Re: [問題] 博客來退貨，所付的郵資合理嗎

[vinjacentcob ( )]

最近在博客來退了一本書 是第一次退貨
我在1/29取貨 1/31辦理退貨(郵局掛號寄出)
絕對還在7日鑑賞期

現在金額還沒進來 但是已經寄了信件給我聲明會退給我$242
有強調已經包含我代墊的掛號郵資
但是這本書我買$202 加運費$20
在7-11取貨付款一共是$222
我把書寄回去 自付郵局印刷品掛號費$40
那麼是不是說當初書本寄過來的運費需要消費者自行承擔
關於這$20要消費者承擔是合理的嗎?
不是說收受商品後七日內
退回商品或以書面通知企業經營者解除買賣契約
無須說明理由及負擔任何費用或價款

不知道無須負擔任何費用貨價款的範圍究竟到哪裡
是我誤解了條款的意思嗎?
請幫忙解惑 謝謝!


※ 引述《knives ()》之銘言：
: 其他網路商城都有免費的宅配
: 而且退款也都很乾脆的直接退現金
: 請問像博客來這種 、退貨還要消費者自付郵資
: 退款還不乾脆要放在帳戶裡面當現金點數
: 可以跟消保官申訴嗎

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 220.143.56.113
→ WarmWen:你這20的運費是因為超取未滿350元產生的物流處理費，至於
→ WarmWen:合不合理有請板上強者說明，但我覺得你已經使用"超取"，也
→ WarmWen:就是這個服務，收20元並無不當
推 depravity:她意是柏克萊運費只有20所以她補助運費也給20自己得吃20
→ depravity:不過其實不管合不合理 你伸訴 她都會再退 XD
→ WarmWen:就博客來和文章意思都是博願意出40的掛號運費，但原po不爽
→ WarmWen:為何不能退262（包含一開始超取處理費）
→ vinjacentcob:是的 在博客來的退換貨調則裡都只有說我退貨時付的郵
→ vinjacentcob:資會歸還給我 條則裡面沒特別說物流處理費不能歸還
推 phantomli:消保法說無須負擔的價款跟費用，係指"解除契約後"所產生
→ phantomli:的運費，至於契約締結時的運費支付，由契約當事人約定，
→ phantomli:不在此範圍內。
→ phantomli:不過上面那個運費負擔，學說上有點不一致，只是目前主管
→ phantomli:機關是採消費者不負擔的立場。
推 kkcity59:我覺得非瑕疵品的退換消費者負擔這過程產生成本並無不妥
推 envying:我收到瑕疵書辦退貨 博客來也沒退物流費20元給我...
→ envying:寫客服信詢問中... 跟他們客服溝通常常會惹得一肚子氣
→ vinjacentcob:我的部分我接受 但如樓上收到瑕疵品退貨 寄瑕疵品過
→ vinjacentcob:來的物流費也要消費者承擔 意思是說 消費者在購買金
→ vinjacentcob:額低時卻要承擔瑕疵品寄貨成本 這樣對嗎?
推 envying:從2/9反應到現在 直到昨天受不了說再不退要去申訴了 今天
→ envying:就收到退的20元處理費了 這20元 寫了5封客服信才要回 = =
→ vinjacentcob:我把法條搬出來寫客服信同時到置底文章裡大推的行政
→ vinjacentcob:院消費者保護會申訴,在申訴還在進行中就收到退款$20,
→ vinjacentcob:之後我就撤銷申訴了,這當中還有收到政府公文表示正在
→ vinjacentcob:進行調查,以上
→ depravity:就跟妳說伸訴他就退了啊  XDDD