動車的
特斯拉（Tesla）開加油站一樣不適合（※只是比喻，特斯拉沒有開加油站）。
向其他實體業務集中火力
亞馬遜最新的年度文件指出，到2021年底為止，亞馬遜在北美洲擁有672間實體商店（含
全食超市）。
在決定收掉Amazon Books之後，亞馬遜表示他們會向其他實體零售業務投入更多心力，包
含全食超市、亞馬遜生鮮（Amazon Fresh）、即將在南加州開張的服飾店「Amazon Style
」。除此之外，版圖逐漸擴張的無人超市Amazon Go也會是重點之一。
沒有任何員工受到傷害……吧
亞馬遜發言人哈登（Betsy Harden）在一份聲明中表示：「我們會持續致力於提供良好且
長遠的零售體驗和技術，並且與受影響的員工緊密聯繫、幫助他們在亞馬遜找到新的工作
崗位。」
但亞馬遜拒絕透露實際的裁員人數。
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