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旅遊糾紛》豪華帳篷沒住到 消費者踢館
【記者周立芸、王雪美／台北報導】
旅遊產品名不副實是旅遊糾紛的重要原由之一，這兩年數位相機發達，聰明消費者看到不
滿意的就拍，回國後拿出證據要求旅行社賠償，不賠就上網張貼，這招使不肖旅行社收歛
不少。
最常見的引起爭議的名不副實，就是餐食，簽旅遊契約時，講定八菜一湯五葷三素，但到
時偷餐，葷菜裡找半天有兩顆蝦米是葷的。或者寫風味餐，但以當地粗食敷衍。
飯店的等級也很敏感。旅遊行程表上常見住XX飯店或同級飯店，但現在多要求出示住宿房
間照片，因為旅遊宣傳品也當成旅遊契約看待，如果消費者檢視出等級不符，旅行社就被
當成違約。
旅遊產品說明的用詞有「豪華帳篷」、「豪華火車」就常引起名不副實的爭議，中東、非
洲都常有帳篷旅館，價格貴，但一標上「豪華」之名，就很容易被消費者踢館，因為帳篷
的設備再怎麼好，都沒有五星飯店高級。此次東非肯亞遊程的「狩獵」，也易誤導消費者
。
受台灣旅客歡迎的日本櫻花季，去年也出狀況。原本旅客以為可以像旅遊廣告上所說的，
「在櫻花樹下賞花品酒」，「享受櫻花如雪花般飄來的柔情」，但是受氣候影響，去年日
本櫻花開得晚，旅客沒有看到落櫻繽紛，也一狀告到消保官。
對此，旅行社也覺得很無辜，因為出團時間是根據日本氣象廳的櫻花預測排定，怎會料到
連日本氣象廳都算不準。
歐洲知名的「庫肯霍夫鬱金香公園（Keukenhof）」每年三月中至五月底開園，七百萬朵
鬱金香與各式花卉形成花海，年年吸引全球七十萬名旅客前往。今年也有旅客抱怨花不夠
多，讓旅行社很困擾。
另有旅行社列出在奧地利吃「米其林一星級餐廳」，但是業界人士說，奧地利根本沒有米
其林餐廳，奧地利是「高帽子」，三個高帽子代表最頂級。如果消費者沒發現就算了，萬
一消費者也是行家，旅行社恐怕也會被告上「刊登不實廣告」。
【2006/06/07 聯合報】
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