[討論] 請問手機維修的問題

[dreamshake (Hello)]

大家好,我有一個手機維修的問題想請教.

我女友向神腦買了一支OKWAP A263,目前已經一年三個月,
最近發現無法開機.

我們當初有先細看過外觀,只有中間的橫軸有一點裂痕,
但是不是摔到,是開開蓋蓋久了之後應該就會這樣的吧.
後來送修神腦三重店,
神腦說是中間的橫軸壞掉了,要600塊.

但是他們的保證卡上說是 "2年保固" ,
我女友就問,現在是第二年,應該還在保固期啊,
他們說外殼沒有保固.

後來我女友請他們轉回OKWAP原廠檢測,
結果OKWAP說要換中間橫軸,也要換螢幕,OOXX一大堆要2000多塊.

總之神腦告訴我們的結果就是,
要不就讓神腦修,600塊;或是讓OKWAP修,要2000多塊.

我們是一直覺得很奇怪,那兩年保固是在保什麼的?
我女友問神腦說,保固卡上只寫人為因素(受潮,摔機,入水)或天災沒有保固,
但是他這是正常使用下的損害,應該算是保固.

三重的神腦說 "你在用就是人為因素了啊"
堅持要修就是要600塊,要不然就要我們找別家.
我想,那手機買回來只能供著好看,摸一下就是人為了嗎?

我們只是想說在兩年之內,應該要提供保固服務.
不知道有沒有理由向他們這樣要求?

請不吝指教,謝謝!

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神腦保固卡上寫的:

感謝你選購本公司之電話產品,我們將保障您的權益如下:

一,於正常使用狀況下,因製造上之原因所產生之故障,
   由本公司提供自購買日起二年保固維修責任(原廠配件:半年)

二,唯下列之情況不在保固維修範圍之內:
   1.人為因素(受潮,摔機,入水)或天災(火災,地震)等不可抗拒因素所造成之損害.
   2.神腦保固標籤遭毀損,或遭撕毀.
   3.自行改裝或家裝非本公司所提供之附件.
   4.自行更改電子序號或IMEI號碼.
   5.擅自調整輸出功率.
   6.本卡無填具購買日期,機器序號或未蓋經銷商店章者.

三,保固期滿本公司仍負責維修,憑本卡酌收材料工本費.

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 140.112.25.198
推 sggs:你直接打電話給okwap和神腦總公司確認
→ sggs:中間橫軸…看起來像是第一條所指的正常使用狀況
推 Dinafox:送修手機或是資訊產品請直接送是維修處!!!
→ Dinafox:覺得不滿可以直接跟工程師溝通...
→ Dinafox:通常不要太誇張大都會判自然損壞不收費...
→ Dinafox:盡量不要請經銷商代送.以避免溝通不良或是被A一筆...
→ Dinafox:所以請原po改送維修處.結果應該會不同...
→ Dinafox:這種例子太多了
→ apinku:我曾經OKWAP163橫軸斷了  只剩線還在= = 聯強保固
→ apinku:也是將近一年半去修  聯強二話不說就免費立刻幫我修好