大一,有一次上英聽課的時候,老師要每個人與全班分享
"將來我想做什麼",降的一個主題.
在一片"CPA(會計師)","CEO","Professor"....各種
公式化的敷衍討論中,我說出了"GM of a basketball team"
的"自我期許".............當場鴉雀無聲.............
看著一票同學做出"真是不可思議!","這傢伙沒前途了!!"
的表情,我更加為自己感覺很自豪....各位當時真應該在場的.
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想當GM的理由其實超級單純--
1.免費看球.(而且位置極佳.)
2.免費門票.(跟公司大老闆,銀行經理拉關係)
3.輕鬆要到球員簽名.(滿足我家小孩對他老爸的崇拜心理)
4.不必練球,不必上場比賽,不必辛苦重量訓練.(可是薪水照領)
5.因為我熱愛籃球.
6.最重要的一點---我籃球打得不好.
畢業在即,我終於想到做人要實際一點,所以,當GM是不可能了,
不過Commissioner也許還有機會(如果將來會計師和律師執照
都拿到的話),目前只好藉由Smallworld過過乾癮.
褚士瑩這傢伙的觀點我一直很欣賞,沒辦法,人總是喜歡跟自己很像的人....
7月王文華的"蛋白質女孩"(就是謝裕偶爾貼出他散文的那個人)
要出書了,他,也是我欣賞的作家.
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● 專欄作家：褚士瑩
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□ 《i世代處事贏家》 我不是上司，是球隊經理
每次讀一些企業經理人成功的故事，或者是思索我曾經效力過的公司
，其間權力消長的觀察，我就一直在摸索著，到底什麼樣風格的經理才適
合我。「我是誰？」這種大學時代哲學課堂上的討論，再一次地攫住我的
注意力。
我很清楚，管理是因人因時因地而改變效果的，對麥可戴爾管用的那套管
理哲學，放在我身上可能只會慘不忍睹，作為一個企業的中級管理者，我
的定位究竟在哪裡，應該怎麼樹立我自己的管理風格才算恰當，變成我很
重要的功課，天哪，這份工作可能比寫作更需要創意。
跟有些「從做中學」的管理人不大相同，我從小就是想得比較多的那種人
，總覺得必須從一開始就建立起一個固定的形象，免得昨天還是鐵面無私
不茍言笑，今天就隨波逐流嘻笑怒罵，讓與我一塊工作的人摸不清楚我的
脾氣，覺得我善變，還不如先一口氣想好了再做，然後貫徹到底。
我可能不知道我適合什麼，但是卻很清楚知道我不適合什麼，所以就從這
個角度開始想起吧。
我不適合討好下級，當一個鄉愿型的上司，所以小時候當童子軍的時候，
才會吃足了苦頭。那時候的我，好不容易當上每個小男孩都想當的小隊長
，為了受人人愛戴，於是把我隊裡的十二個小壞蛋當太上皇般伺候，結果
弄得自己精疲力竭，弄巧成拙，反而讓人抱怨連連。於是我很清楚地知道
，那種極力想討好每一個人的人，不旦最後誰都得罪了，而且連基本原則
都很難把持，讓人利用這個弱點來要脅你，佔你便宜。那就好像原本應酬
時滴酒不沾的人，一旦第一次破例，答應喝一小杯，以後就如滾雪球般不
可收拾，因為要是跟這個喝卻不跟那個喝，那個就不高興了，非罰兩杯不
可；跟那個喝兩杯卻跟這個只喝一杯，這個也覺得沒面子，於是還得再補
一杯，結果開始了惡性循環，從一開始只是為了讓一個人開心，到後來變
成所有人都來尋你開心，像個小丑似的，早知道還不如一開始就劃清界線
，當一個原則清清楚楚的人。
同樣的，我也不覺得我適合當獨裁的暴君，天天拿著一條鞭子，像禿鷹般
盯著每個人的一舉一動，讓人心生畏懼，只要稍微抓到一點小辮子，就借
題發揮殺一儆百。因為要是我被認為是個苛刻的人，大家看到我就又怕又
恨，其實也違背我自己的性格，每天板著臉孔，過著不快樂的生活，並不
是我捨棄個人工作，進入職場的目的，或許世界上真有那種享受控制權力
的人，但是我並不是其中一個，畢竟我不希望走在大馬路上，還得擔心會
被革職的員工潑硫酸。
所以，我在與我的組員互動的過程中，逐漸體會出作為年輕管理者與組員
相處的秘訣，那就是：別當上司。
嘴上說不當上司，但是這些人都是對我負責的，我到底算什麼呢？想來想
去，我比較想當他們的球隊經理。他們是我的球員，他們上場認真比賽，
我去賣命打形象做公關，爭取更高的薪水，讓他們可以專心打球，以球隊
為家，並且幫球隊簽下更好的球員，讓球隊贏更多比賽，因為球隊經理自
己不需要打球，所以跟球員沒有競爭的關係，自然也不用擔心僱用球技太
高的人，會對自己的前途造成威脅，我可以僱用最好的球員，他們真正上
場比賽的時候，我可以坐在板凳上看來好像無所事事，但是我的功課在這
之前其實都早已做完了。
＊當一個不用什麼都懂得上司
「對了，我就來當一個像球隊經理的上司吧！」我告訴自己。
球隊經理自己不用是球員，甚至連球都沒擲過，更別說上場了，所以有很
多不懂的事情，也不是什麼值得大驚小怪的事情，但是經理一定自己要真
心熱愛這項運動，而不只是純粹當成一份朝九晚五的工作，以這樣的覺悟
為基礎，誠實地當一個不用什麼都懂的上司，大概是最幸福的了。
當然，這並不意味著我每天就戴著棒球帽，吹著哨子，叫人家跑東跑西，
那是教練的工作，教練就像是我手下各個部門的經理，他們往往是最好的
球員出身，他們比什麼人都懂得多，沒有我插手的餘地。
但是，那也不見得就說是我可以像個股市大亨，每天坐在舒舒服服的華爾
街辦公室裡，叼根雪茄打幾個電話，鈔票就源源不絕地自動滾進來。球隊
經理必須近身地觀察每個球員的表現，以及整支隊伍的協調性跟氣氛，總
在問題還沒有醞釀成災難之前，就要有本事化解，就算輸了一整季的球，
也要有辦法重建隊伍跟球隊老闆的信心，再接再厲，明年信心滿滿地捲土
重來，淡季時確定球員受到最好的訓練和足夠的休息因為每一個職業的球
員都很清楚，他們有一個並不是什麼都懂的球隊經理，時時調整球員的位
置，甚至必要時找新的教練，把自己的生死跟球隊的命運繫在一起，因為
一個球隊經理一旦決定帶一支隊伍，萬一表現不佳弄得惡名昭彰，那麼就
算想要再找下一份工作，可能也很難了。
我要的東西總是這樣，比較簡單，卻比較難。
但是我從來不曾懷疑過，因為我知道得很清楚，作為一個年輕的管理者，
光是板起臉孔來以老賣老是絕對行不通的，我的隊伍裡，可能大部分的成
員年紀都比我大，或者在這個專業裡經驗比我豐富，就算我拼了命學習，
想用業餘的水準，勝過專業的表現，讓人心服口服，本來就是不切實際也
沒有必要的事。
與其老是揮棒落空，落人笑柄，還不如老老實實將我自己的長處和短處，
從一開始就和球員們說得清清楚楚，他們沒有一個什麼都懂的球隊經理，
但是誠心誠意地和隊伍站在同一線上，願意用不同的方式讓整支隊伍向前
邁進，就好像一部自行車同時有兩個車輪一樣，只有當兩個輪子朝著同樣
的方向轉動的時候，自行車才能順利前進，沒有什麼誰上誰下，誰為誰服
務，或者是誰輸誰贏的差別，有的只是兩個輪子的協調和對話，讓彼此從
傳統上下服從，嚴肅得不得了的正式關係當中稍微解脫出來，讓例行的工
作，也能化成一兩個微笑。
什麼都不懂的人，總是能想出很好的藉口啊！
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