推 sggs:我認為還是請主管機關出面，才可能在制度上改善 12/07 08:00
→ legist:對, 要求業者自律, 球員兼裁判, 怎樣都不會有效 12/07 12:58
這篇文一開始PO文後,我就替原PO感到心疼,
(我也是一激動就容易掉眼淚的人...但我絕不是個軟弱的人,只是淚腺太發達..囧)
原PO發文需要蠻大的勇氣(可能得到鼓勵與安慰,但更可能面對質疑),
所幸消費者保護板是理性而溫馨的,原PO也於情緒平復後,向該公司提出申訴.
看到申訴的回應內容,基本上感覺是蠻誠懇的.
但是不知原po申訴時,是否有要求該公司對此一事件的處理原則做一個說明?
這次是例外? 是員工教育不當? 或者是員工是照公司規定行事?
就算原PO沒有提到,但個人認為該公司應就此事件的處理不當做檢討,
此類事件若再次發生時,該公司的店員又應如何處置?
該公司的員工訓練及員工守則,對於此類事件的處理程序為何?
若該公司的規定即是讓消費者受到原po所受到的對待的話,那就要立刻調整改善,
而不是事後,再用最大誠意來道歉,那是沒有用的!!
因此,個人傾向於~請原PO再次要求該公司說明其處理原則為何?
倘若其回答不知所云或態度推託不願說明,
那麼就算補償一把禮券,消費者也不敢再上門消費...
果若如此,建議您向消保會及消基會申訴(消基會開的記者會,記者還蠻捧場的),
且板主群可為您安排記者專訪(不願曝光的話,可另調整).
由於和原PO私下聊過,知其期望能讓大家將來面對類似事件時,
能冷靜以對,不讓自己受到委屈.
思索之後,我認為企業若能改善類似事件處置原則,才是治本之方;因而提出以上.
※ 引述《kyger (nobody)》之銘言：
: 大家好 我是這篇文章的原po
: 謝謝大家的建議和幫忙
: 我有寫email到總公司的客服 內容就跟我po在版上的經過差不多
: 也收到該店區經理的來信 道歉
: 來信如下
: DEAR小姐：您好
: 我是景新門市的區經理--XX (馬賽克處理)
: 您的信件我們已仔細閱過，
: 字裡行間的委屈，
: 我雖無法百分之百感受，
: 但多少一定能體會您內心的難過，
: 我和門市店長仔細談過其中的過程，
: 店長也真的很愧疚，希望對妳產生的傷痕，
: 能有所彌補，
: 我知現今談此都已太晚，
: 傷害已難挽回，
: 但還是誠摯希望您能逐漸淡忘此不愉快的經驗，
: 內心仍是快快樂樂，
: 並不是要您原諒店長的不是，
: 畢竟店長有她的過錯，
: 仍須她去承擔，
: 如今只單純希望您的內心能愉悅，
: 不管未來您是否願意走進康是美，
: 我們卻永遠感謝您及歡迎您，
: 未來若有任何指教及問題，
: 隨時都歡迎您來賜教!
: 誠心且深感歉意的XX及店長95.11.30
: 我個人現在已經是沒什麼問題了 我也不知道是不是該再跟他們說些什麼
: 只不過 我想了一下 如果發個email道歉 就這樣結束
: 是不是讓店家太好過了一點?!
: 沒有想要對他們作什麼
: 只是 這整件事情應該要有個更有建設性的結尾
: 或許 讓更多人知道 這種事情發生的時候 自己的權益在那裡 要怎麼解決
: 畢竟 能夠像版友們這樣了解消費者權益 又能與店家據理力爭的人並不佔大多數
: 有板友建議 向消保會投訴 向消基會投訴後會有什麼樣的處理呢?
: 最後 再一次謝謝大家的幫忙
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關心消費者權益~~因為我一輩子都離不開消費行為
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