推 moulinrouge:認真魔人@@" 211.75.124.170 06/23
雖然據說是幾年前的文章拉
有些旅行社已經歇業or另起爐灶了
不過可以看看旅行社的名字
去問問也OK說
通常旅行社的網站都做很爛拉(除了eztravel之類的)
anyway直接打電話比較快
提供參考囉~
※ [本文轉錄自 travel 看板]
名次 去年排名 平均 行前服務 領隊服務
理想 1 2 ↑ 84.3 86.21 (1) 88.54 (1)
長安 2 4 ↑ 80.62 79.58 (2) 81.88 (2)
天喜 3 19 ↑ 76.76 73.51 (8) 81.62 (3)
明泰 4 * ． 75.77 72.59 (10) 71.85 (10)
東南 5 15 ↑ 75.6 76.30 (4) 80.00 (4)
五福 6 12 ↑ 74.58 74.87 (6) 76.92 (5)
錫安 7 5 ↓ 74.19 75.48 (5) 72.90 (9)
洋洋 8 7 ↓ 73.7 72.88 (9) 73.56 (7)
上順 9 3 ↓ 72.48 76.67 (3) 73.33 (8)
喜美 10 6 ↓ 71.85 68.89 (15) 71.11 (11)
大鵬 11 12 ↑ 71.77 74.58 (7) 73.90 (6)
鳳凰 12 8 ↓ 70.89 70.43 (13) 70.43 (13)
良友 13 11 ↓ 70.67 70.00 (14) 70.67 (12)
行家 14 * ↑ 69.75 71.18 (11) 69.41 (14)
中國 15 * ． 69.63 71.11 (12) 66.67 (17)
康福 16 18 ↑ 68.78 65.43 (19) 69.14 (15)
雄獅 17 10 ↓ 67.83 66.36 (18) 68.79 (16)
山富 18 * ↑ 65.6 68.15 (16) 60.74 (20)
雪獅 19 * ↓ 64.76 63.70 (20) 65.93 (18)
歐洲 20 15 ． 63.48 67.50 (17) 65.00 (19)
當地導遊服務 團費合理性 行程規畫 住宿 餐飲
理想 83.11 (1) 78.45 (2) 84.85 (1) 85.83 (1) 83.11 (1)
長安 78.75 (3) 82.50 (1) 81.04 (2) 81.88 (4) 78.75 (4)
天喜 79.46 (2) 68.65 (10) 75.14 (5) 84.32 (2) 74.59 (7)
明泰 74.07 (8) 70.37 (6) 75.56 (4) 83.70 (3) 82.22 (2)
東南 75.19 (6) 68.15 (11) 73.70 (8) 80.00 (5) 75.93 (5)
五福 75.38 (5) 73.33 (4) 73.85 (7) 75.38 (9) 72.31 (9)
錫安 72.90 (11) 62.58 (19) 78.06 (3) 76.77 (7) 80.65 (3)
洋洋 74.92 (7) 69.83 (8) 73.90 (6) 75.93 (8) 74.91 (6)
上順 76.00 (4) 68.00 (12) 72.00 (9) 70.00 (16) 71.33 (11)
喜美 74.07 (8) 72.59 (5) 69.63 (12) 74.07 (12) 72.59 (8)
大鵬 72.88 (12) 69.49 (9) 71.53 (10) 73.22 (14) 66.78 (15)
鳳凰 68.70 (16) 67.54 (13) 66.67 (15) 74.78 (11) 71.88 (10)
良友 74.00 (10) 67.33 (15) 64.67 (18) 78.67 (6) 69.33 (12)
行家 70.59 (13) 73.53 (3) 71.18 (11) 68.24 (18) 64.12 (18)
中國時報70.36 (14) 70.37 (6) 66.67 (15) 73.33 (13) 68.89 (13)
康福 68.57 (17) 67.43 (14) 68.29 (14) 74.84 (10) 67.71 (14)
雄獅 70.00 (15) 66.67 (16) 69.39 (13) 69.09 (17) 64.55 (16)
山富國際62.96 (20) 66.67 (16) 65.93 (17) 70.37 (15) 64.44 (17)
雪獅 64.44 (19) 66.67 (16) 64.44 (19) 67.41 (19) 60.74 (19)
歐洲通運66.88 (18) 60.63 (20) 63.75 (20) 60.63 (20) 60.00 (20)
說明：
一、（ ）內為個別旅行社評選項目單項排行。
二、評選項目包括1.行前服務、2.領隊服務、3.當地導遊服務、4.團費合理性、5.行程
規劃、6.住宿及7.餐飲等七項並就以上各項評選項目遊（旅）客重視程度為加權值求加
權平均。
三、候選名單係挑選國內外較具規模，且隸屬同業公會之旅行社，共計99家（詳細名單
可參考行遍天下月刊11月及12月號問卷），最後評選出20家。
四、統計說明：本次調查於回函之3789份問卷中，計有1767人次（即46.63%）使用過本
問卷所列旅行社之旅遊活動，為顧及公平性及周延性，回函各旅行社之旅客人數未達可
分析標準者（總有效樣本之1.7%），不予列入排名共計選出20家參加排名評選。各家旅
行社名單如下：
鳳凰、東南（好好旅遊）、大鵬、洋洋（洋洋得意遊）、康福（可樂旅遊）、雄獅、天
喜（心悅旅遊）、長安（金寶假期）、五福、上順、理想、良友、喜美（華泰旅遊）、
行家、錫安、山富國際、歐洲通運（逍遙風情）、中國時報、明泰以及雪獅等共20家。
五、表列「去年排名」一欄中，「*」代表去年未進榜，「↑」代表今年排名較去年提升
，「↓」代表今年排名較去年下降，「－」代表今年排名與去年相同，「．」代表去年
使用人數未達分析標準；而去年第1名的地中海會(Club Med)、第8名的長春藤旅行社、
第12名的永業旅行社、第15名的永安旅行社與第19名的春天旅行社今年則因使用人數不
足無法進入分析。
選擇旅行社時的考量點在乎程度
在乎指數排名 1 2 3 4 5 6 7
今年 行程規劃 團費合理性 住宿 領隊服務 當地導遊服務 餐飲 行前服務
去年 領隊服務 住宿 行前服務 當地導遊服務 行程規劃 餐飲 團費合理性
去年消費者心中比較不在意的「行程規劃」及「團費合理性」，今年一躍成為參加旅行
團最重要的元素。畢竟，行程乃一切旅遊活動的根本，若缺少了良好的行程規劃，再好
的領隊、導遊、食、宿等恐怕也無力回天。消費者已愈來愈聰明囉！
確立品管機制，以維持品質穩定
旅遊和一般買賣的商品不一樣，從出發前到順利回國後，之間難以掌控的變數太多，某
個環節的疏失或突發狀況，就可能讓部分或全團的旅客產生抱怨。所以不少旅行社都利
用隨團旅客滿意度調查回函，來切實掌握需要改進的方向。
理想旅運社要求每一團領隊，必須在行程結束後將意見調查表100%收回，公司會針對旅
客不滿意的部分追蹤了解詳情，儘快改善；長安旅行社同樣要求領隊100%回收旅客滿意
度調查，每個月召開品質督導會報，若有某團旅客不滿意度達3%～5%，線控人員必須提
出改進方案；天喜旅行社則是以小禮物鼓勵旅客寄回調查回函，然後由客服部切實處理
問題；東南旅行社則是把旅客寄回的滿意度調查直接會整給總經理，由總經理直接了解
狀況。國內旅行社家數眾多，教人無從選擇起，經常有讀者來電或來信希望本刊推薦值
得信賴的旅行社。藉由「菁鑽獎」的檢視，榜上有名的旅行社等於通過消費者的親身檢
驗，可以提供大家今後在選擇時作為參考。
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※ 編輯: anastasha 來自: 61.229.134.204 (06/23 14:08)