════════════════════════════════
◎ 經濟上車，林信義如何加油衝刺？
口述／林信義；整理／李采洪
最近企業外在環境變化很大，尤其日前美國那斯達克指數大幅下滑，引發
諸多疑慮，事實上，我很同意台積電董事長張忠謀所說，高科技和網際網
路是必然要發展的產業，產業方向是對的，美國過熱的股價下滑，剛好調
整股價逐漸走向理性，我認為，網路絕對是未來趨勢，但並不代表每一個
網路公司都會成功，因為其中牽涉到很多環節，像是物流配送。
七○年代，是賣方市場，工廠生產的產品大概都可以賣掉。八○年代轉變
成買方市場，以汽車為例，現在每一家汽車廠的產品差不多，賣車已經沒
錢賺，必須從維修、服務、汽車百貨獲利；所以汽車廠要比賽的是，如何
取悅顧客，讓顧客願意再度光臨，口碑很重要。
現在的競爭環境下，贏一點點，就是贏家；比別人好一點，快一點，可以
滿足顧客多一點，就贏了。顧客滿足是動態的，第一次請他喝白開水，下
次可能要換成紅茶、咖啡；再下一次，可能要招待紅酒了。所以，要和顧
客滿足競賽，走在顧客需要的前面。
顧客滿意，是因為你的服務超出他的預期，讓他驚奇、感動。大家都有的
服務，顧客不會留下印象。
未來一定是知識型的社會，過去靠結構優勢，有好的設備、技術、資金，
形成進入障礙，但現在有很多新的商業模式，乾脆繞過這些競爭障礙，像
開誠品書店，進入障礙很高，但網路書店卻繞過這個競爭障礙，這是知識
創造生產力的時代。
二十一世紀，除了追求資本的生產力，也追求腦的生產力，對初出社會的
年輕人來說，如何讓企業喜歡你，願意投資你、培養你？首先，對自己專
業堅持之餘，也要接受別人的意見，現在競爭已從畢業後提前到畢業前，
但社會新鮮人的好處是彈性很大，還沒有培養出形，企業最喜歡這樣的人
。不要自己先變型，最好讓自己像一張白紙去接受、看事情。
按部就班很重要，很多人都希望一舉成名天下知；但是，第一次賭馬就大
贏的人，後來一定會輸掉。在股市一萬二千點時，拿過一個月十萬元薪水
的人，當股市不好的時候，他也無心屈就一個月二萬五千元的低薪。由奢
入儉難，我認為，收入、職位超過同年齡的人太多，並不是一件好事，應
該是隨著年齡、實力累積提升，提高你的收入和職位。
所以，我一直很重視基層訓練，我畢業第一個工作在一家汽車零件廠，職
銜是股長，管車床和設計、燒焊、鉗工四個小組。上班第一天，車床組長
問我車床的問題，我一問三不知，我承認我完全不懂。晚上約這位組長打
撞球，並趁機拜他為師，後來，我利用三個月時間內，學會他十幾年的車
床工夫。
因此，我現在可以燒焊、車床，也知道基層人員的語言是什麼。剛進入一
個團體，不要先想要管人，而是融入一個團體。
現在時代不同，環境也不同，七○年代大家都爭著要加班，到九○年代，
大家都不想加班。有個主管很生氣地跟我說，他試圖說服一個年輕的同仁
加班，卻吃了排頭，這名主管說，加班可以多賺錢少花錢；但是，同仁回
他說，「現在錢很多，沒時間花錢」，所以不想加班！
所以，現在很多老一輩的人一聽到新人類都搖頭，年輕人也覺得長一輩的
人不了解自己。我覺得年輕人很有創意，很多我想不到的，年輕人都想到
了。例如，現在我和太太一起學電子郵件、用掌心雷，學著和年輕人溝通
；但我覺得，年輕人也要學習如何和長一輩的人相處，他們有很好的經驗
可以讓你速成。就像我剛出社會時，在三個月內，學會師傅十幾年的車床
功夫，所以，年輕人也應該彎腰下來去學東西，不要一開始就批評。
從另一角度來思考，現在學東西，不但要「know how」，更要「know why
」；在安定情況下，過去的經驗很管用，但在不安定情況下，過去的經驗
可能不但解決不了問題，反而會成為障礙。
因此，要歸零思考，不要怕認錯。一次我開會時做出錯誤的決策 ，回家
冷靜一想，別人說的才對，第二天我馬上告訴他們，我錯了。
企業要不斷創新，我們中華汽車有二千七百人，每人平均提案二‧五件，
有個警衛問我為什麼公司要刷卡？既然我說，管理是管異常，根據他觀察
，早到、遲到、早退等異常只占五％，為什麼其他九五％的人都要跟著刷
卡？
我覺得很對，立刻和他討論、立刻改變。後來，我們只有早到、晚到、早
退、加班的人刷卡，電腦空出九五％空間做其他管理。
我認為，在企業工作是一個團隊在「PLAY」，像打籃球，有人助攻、有人
餵球給你，才能投籃。團隊成功超過個人成功，因為團隊成功，個人也會
成功。但是，沒有功勞也有苦勞的時代過去了，一定要有貢獻。
我現在五十四歲，會接下經濟部長這個職務，還是唐飛一句話，他告訴我
，他本來可以退休，但為了國家，他出來當行政院長，他希望我像他一樣
。我知道接下這個職務要很有勇氣，核四、美濃水庫、八輕，不管做不做
都有人會罵。
我和家人、員工好溝通；決定當部長之後，太太問我，「以後怎麼辦？」
我開玩笑地說，以後小孩可能要去打工貼補家用了。對我來說，這是不可
能的任務，但是，我認為，我是一個什麼日子都可以過的人。
更多內容－－ http://www.bwnet.com.tw
進一步討論－－ http://www.bwnet.com.tw/bwforum/bwforum.asp
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.twbbs.org)
◆ From: a21259.ts.nccu.edu.tw