[心得]台灣大~中壢直營門市-SIM卡補辦收費

[powwhay (砲灰)]

小弟前幾日遺失手機，當天隨即打電話到客服掛失。
昨日中午至中壢某直營門市補辦SIM卡，
核對資料後，黃姓櫃台小姐告知：「補辦費用為300元」,
「可是我當天打給客服，他表示可以免費補辦一次啊」，
櫃台小姐：「恩，那這樣我幫你看一下」；
小姐稍做瀏覽電腦螢幕後便說：「那他說免費就免費！」


(他說免費就免費?)
這句話什麼意思啊?我心想你們收費標準到底是什麼?
如果我沒說不就被你們白收300元，
明明不用收費的服務，門市端不但沒有盡到告知的義務，還擅加收費?
而且還是直營門市！！！
到底有多少消費者被收了300元??
如果有什麼誤會櫃台小姐也應該當下說明清楚收費標準，
這樣消費者只有受騙的感覺。

對電信業者的消費體驗已經很差了，今天又發生這種事，消費信任度都蕩然無存。
提醒大家類似情況不要受騙了。



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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 61.58.80.177
噓 yspen:"明明不用收費的服務" X
噓 littlecold:自己弄丟還想凹
→ chiaolin:本來就要收費 你A到算你好運
→ iloveqk99:因為客服端若有承諾減免補卡費 可以在系統安裝補卡優惠
→ iloveqk99:但一般補卡是要收費的 原po剛好遇到了佛心的客服願意為
→ iloveqk99:你吸收補卡費 別得了便宜還賣乖 門市的動作 只是為了確
→ iloveqk99:定客服有沒有在系統安裝這項優惠 沒有的話還是跟你收300
噓 carlos741124:你什麼時後產生了換卡不用錢的錯覺？
→ carlos741124:現在很多消費者吼………科科
噓 candymoni:免費是後端帳務條整
→ candymoni:調整
→ candymoni:而櫃檯是前線服務人員
→ candymoni:而且她是告知你會有補卡費用
→ candymoni:並不會當場收費
噓 ChrisBear:補卡照規定要收費
噓 fireflyyen:照規定是要收費的 你不知道嗎…
→ ritachang708:雖然我不是台灣大哥大 但我補辦也是要收費..."
→ depravity:規定要 有客服(代表公司說出口不用)就不用
→ depravity:公司不滿那筆錢請該客服付
→ depravity:一家這麼大的公司聯繫出問題怎可歸責消費者
→ powwhay:我不懂的是，既然有客服吸收這種服務，為何不能統一執行?
→ powwhay:被收費的消費者做何感想?既然各位所說的「規定」要收費，
→ powwhay:客服吸收也算規定之一嗎?小弟絕對沒有得了便宜賣乖之心態
→ powwhay:當下這情況我也不知標準何在，還請各位先進釋疑。受教了
→ sggs:客服可能是看"貢獻度"決定是否減免 (ex.平均話費多寡)
→ depravity:不 可能她口誤 公司只好認了 XDDDD
→ depravity:甚至可以要那位口誤的賠錢
→ sindyevil:也可能遇到具有特定權限的客服考慮個案情形後酌予減免,
→ sindyevil:可能考慮被減免者的每月費用而彈性處理(損三百賺一千)