[低調]聽說花了五小時PO的

[brucepan7782 (bruce)]

※ [本文轉錄自 brucepan7782 信箱]

作者: Kondoh (近藤局長) 看板: Gra-Travels
標題: Re: [抱怨] 圓山旅行社 泰國七日遊
時間: Mon Jul 11 17:36:31 2011

大家好 我是這篇文章作者的同學
高醫醫學系學生
我同學詳盡的遊記
是我們高醫團所有團員共同的經歷
相信也是共同的心聲
自從與台北的圓山旅行社接洽
整個流程走下來
圓山旅行社的諸位讓我們所有團員感受到的只有茫然、不確定與疑惑感
的確 我們這些尚未出過社會的學生們的經驗確實不足
更何況是碰到出國這等大事
當然期望旅行社都能夠秉持良心與服務業的精神提供我們正確的資訊以及最合理的服務
沒想到光是在出發日期以及機位問題方面
在早早收了訂金或者是他們所謂的「作業費」之後
卻一直沒有辦法把出發的時間確定下來
給的理由就是我同學寫的那些
「航空公司改變或取消航班也不會跟他們說原因」
為了釐清這點的真偽就浪費我們許多通電話與時間
相信各位比較了解航空公司運作的看官們一看就能知道我們詢問出來的結果為何
也能夠體會當我們知道真相時的錯愕吧
這對我們精神上的損耗是何其的大
而且給我們這些答案的第一任業務員在與我們通電話解釋這些東西時
口氣十分咄咄逼人
總之整個溝通過程完全無法與輕鬆愉快牽扯上任何關係
真的很累
但最慘的還是始終沒有辦法得到一個肯定的答案

我同學的這篇文章真的把我們所遭遇到的不合理情事記錄下來了
而且句句屬實
相信看了這篇文章的朋友們都會得到一些想法
但除了這些我還想補充一些
其實整體來說我們這趟旅程吃住品質都令人不滿意(相較於其他人告訴我同等團費應有的
品質)
我們還發現有把10人份桌菜當12人份給的情形
還必須要每次都跟導遊要求加菜
否則根本就不夠吃
我們住的飯店都離市區很遠
飯店的衛生環境與服務令人不敢恭維
而且四周一片荒涼
安全問題堪慮
會發生我同學文中敘述的那些事件實在不意外(居然偏僻到連身為當地人的實習導遊都會
迷路)

行程方面也出現大理石寺的爭議
是騙我們不會用google就是了
我最想去的大理石寺就這樣沒了(整個行程中最有文化價值的)
而且在第六天為了趕在毒蛇中心打烊之前趕到
導致我們在夢幻世界只能停留3個多小時
其中還包含用午餐的時間
等於說我們花了門票錢到夢幻世界就只為了吃午餐買包包和玩一個雪屋
根本沒時間玩其他設施
明明前一天就沒有必要在免稅店待四個多小時
還把根本就在對街且靠近機場的珠寶中心和毒蛇中心分兩次去
交通來來回回也浪費許多寶貴的時間(珠寶毒蛇距市區達20多公里)
這樣的行程安排怎麼能叫我們滿意
總之這是一趟很不愉快的泰國之旅

回到台灣之後的情形
我現在知道的情況就是第二任的業務員在看到我同學的遊記之後
一直要他把文章刪掉
否則他上司就會對他作出處分(早知如此何必當初)
我想反問那我們被你們圓山旅行社處分掉的辛苦積蓄
以及我們人生中唯一一次的大學畢業旅行又要怎麼辦呢

提醒想要參加旅遊團的朋友務必要清楚了解旅行社的行程內容與服務品質
以免乘興而去敗興而歸
祝暑假愉快

※ 引述《max0714max (先洗澡)》之銘言：
: 我是高醫醫學系學生，我們總共12人參加圓山的泰國七日遊
: 7月6日才剛結束這次泰國行回台灣。
: 旅遊時間6/30 ~ 7/06
: 剛開始跟我們接洽的是阿佑，我們決定選擇圓山旅行社之後，
: 阿佑就先傳真合約給我們簽約。
: 合約上出發的班機是6/30早上6點多出發的國泰航班。
: 過沒幾天，阿佑來電告知機位不多，要先跟我們收取每人三千的訂金來訂機位，
: 因為他強調機位不多時間緊迫，所以我們先每人出個兩千一起匯給他
: ，讓阿佑可以幫我們"卡位"。
: 原本以為位子都卡好了可以高枕無憂，沒想到隔幾天阿佑來電，
: 說國泰6/30早上6點多的班機"取消"
: 改到早上10點多出發班機，也就是說當天10點多出發，下午4點多才能從曼谷機場出關
: (結果事實也證明我們5點才出關) 換言之第一天的行程就泡湯了，
: 勢必要往後擠壓，造成行程的時間壓力。
: 我們提出質疑：航空公司會這樣隨便取消航班的嗎?
: 阿佑說航空公司改變或取消航班也不會跟他們說原因。
: 但我們希望阿佑能給我們當次航班的航班代碼方便我們查詢，
: 但是他說要我們先選擇要不要改成10點多出發的班機或是提前到6/28號早上6點多出發，
: 所以我們確定要哪班，他才會給我們哪班的代碼。
: 他又補充:你們自己去問也問不出什麼，
: 航空公司也不會跟我們多加解釋航班取消或跟改時間的原因。
: 結果我們自己打電話去國泰問，他們說30號當天6點多的那班班機照常出發，
: 沒有所謂取消或跟改時間。
: 阿佑又說:可能那個客服是新來的搞不清楚情況(......)
: 到這裡為止，實在是讓我們對圓山的誠信開始感到懷疑。
: 不過本次的抱怨重點不在這，以上叼叼絮絮是為了接下來的敘說有個可以承接的開頭。
: 後來我們直接跟圓山的經理連絡，他答應我們每人團費少五百並幫我們換另一位接洽人員
: ─阿家
: 我們的行程表也因航班改變(改成6/30早上10:15)的關係有所跟動，
: 也因為如此約要重新簽。
: (註:行程更改之前跟之後皆包含有"大理石寺"，關於這之後再詳述)
:
: 後來6月中阿家來做行前說明會，帶著之前簽約的行程來給我們簽約，而不是更改行程過
: 後的那份(PS:阿家說他也是現在才知道有改過行程，可見交接出了問題)
: 大夥無奈，只好先簽約付錢，畢竟人家跑來高雄很遠，
: 不可能叫他再帶新的合約再跑一趟，且阿家覺得沒差，
: 但我們還是要求他一定要把新的行程傳給泰國方面的導遊。
: 並且當晚我們也傳了一份我們手上有的新行程表給他，希望他能夠跟泰國方面做確認。
: 在會中有發給我們一本小手冊，最後面有提到有一些自費項目，像是藥草按摩、精油+美
: 白療程、6996秀、模特兒秀之類的
: 每樣800~1000不等，還有5樣一起的套餐3000或3800元
: 會中也說參不參加這些自費行程完全是個人自由，決不強迫。
: 另外在導遊小費方面，原本是說要包含在團費裡一起給，但是有同學比較謹慎，希望能夠
: 我們自己先保留小費，到旅遊完最後一天到機場再給。
: 但是圓山方面說，先把小費給他們旅行社是一種對我們的保障，
: 讓我們不會直接跟導遊面對面起爭執，
: 導遊小費一定會等我們全團回到台灣後，跟我們確認沒有問題，才會匯給泰國導遊。
: 好吧，我們想說旅行社對我們學生團這麼甘心，還是信任他們，小費跟團費就一起給了。
: 於是我們6/30早上就開開心心的出發前往泰國
: 到了泰國，來接我們的導遊，長相跟身材酷似納豆，
: 要我們稱呼他屁周(泰文的周先生之意)。
: 另外還由一個隨行的實習導遊阿星
: 一開始就發現，屁周手上的行程跟旅行社和我們談好的行程是不一樣的，順序不一樣沒差
: ，不過少了一個景點"大里石寺"
: 屁周當時問我們是否確認行程有包含大里石寺，因為多了行程到時要跟旅行社對帳會有問
: 題，因為多了車錢等等我們跟他說我們確認行程有大理石寺，
: 並出示行程表給他看，後來他就沒再說什麼
: 第二天下午遊覽車開往PATTAYA的路上，屁周就拿出了自己寫的一張自費行程，來推銷他
: 的自費套餐，裡面只有三項要價3000
: 我們拿出小冊子指給他看說這裡面有5樣3000的耶，還有含去一次PUB
: 他才說好吧，你們學生團我算你們買三送一，但是不包含PUB
: 於是大家就自己決定要參加什麼，我和另外一位同學花了2600參加了4個項目，其餘同學
: 有的沒有參加有的參加1到2項
: 屁周就開始說啦:「司機先生跟太太很辛苦阿，希望大家多捧場一下，好不好？」
:                「 出來玩就是要花錢享受的嘛，哪有人都不花錢的？」
: 然後還開始點名說誰誰誰都沒去阿
: 還說什麼別團都平均花3000多的，哪像我們團只有平均1000
: 他一直一直重複類似的話語，這樣的言語模式在這剩下來的行程裡，只要碰到有自費行程
: 的時間，就會不斷出現
: 第四天中午在金沙島上的午餐，屁周說是這幾天內吃最差的(行程內寫"海鮮大餐") 一直
: 鼓吹我們每個人加500變成豪華大餐
: 又搬出"司機先生跟太太很辛苦"的同情攻勢
: 但是500塊耶...在泰國500塊吃一餐好像有點給他吃不下去，
: 而且我們有人不太愛吃海鮮(就是我)
: 所以我們就沒加500，屁周臉就有點臭
: 當天晚上屁周問說晚上有沒有要去PUB  一人800送兩瓶烈酒
: 我們其中7個人想說去玩玩好了，順便捧他的場，
: 堵他一天到晚在那邊叨念"司機先生跟太太很辛苦"的嘴
: 看他好像就還滿開心的
: 我們晚上10點坐遊覽車出發去PUB，問他到時怎麼回去，他說會招雙排車載我們回飯店
: 剛進去PUB時屁周跟阿星都跟著我們一起喝了幾輪
: 後來屁周就離開了，剩下阿星一個
: 12點左右我們想要離開回飯店休息了，阿星帶我們走出PUB，
: 然後就說:我們走路回飯店吧！！
:                                  挖勒！說好的雙排車呢？
: 想說算了，走就走。
: 沒想到阿星帶著我們走著走著就迷路了！！
: 途中有一些人因為尿急想折回PUB借廁所，我們其他人就約定好在路口等他，沒想到阿星
: 就在我們商討的時候
: 自個兒拿著手機放在耳邊(應該是想打電話求救?)，越走越遠越走越遠，完全沒有跟我們
: 說一聲就走到不見人去了...
: 我們想說算了，有屁周的手機，打給他看看，結果關機！！
: 我們等上廁所的人回來後就往我們最覺得像是飯店的方向走去，結果遇到阿星走回來，問
: 他說找到路了嗎？
: 他沒有說話...  結果最後是我們自己找到回飯店的路，平安把實習導遊阿星帶回飯店
: 隔天早上吃早餐時剛想開口問屁周你昨晚跑去哪，他就先自己招了，說他有朋友約他喝酒
: ，醉到今天早上......
: 第六天，早上有個行程是柚木行宮，還滿不錯的，出來之後屁周說票不要丟掉，
: 待會還有個景點用同張票
: 柚木行宮內的導遊就帶我們走到附近的一棟西式建築，他跟我們介紹說這是舊國會議事廳
: ，裡面金碧輝煌，也有用許多歐洲運來的大理石建材。
: 出來之後，屁周跟阿星就說：這就是大理石寺。    @@"
: 大家都很震驚，上車後翻出自己買的書"曼谷泰享受"，上面的大理石寺明明就不是這樣
: 拿給屁周看，他凝視良久，
: 最後說：「哎呀你們早拿這書給我看就好，原來你們指的大理石
: 寺是這個呀，通常我們泰國帶團都帶到這，也叫大理石寺，名字是一樣的，一樣的，所以
: 有
: 誤會阿！ 如果你想看那個大
: 理石寺我們之後再帶你們去。」
: 然後車子就上高速公路殺去別的地方了...  再也沒有時間去什麼大理石寺...
: 這一天的晚上是自由行(其實原本行程安排是讓我們自由行半天)
: 我們想去看看四面佛再逛逛附近的購物中心
: 屁周說如果要遊覽車載我們回飯店的話，不能超過八點回去(到四面佛那都快八點了...)
: 不然就要自己坐計程車回來
: 於是我們選擇到時自己坐計程車回去，屁周還再三跟我們保證有問題就打給他
: 而且我們身上還有飯店的房卡，上面有英文地圖跟飯店電話，
: 可以打到飯店櫃檯請他們跟司機講怎麼走
: 想說應該沒問題
: 結果我們逛完10點多要招車回去，要跟計程車報地點時，打電話回飯店都打不通(打了至
: 少十通以上)
: 打給屁周......你猜到了嗎? 果然沒開機(我們也是撥了20通以上)。
: 於是我們自己想辦法在那邊招車
: 有很多車都拒載，大概都是嫌太遠，不然就是叫我們六個人擠一台算我們200
: 過了一陣子有個熱心的人，看起來應該是華裔泰國人，問我們需不需要幫忙？
: 他幫我們一台一台的問，直到湊到三台車一起出發回飯店為止，一台車到飯店才80
: 我們真的很感動，遇到貴人，比導遊可靠多了...
: 回飯店後我們站在櫃檯前打飯店電話，電話完全沒響，詢問飯店人員，他們說可能是線路
: 問題，很多客人都遇到同樣的問題呢！
: 回到台灣後我們馬上跟旅行社反應，以下是圓山旅行社回應的總結：
: 1.pub和自由行兩天導遊的問題
:           (1)pub那天導遊沒接電話.但是還是有請助手帶大家回去.
:              沒讓遊覽車載你門市因為好意讓司機早點去休息
:              導遊評估路程五分鐘就可以走到飯店
:              雖然中間意外助手迷路了  但是最後還是有走到飯店
:            (2)自由行的晚上導遊沒接電話  阿家說可能有很多原因
:              結論也是我門最後有回到飯店 所以也不能怎樣
: 2.大理石寺沒去到的問題
:            (1)阿家說他不知道大理石寺是哪個 說他帶的團都沒去過這個點
:               他說打越洋電話去給導遊確認  導遊說那個就是大理石寺
:               我說那明明就不是大理石寺 這樣應該算是行程沒有走完
:               他說導遊認為那個就是大理石寺 也帶我們去了 所以行程是有走完
:               說是大家對大理石寺的認知不同
:            (2)阿家說他是站在我門的立場 也很想趕快補償我門把事情解決
:               但是大理石寺是不用門票的 所以無法金錢賠償
: 我們說想扣導遊小費 因為之前他們都口口聲聲說我們有問題可以回來反應
: 然後他們再斟酌給導遊的小費  結果阿家跟我說
: 公司在我們回來前一天就把小費給導遊了！！  所以也沒辦法動那個小費
: 接下來就是阿家說其實他也不必這樣做 所以算他多做的地方
:      他先提出補償一: 我們有機會去台北的話到他們公司 他請一人一杯飲料(......)
:      後來提出新的補償 一人一張優惠折價卷 可適用他們的行程或代訂大旅行社
:                       國外可優惠1200 買機票或自由行優惠800
:                       以後要訂國內得飯店或是要用旅遊的東西都可以找他
:           同學說平常家裡跟旅行社訂優惠都比這多...
: 總結一下心得:
:          導遊過於注重自費行程，搞的好像出來玩在買自費討好導遊
:          導遊與旅行社沒有責任感，難道一定要整團搞丟才會緊張?
:          說好的回國後再給導遊小費，結果咧...任憑導遊攪風攪雨都沒辦法就對了?!
:          小費不是消費者視服務品質給予的嗎?應該要給消費者主控權吧?怎麼能完全沒
:          有問過消費者的意見就給了?
:          大理石寺沒有去，違約，一句大家對大理石寺認知不同帶過?
:          你google看看哪裡有人把大理石寺說成舊國會?
: 最後  提醒想要跟團的同學，務必小心謹慎，重視每個環節，才能玩的百分百愉快

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◆ From: 59.112.168.130
推 AAAAAAAA:所以團費是多少呢??
推 uu499:哇!跟我們善後處理的方式好像，承辦我們的專
→ uu499:員，還帶著她男朋友殺到主辦人她家，要求聯
→ uu499:絡PO文同學，上面的人也說PO內容屬實會FIRE
→ uu499:承辦人，結果我們主辦人就應他們要求回應，
→ uu499:但是發假文!!
→ uu499:順帶一提這個版之前是圓山旅行社的版~
推 konigiwar:真的假的???
→ uu499:真的!他們之前回應我們時說的!說它要刪文很
→ uu499:容易，但不希望我們刪文，那殺到主辦人她家
→ uu499:連絡PO文同學是要怎樣?!!!
→ white1007:等你在版上混了5年以上~看到這種行為...
→ white1007:一點都不意外~套一句台語說的:
→ white1007:說的人情義理，做的傷天害理~純粹比喻
→ white1007:切勿過度解讀~阿門
推 konigiwar:太誇張了= = 不過圓山怎麼沒有人出來回
→ konigiwar:應呢?
→ white1007:某些人常會用一堆唉滴去嗆:怎沒人出來
→ white1007:說明解釋~現在自己遇到了~一樣選擇縮
→ white1007:五十步笑百步....一個樣
推 konigiwar:樓上應該不是說我齁~我最近才來這個版滴
推 white1007:不是說k大~是說這間公司的某經理~
→ white1007:因為私底下我問過那些要求刪文的同學
→ white1007:他們都說被這間公司的經理威脅刪文~不然
→ white1007:就會被告~學生可能覺得害怕所以妥協刪文
→ white1007:(要求被刪文的同學~沒打清楚^^")
推 porkman777:真的太誇張了 我也是第一次聽到!!!!
推 wasami51:往後出門一定要慎選旅行社阿!!!!
→ wasami51:感謝同學分享~
→ wasami51:我想我往後的畢業旅行一定會記得
→ wasami51:一定要慎選阿!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
推 abc36301:我也覺得他們都先騙我們給錢，然後很久
→ abc36301:才會去橋機位之類的事情
推 nba7603:未看先推
推 qoo4326:真假！！！幫高調
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◆ From: 218.167.196.138
推 dodo767683  :真得很誇張.........