[問題] 本來是好心，結果變成我不對

[chen74 (嘸)]

我現在在包包店打工

前天有個男客人過來選購

在最後聊天的過程中，

他提到他有一個舊的包包想要換新的提把

然後舊的包包原本有六顆水鑽做裝飾

已經掉了三顆，只剩三顆還在，

他要求我幫他補鑽，而且要免費，但是他舊的包包不是在我們這裡買的

只是來做更換配件，然後就要求要幫他免費補鑽及整理包包



我知道水鑽會有直徑的問題，所以只跟他說會幫他找，但不一定會有

後來我昨天有找到可以相合的，但是是粉色，他原本是茶色的水鑽

我想法很簡單，就是他缺三個水鑽，那我就幫他補上三個


但顏色我覺得要跟他確認能否接受，之後 他來看過

他就說顏色ok，那 "一次幫他把六顆  六顆  六顆都換過"

因為他認為這樣顏色才會好看

可是問題是原本的那三顆根本就拔不起來，如何六顆都換過?

他後來也不管原因，只說這種小事就幫他處理就好了，不要溝通來溝通去的


我之後反省了一下，如果我在一開始就跟他說找不到相合的鑽就一切都沒事了

結果我雞婆跟他說有找到顏色不同的鑽，現在就變成我不幫他把舊的水鑽挖掉

是我的錯，錯在我不幫他把這種小事處理好，

他還說 水鑽就只是黏上去而已，挖掉就好啦

但真的沒那麼容易，那三顆黏的超緊，一動也不動，

而且太用力如果把周圍刮傷怎麼辦?


唉，我現在該怎麼收拾我惹出來的殘局?


但這次的教訓我會記起來，超過我工作範圍的一定要推掉


謝謝看完

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 111.240.10.61
推 rurutia:就跟她說拔不起來,叫他自己拔~都用嘴巴講很容易,這種人超
→ rurutia:討厭的~還想要凹免費水鑽跟服務
→ chen74:而且他昨天還講話酸我，"沒辦法啊，妳不幫我處理啊，那還要
→ chen74:我自己拿去外面給別人用啊，這種小事妳就把它處理好就好啦"
→ chen74:真的差點把我逼瘋，很想吼他 干我屁事
→ chen74:但追根究底，還是因為我多嘴，才把事情變成這樣，唉
推 terter:就說當初只說好幫換三顆，另外三顆取下要收費，並且不保證
→ terter:不會弄壞...
推 KanoLoa:先搞清楚你的目的是什麼，才能決定你要用什麼樣的話去回應
→ KanoLoa:這種吃力不討好的事情，你應該先問上頭是否有必要幫客戶服
→ KanoLoa:務。
→ chen74:目前店長跟我說，鑽的部份不要幫他處理，針對這個目的
→ chen74:我想請問大家該怎麼回答顧客比較好?讓他接受鑽不能換這個事
推 warmup:如果跟他說店內規定是只能服務店內購買的包包
→ warmup:會幫他處理是你額外給他的沙必思
→ warmup:但現在因為店內沒有合適的水鑽可以使用
→ warmup:也不希望到時候傷害到他的包包而且也沒有包包零件可以換
→ chen74:謝謝大家的意見，今天事情似乎總算告一段落了^^
推 ERAJIer:依店長的觀點，應該要推薦他買新的包包。(誤
推 JI3940214:拍拍
→ acbwanatha:臉皮還真厚。