作者honorable (藍天白雲好心情)
看板consumer
標題[問題] 惡劣!!!! 消費者被吃死死! 慘...
時間Tue Apr 24 21:38:29 2012
我現在很混亂
如果有說不清楚的請多包涵!
================事情是這樣的==========
我買了一台電腦
他外觀有瑕疵
是那種乍看之下沒問題!
回家經燈光一照
會有種"唉唷!我的天!"之反應
螢幕有許多刮痕!!!!
此外也常斷線 (原本以為是我不太會用)
發現後馬上就跟店家聯絡
店家說從沒發生過這問題
叫我繼續用，如果我真的很介意，那只能送維修!
所以電腦拿回來沒多久就送修了
(當時主要是刮痕問題!但我也有提到會斷線問題)
++++++++++++++++++送修回來後====================
仍有部份刮痕
但有比之前佔半個螢幕以上好多了!!
(因為我才剛買，工程師還有檢查電腦狀況)
可是..........
他還是會常斷線...
直到後來她出現視窗畫面快速震動閃爍的當機情形
我才驚醒!!
這電腦根本不正常啊!!!!
我直接打到電腦直營公司(台灣本身沒有直營店)
客服說他們有7天鑑賞期!這台電腦的情形是異常的!!
我跟客服表示 我是在實體店面購買的耶!!!
客服:我們實體店面有7天鑑賞期 ，網購有14天!!
我聽了一整個很怒!!! 店家(經銷商)連提都沒提
我再度跟店家說這電腦有問題
他們一開始仍說送修檢測阿
後來經過一番爭論 店家過來觀察電腦
==============觀察時的情形=======================
我表明客服的意思後
店家回答:那你有沒有問客服，若經銷商
不願意退呢!!
我......
他之前當機又斷線
店家:你有拍下來嗎?
悶...我沒有...
檢查後
店家說~
網路部分的確有些問題，不過其他部分都很正常!
所以結論 = 這台電腦是正常的
這....聽了我快瘋了
講到後來，店家才勉為其難說 不然換新的
我 : 不 要 ! ! !我 要 退 貨!!!
++++++++++++++++++這回合結束+++++++++++++++++++
隔天 店家主管來電
主管:你的電腦是好的!!所以不准退貨 也不得換貨!!!
我:我要去消 基/保 會
主管:你們想怎麼做就怎麼做
P.S.. 1.他們昨天過來維修的效力只有一天，後來依舊瘋狂斷線
2.店長後來有說他可以私下幫我們賣，可是會有部分折損
而且我發現還有其他問題
++++++++++++++++++消保官回合+++++++++++++++
寄存證信函
信函內容:我剛買就有瑕疵!
店家表明只能送修
送修回來後問題仍未解決
電腦直營公司表示7天內可以退換貨
所以我要求退貨
經銷總公司表示
根據消保法~我們實體店面沒有7天鑑賞期
你買了就代表你接受這台電腦 !
外觀是不保固的，但站在服務的立場我們還是幫你處理了
而且工程師說電腦很正常啊!
我看完怒氣熊熊飆高到僅次於玉山的高度
於是進行到調解會
++++++++++++++++++++++調解會++++++++++++++++++++++
我:這電腦有問題!我要退
店家:辦不到!我們可以幫你維修
(重複2個多小時)
店家:最大讓步換你一台新的!
我:民法有規定!瑕疵品可以換貨
店家:我們公司最多就是換新的!
我:你們公司根本吃定學生族群，有恃無恐
反正頂多就是換新的嘛
根本吃定消費者!!
消保官印了民法364條 並說 民法的確有訂定
店家看了後回答:換新沒錯啊!
我:瑕疵品是由
消 費 者決定要換或是退!!
之後 店家開始說那是軟體問體
我則堅持是硬體
(我有拿同品牌與不同品牌的電腦
來測試網路，也經過許多交叉比對)
當中也有提一些方案!可是實在很難讓人接受
ex.消保官:你換新的在上網拍賣嘛!
我:別說折價了!我都想要求賠償了!
若一開始就換新的我Ok!
我花了一堆時間交叉比對、寫存證信函...等
他們根本是惡意的隱藏資訊
P.S..店家到現在才說是有7天內有瑕疵可換新品的事實
(根據直營客服的七天退換貨說明)
也就是說~
店家現在願意不檢測電腦直接換新品!
但若是真的是瑕疵品-還是換新品
我:我們消費者就只能這樣弱勢就對了!
消保官:也不是啦!如果走到消費訴訟
可以用第X條法律OOOOXXXXX，來要求3倍懲罰性賠償
(當時太激動沒聽清楚，哪位高人知道拜託告訴我)
我拿出我之後拍下來的異常狀態
那主管只看一眼就說-設定錯誤
重點是-那 是 他 們 設 的!!!
我完全沒動
也就是他們所說的有維修好!
根本就前後矛盾!!!
這店家根本就是惡劣!要不是我知道那條民法
不就弱勢到最高點!!!
想請問大家，若是真走到法庭有哪些法條對我們消費者比較有利嗎?
我上網一查才發現很多人都吃過這經銷商的虧
大部分都自認倒楣!廠商說了算
我實在很不願意!
他們公司關於瑕疵品部分規定根本就違法!
中間我有略過商家許多會腦溢血的說法
都走到這邊了!
我要拿回屬於消費者的權益!
拜託大家幫幫忙
有甚麼法條可以整治這可惡的商家
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 124.12.55.178
推 ksaon:所以到底是哪一家阿@@" 04/24 22:36
推 depravity:好難閱讀 = = 04/24 22:48
→ honorable:蘋果經銷商-德誼 04/24 23:07
→ honorable:我以為這樣看得比較清楚...不太會用PTT 抱歉啦!難為你們 04/24 23:14
推 dunntw: 店家要擺開頭或前半段 上色要注意不要讓字很難讀 04/24 23:22
→ dunntw: 上背景加閃爍沒弄好會更難閱讀 還有不要每行都隔， 04/24 23:23
→ dunntw: 不要擠太密太長就好了 04/24 23:23
※ sinstar:轉錄至看板 MAC 04/26 10:34
推 carlos741124:小弟的小小看法啦... 04/28 02:37
→ carlos741124:這個應該是套民法356，在推到359... 04/28 02:38
→ carlos741124:359指的解除契約公平不公平...交給法官決定好了... 04/28 02:39
推 golla:我有退過德誼的IPHONE 在埃鳳版 你可以去看看 05/08 21:27
推 asstp:哪種老闆出哪種服務..... 05/09 15:05
→ honorable:他們現在說我執意要退就折損5000元 05/10 18:08
→ honorable:可是我在剛買就發現瑕疵也寫了存證信函 05/10 18:09
→ honorable:新品換新OR換現金少5000 這是不是很令人腦溢血 05/10 18:12