洗衣糾紛層出不窮 消基會：留單據保權益
法源編輯室 / 2007-06-20
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送洗外套，三天後取件時發現，衣物沒有洗乾淨，還多了更多的污漬，重新處理
後竟發現褪色、縮水，你是否也有類似的經驗。中華民國消費者文教基金會統計
這三年多來的申訴案例，發現進案的相關申訴就有將近三十件，加上電話諮詢，
不難發現，雖然目前已有了洗衣定型化契約應記載及不得記載事項，但是洗衣糾
紛仍然層出不窮。
日前，消基會收集了十家洗衣業者所提供的洗衣憑單，比照洗衣定型化契約應記
載及不得記載事項進行檢視，發現洗衣憑單的標示百分之一百不符合規定。其中
，遺失送洗衣物時的賠償數額，有九家業者不合規定，已違反應記載事項第６條
第１項第１款、第２款規定；另送洗衣物毀損時的賠償數額，也有九家業者不合
規定，亦已違反應記載事項第６條第２項第１、２、３款。
消基會表示，從申訴案件以及電話諮詢資料中，洗衣糾紛可以歸納出以下五種類
型，第一種是遺失衣物購買憑證致理賠碰到障礙，不過依應記載事項第６條第３
項，對於送洗衣物之價值特別昂貴或具有特殊意義的，其實消費者是可以在事先
與洗衣業者約定洗衣價及不能返還或毀損時的賠償價。第二種是洗滌標示不明致
糾紛難斷定，雖有規範如因洗滌標示產生糾紛的賠償金額，但是其根本之道，應
是從洗滌標示源頭把關，而非讓消費者去承擔後期所可能發生的風險。
第三種是賠償金額定上限致過度保障業者，消基會認為，定型化契約旨在保障消
費者的權益，應在內文中規範的是業者賠償的最低限度，而非是業者賠償的最高
限度，其本末倒置，是造成消費爭議來源。第四種是洗衣預付型消費會業者落跑
情況，例如某專業洗衣坊推出預付型消費，經營沒多久就倒閉，導致已預付洗衣
費的會員求助無門，也影響了許多消費者的權益。第五種是自助式投幣洗衣整袋
遺失，只提供影帶卻拒不理賠，消基會指出，目前並未規範自助洗衣店的消費糾
紛，主管單位應將自助洗衣店亦納入規範。
消基會表示，零售業等商品（服務）禮券定型化契約應記載及不得記載事項，已
於四月一日生效施行，其中也包含了洗衣業者，對於提供預付型服務的洗衣業者
，消基會除了期盼主管機關能主動查核外，也應於網站提供相關資料，或是提供
電話諮詢等服務，讓消費者能優先選擇提供履約保證的業者，不要讓類似的消費
爭議一再上演。另依消費者保護法第３３條第１項規定，如業者提供的商品或服
務有損害消費者財產者之虞，應即進行調查；而確認後確實有損害之虞，應依同
法第３６條命令業者立即停止該商品的服務；如違反消保法重大情節者，可依同
法第６０條，命其業者停止營業或是勒令歇業。
同時呼籲業者，對於消費者均應開立憑單、收據，才能處理有據；且對於送洗衣
物應詳加檢查，如發現問題（破損或是有特殊設計），應先與消費者進行溝通。
至於消費者，欲送洗衣物時，記住保存憑單、收據等，對於特殊要求也應與業者
以文字方式註記，發生問題時方能合理求償；在享受即時優惠的同時，也必須注
意未來可能發生的風險，當商家開始推出「超低價」、「超低金額」的促銷方案
，並且條件頗為異乎尋常，消費者千萬得提高警覺，小心謹慎才好。
http://www.lawbank.com.tw/fnews/news.php?type_id=1&seq=4&nid=49926.00
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