Re: [請益] 與陽明山中國麗緻飯店之糾紛，請公評。

[roura (瑪麗有隻咪咪咪~)]

文章很長，內容很多，怕看錯，確認一下：

飯店願意以你當初購買住宿券的價格退費，但你不接受？
若是，
不接受的原因是你認為價格不對，
飯店不該退你購買價7200，而該退票面價8800(若退8800你就接受？)，
或者你心中另有其他方案？




※ 引述《ujii (uji)》之銘言：
: 本人於98.12.31投宿"陽明山中國麗緻飯店"之紗帽溫泉房一晚
: 此房型之住宿券票面價格為8800元(8000+10%)
: 實際購買價格據飯店調查後說是7200元
: 先描述事件發生的過程，有點長，但請幫忙公評一下，謝謝。
: 1. 破舊且難用的廁所窗簾
: 廁所內的窗簾已有些微黴斑，且難以操作，拉個二下就連桿子整個半斜落下來，
: 進房不到三分鐘，就得叫人來修繕。
: 2. 閃爍的燈具
: 房間裡有一座可調明亮度燈具，打開後會不時閃爍，
: 於是打第二通電話請服務人員來更換燈泡，
: 但服務人員來就整個抱走，然後換來一個不能調整明亮度的燈具，
: 使得我們晚上沒有夜燈可用(因為一開就是很亮)，
: 由於當時時間已晚，也懶得再打第三通電話要求更換。
: 後來想開廁所的燈，然後微關門以取代夜燈的效果，
: 結果廁所燈一開，抽風機聲響很大，也就只好放棄。
: 3. 二瓶過期的礦泉水
: 在房內泡完溫泉很渴，一口氣就喝掉近半瓶的礦泉水，
: 結果卻發現瓶身的標示日期已過期，
: 當時直覺這事情不太可能會發生，畢竟這飯店沒有五星也有四星，且房價也不便宜，
: 但友人非常肯定地說那絕對是有效期限，因為根據食品法.......
: 由於當時時間已晚且我已喝下，就想說隔天再跟飯店詢問好了。
: 事後證明就是給我們喝過期的水，且他們手邊還有新的未過期的水。
: 非常可惡與差勁!!!
: 4. 同房型之差別待遇 (沒有迎賓水果)
: 房內和室桌上擺放著餐盤、刀、叉，當時就覺得納悶怎麼會沒有水果，
: 由於那時也沒有很確定服務中有包含此項，也就沒有在意，
: 直到早餐吃完要退房時看到隔壁房有水果，才覺得很誇張，且一整個火大起來。
: (此項服務現在還明確地載明在官方網頁裡的此房型介紹中。)
: 5. 難吃且沒誠意的早餐
: 早餐菜色好壞很主觀，但打著以麗緻為名的飯店，收取高額的費用，
: 陽明山中國麗緻有很大的改善空間。
: 早餐供應到10點，我大概8:45去直到10點才離開，中間很少補菜，晚來吃的人很可憐，
: 荷包蛋、炒蛋、水煮蛋、omelet很基本，那天要吃時卻通通都沒有，我也沒另外問，
: 我們投宿的日期還是跨年的大節日，很難想像平常日的菜色與服務。
: 最莫名其妙的是在9點55分才有服務人員來詢問各桌需要荷包蛋嗎？--->沒有一桌說要
: 早半小時問，我會說要，請問在大家吃飽之時，才來詢問客人，這服務有誠意？
: 在辦理退房時，本人就第3點和第4點，提出疑問與抱怨，
: 沒想到服務小姐沒多加解釋說明，只冷冷地對我們說了一句抱歉，
: 然後說水不可能會過期，便裝沒事想打發我們。
: 由於一連串的不爽快，本人要求退費8800元，
: 客服&業務部之彭經理進去辦公室請示好一會後說退費不可能，但可賠償免費住宿一晚，
: 但這種飯店、這種價位與服務品質，要我們再來是不可能，
: 要把這免費的機會給親友則是有失禮貌，
: 於是協調後達成共識：
: 『不退費，改賠償等值以上之烏來璞石麗緻住宿券一張 + 泡湯券一張，
:   當時我還特別聲明給的券要和我原先的住宿券條件一樣，
:   假日不需額外加價且至少要有一年的期限。』
: 沒想到，接下來就是誇張的等待與這飯店的處理方式與態度。
: A.整整兩個多禮拜，完全沒有任何電話與進度回覆。我在第三週主動打去後，
:   彭經理說還沒處理完，需要時間，一週後會再回我電話。
: B.第四週(一月最後一週)，彭經理打來說已經跟璞石麗緻接洽了，
:   但對方沒有單純的住宿券，都是一泊二食的住宿券，且對方房價比較高，
:   所以需要時間再處理。
:   (雖然我們原先的住宿券只含早餐，但我們也不是白痴，查一下網頁就知道，
:    我們應該會拿到什麼樣的同值住宿券，原先定價8800元紗帽溫泉房應該
:    可以換到悅景客房一晚吧，有必要計較晚餐？或給我們特殊券？)
:    https://www.myhotel.com.tw/pause/room_list.php
: C.第五週(二月第一週)，打來說要再次確認我的郵寄地址，地址確認完後，
:   在電話裡我想先確認寄送的物品，沒想到就只有住宿券一張!!!
:   而且他還說他還沒有收到券，要收到後才能寄給我。
:   於是我一整個爆發，我質疑抱怨：買券為何要這麼久、為何泡湯券沒了、
:   處理程序為何攏長、券為何不能由璞石直接寄出，
:   要客人等卻一聲不響也不解釋，要變更賠償內容也未事先告知且與客人商量，
:   最後彭經理說：「那改退錢給我們！」
:   見鬼！當時要求退錢你們不肯，後來你們自己覺得賠券損失比較大，
:   你們就想自己更改當時說好的賠償內容，有人做生意這樣的嗎，
:   "陽明山中國麗緻" 你還要不要你的商譽？
: D.受夠了彭經理的敷衍處理態度，要求換人處理。結果換了飯店總經理秘書姜小姐，
:   事情原委解釋一遍後，說明天可以親自送券過來。
:   結果我在99.02.05收到了當天製作給我的"特別券"，
:   璞石麗緻悅景客房住宿券一張(週一到週四可用且有一泊二食，
:   週五到週日使用加價1500元且沒附晚餐) + 泡湯券一張。
:   由於這與原先協議不合，我拒絕收件。
:   網路上悅景客房定價(含週末)也才8690，我原先價值8800的券且沒有任何限制，
:   你現在給我一張限制我週一到週四去，不然要加價的券這有道理嗎？
:   那換句話說，你給的住宿券票面價值才7190，貴飯店是想佔客人便宜嗎？
: 現在飯店堅持他們能給的券就是這樣，不然就是退費(只肯退當時購買價7200)，
: 對於他們的惡劣處理態度，版上有人有好的建議？
: 也請大家公評一下這件事，是我要求過分了嗎？
: 去那裡跨年住宿受了鳥氣，為此還和友人有些不快，真是不值。
: 講好了賠償內容又拖拖拉拉、事後又反悔，真的很莫名其妙。
: 2010年一開始就發生這事情，搞得整個人烏煙瘴氣，一堆事情不順，誰來賠償我啊，
: 陽明山中國麗緻爛死了！
: 謝謝大家！

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 123.50.41.74
推 shenwhei:若真退了8800我也要去這家飯店 吃住免費還有得賺
推 yspen:如果可以再"退"個十萬八萬也不錯
→ ujii:券不是我買的，是飯店事後查完我才知道當時的購買價是7200
→ ujii:飯店一開始並不肯退費，是事後覺得給券不划算，才願退費
→ ujii:對於他們單方面的更改協議內容，當然會有些許不快，
→ ujii:對此事的處理態度又是拖拖拉拉，要改賠錢也可以早說，
→ ujii:我們並沒有不願意接受。
→ roura:u大說有關飯店服務這點我贊同，不過，退7200跟給住宿券，
→ roura:對業者而言，退現金的損失會比較小嗎？很懷疑。
→ roura:如果業者願當初購買價金，個人想法：可接受。
→ roura:如果業者願"退"當初購買價金，個人想法：可接受。
→ cyh33:我也覺得若當時購買價真是這樣,願意全退我也可以接受.因為
→ cyh33:它們還損失了一些商譽.(話說處理狀況能力真的是有點弱...)
→ cyh33:和r大一樣,退現金的損失應該比較大才是.
推 waynesun:退現金的另一面意義是:老子以後不爽再跟你往來了~
推 depravity:話說 我熟識的某店家老闆退費給買券的客人都會加上
→ depravity:你下次來我最少收雙倍的費用不然不收妳這客人 XD
→ depravity:不過他員工流動率超大 客人就... XDDD
→ roura:我前陣子在辦公室附近餐館用餐，同行友伴都吃了三分之二，
→ roura:我的餐才到，不過，老板同時拿了一張招待券，下次免錢。
→ roura:很難說kimochi好不好，也不確定會不會再去吃 XD