Fw: [爆卦] 商品到貨瑕疵，HTC悍拒退貨

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※ [本文轉錄自 Gossiping 看板 #1O27TXV2 ]

作者: unipasserby (路人假) 看板: Gossiping
標題: Re: [爆卦] 商品到貨瑕疵，HTC悍拒退貨
時間: Thu Oct 20 15:50:54 2016



下午04:46 最新更新


HTC來電說願意退貨了！而且明天就要來收貨。
（這次我們封箱絕對會錄影）

天阿，我這幾個禮拜的青春，跟表妹的電話費到底算什麼？
今天PO文馬上就解決了。
之前我們猛追著要個答案都沒有...
還讓我們等了一個禮拜，得到一個不能退換的結果。

大家以後別怕，勇敢為自己的權益努力。

PS.我會收到貨款再開心的！但是說我是行銷公司，或是說是表妹自己弄壞的，
特別是RE根本就不是受潮問題還說我們故意的，請你道歉！
ps2. 剛剛確認過，他們說是個案處理，本來是不行的喔，所以沒有任何道歉。


------------------------以下原文-------------------------------


嗨大家，

真的非常感謝大家的推文，讓我們的問題拉高能見度。
目前有兩家媒體有跟我們接觸，其中一個還是自己同學的工作公司。
但是還沒有確定的結果，所以就只能說到這裡。

本來我們還在擔心明天下午的採訪會不會趕不上表妹出國，
結果剛剛HTC打來說願意「換貨」了

可是表妹周六都要出國了，而且這種東西真的不想用了，
請他直接退貨，他們說：「要呈報 最晚明天回電」。

還說為了要讓他體驗RE，所以個案處理才能讓表妹換貨。

真的是很傻眼，RE我們現在連聽到都覺得壓力很大...
一點都不想體驗。

想當初我們追著他們打電話問說什麼時候會回電，
他們都一副沒辦法跟你保證的樣子，
結果現在竟然主動跟我們說最晚明天會回...

真的覺得很不可思議！大概客服被掉包了吧。
以後遇到問題請大家勇敢戰鬥，
如果有後續我會在底下修改文章，就不再佔板面了。


※ 引述《unipasserby (路人假)》之銘言：
: ※註:有電視或媒體有報導者，請勿使用爆卦! 未滿20字 一行文 退文
: 以下是我表妹的真人真事，
: 奉勸大家不要在HTC網路商店買東西，
: 收到的東西壞掉瑕疵，只要他們覺得是非自然因素損壞，
: 就是不能退貨！
: 這事情已經讓週六即將去澳洲打工的表妹心力交瘁，
: 原本只是想要買個RE相機可以在澳洲使用，殊不知最後還得鬧上消保官。
: 表妹9/26在HTC網路商店下訂RE相機，28到貨。
: 收到之前她有先跟朋友談過這個相機，
: 朋友表示很多人都因為開啟不當造成裂痕，還傳了正確開法給他。
: http://imgur.com/a/RzKoT
: 結果當天表妹按照正確開法打開了相機，
: 卻發現相機底部出現未閉合的情況，因為28號是颱風天，
: 表妹29號就馬上聯絡HTC客服，並且傳照片給客服。
: http://imgur.com/a/kna2b
: 客服來電告知是非人為因素損壞，所以可以退貨，
: 沒想到10/3號把東西收走之後，就是一連串的惡夢…
: 四天後（10/7），沒想到客服說東西屬於非自然因素損壞所以不能退貨，
: 當下我們還不能理解到底出了什麼問題，為什麼本來可以卻又變成不行？
: 後來HTC客服就說要再呈報，要我們等待檢驗結果。
: 我們等了一個禮拜才又收到客服來電（中間我們去電無數次，都說不能保證什麼時候有結
: 果），
: 他說經判定為「非自然因素」損壞，所以不能退貨，
: 並且表示要把「壞掉的相機」退送回來。
: 我們試圖詢問是否有出貨的照片確認商品無異常？
: 是否可能是貨運的問題？
: 難道你們HTC出貨的商品都百分之百無瑕疵嗎？
: 但是客服只會鬼打牆的說：「我們都會非常小心處理商品，既然已經無法還原現場，我們
: 判定就是非自然因素，所以不能退貨。」
: 所以他們並不能提供他們的出貨證明，也拒絕去跟貨運公司求證，
: 只想要用「非自然因素」，把壞掉的東西退回來。
: 我就問他：請問你的意思是我們把東西弄壞嗎？
: 他：我們沒有這個意思。
: 我：那請問什麼是非自然因素，新的東西怎麼會自然損壞？跟人為因素有什麼不一樣？
: 他：我們討論這個沒有意義，這個東西我們判定「非自然因素」損壞，所以不能退貨。
: 後來我們甚至退而求其次，不然你把東西修好吧？
: HTC客服一開始說他們把東西寄回來，我們自己去報修。後來則說，他們可以幫忙報修，
: 但是產生的費用需要我們出。
: HTC客服完全沒有試圖要去了解東西是如何壞掉的？是否商品本身即有瑕疵？或是出貨包
: 裝不當造成損壞？或是貨運公司運送過程的晃到造成損壞？
: 他們只是不斷地用「非自然因素」損壞，要求把壞掉的相機退給我們。
: 所以下次別人去買他們的東西還是可能遇到一模一樣的問題，
: 因為他們就是篤定問題不在他們，所以不必檢討改善。
: 而且我不懂的是，他們明明是廠商阿！壞掉的東西也不幫忙修，一直把壞掉的相機寄給我
: 們幹嘛呢！！！！！！！！！！！
: 最後甚至他們還開大絕（現在打過去都是這句）：
: 如果你們不能接受我們的解釋，那就請你去找第三方管道來協調。
: http://imgur.com/a/55H77
: 甚至我們以官方頁面：「如商品到貨三日內有瑕疵或是運送途中造成損壞，請填寫換貨。
: 」請求回覆，他們也是同樣鬼打牆地說，東西就是非自然因素損壞，所以不能退貨，我們
: 不服，就找第三方管道。
: 所以我們在17號已經向消保官申訴，目前還沒有進展。同時，我們也在17號收到了HTC硬
: 要寄回來的東西，
: 表妹不敢開，還等到昨天才把東西打開，看到的景象也不是傻眼可以形容了…
: http://imgur.com/a/xOGsH
: 完、全、斷、裂………
: 天啊！這根本就不是表妹寄去的東西啊！
: （幸好這次有全程錄影）
: 我甚至腹黑的想，我要是HTC，只要把寄來的瑕疵品弄壞，然後跟對方說非自然因素損壞
: （的確是阿），就可以不用賠囉！
: 或是乾脆寄一個「非自然因素」損壞的東西給對方，反正也不用提出貨品出貨完好的錄影
: 或照片，也不用去檢討貨運或是包裝，就可以收到對方的錢，然後拒絕退貨了。
: 除了消保官，現在PO文也是我們的第三方管道之一了，
: 希望這篇慘痛的文章可以提醒大家，官方網站也不代表什麼，
: 他們就是可以很狂地不想任何辦法跟可能，也不用提出證據，只要把壞掉的東西退給消費
: 者，
: 然後一直說這就是非自然因素損壞，不服就去找第三方囉。

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 61.223.39.54
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Gossiping/M.1476949857.A.7C2.html
推 kuninaka: HELLO
推 withjusaka: 所以我說表妹圖呢XDDD
已婚姐姐圖可以嗎
(我竟然還跟你談笑!!!!_

推 LIONDODO: 嗨
推 Bright: 圖
推 anoreader: 真心建議別換貨了...全額退費吧 你不會想再有瓜葛了
真的!!!! 我們求的就是全額退費，真的不敢再打開HTC的包裹了
當然電話費可以還我更好啦....（想也知道不可能）

推 blueskyly: 所以以後買HTC的產品 開箱要錄影 送修要先拆機拍照存證
→ blueskyly:  可悲啊可悲
務必錄影，這是最慘痛的教訓。

推 ClubT: 先不要高興太早，你還沒退完貨咧
哭，為什麼要這樣！讓我多日來的陰霾少一點都不行嗎QQ

推 silverair: 好慘，第一次買HTC就上手
推 mikejan: 要鬧大才肯出來面對 這啥鳥公司
之前我們真的打過好多次電話
他們只想退壞掉的相機給我們
現在反應差很多

推 whoisanky: 能談趕快退啊 換給你的你敢用?
我們也想退阿　只是他說還要呈報上級

推 Freeven: 幹我死都不買HTC了，完全把消費者當傻子
→ p8122632: 明天股價又要跌了…
※ 編輯: unipasserby (61.223.39.54), 10/20/2016 16:02:43
→ Freeven: 就鬧大吧，擺明欺負消費者
推 ppc: XD
推 laogiby: 這家公司意外嗎 內建92共識
推 smileswan: 為了中國經濟，請國人吞下去。
推 jerrylin: 台灣老闆都這樣啦  鬧大才會理你
推 impact999: 哈哈 被電了換人出來講了吧
噓 atpx: 表妹圖勒
別想。

推 wolver: 會買HTC本身這件事就是最大的問題
推 scepter95: 直接退貨吧，別帶92共4去污染他國！
推 blueskyly: 基本上就算是退貨 HTC也才少賺幾千塊 股價不會跌啦XD
推 cchch: 唉
推 zone0317: 唱的都可以很好聽 實際上退的了嗎 先打個?號
我們也是不敢高興得太早，但是至少很多人都看到了
大家記得買東西絕對絕對要開箱錄影、封箱退貨錄影。

推 ji394su33000: 我看vive到時出問題也會是這個調調 望之卻步
推 zzxx1322: 潮牌問題真多
推 hfi780: HTC不意外 之前買手機殼打開也是瑕疵品 也不給退
噓 simon5566: 沒圖
給圖會變成更多噓 不能給阿不能給
※ 編輯: unipasserby (61.223.39.54), 10/20/2016 16:11:47
推 kisaku1980: 表示這家公司犯X！不見棺材不掉淚
推 a23521323: HTC這樣只是一直破壞自己的商譽而已
推 oidkk: 高調
推 jetalpha: 推後續追蹤
推 farseer7: 決定不買vive了
推 ebeta: 不要私下和解啊！這麼差勁的公司就是要讓牠上電視！
我也想，但是這是表妹的錢阿～
我們希望他們一定要退貨退款
→ photoshark: 用過mini及e8的路過表示,不會再碰此廠
推 devlish: HTC One X 的受害者路過，使用兩年多的時間前後修了快 10
推 lt114040: 圖
推 Doracacazin: 說個笑話 HTC
→ a222317168: 妹妹圖呢
推 blueskyly: 很多人看到？ 基本上只要沒上新聞 也沒多少人看到 不然
推 whoisanky: 不給退就繼續鬧大
→ blueskyly: 妳表妹怎麼會買勒...XD
表妹已經哭慘，放過她吧

推 bseiqwkbk: 先恭喜妳，能為自己的權益發言並扛起一場戰鬥，了不起
我們也是思考很久，才決定這麼做。
一定會被質疑，但是我們能做的就是把所有的證據給大家看，
他們一直強調要我們去找第三方管道，根本就不想處理。

推 cychine: 幫你高調
推 lslayer: 先預祝你退貨成功啊 下次看到這家的產品知道該怎麼作了吧
※ 編輯: unipasserby (61.223.39.54), 10/20/2016 16:29:11
噓 keelpie: 等等,ㄐㄒㄈ還有商譽？別笑死人了
推 ni60705: 其實我對已婚姊姊比較有興趣耶！
推 UntiedDragon: 圖呢?
推 ctes940008: 圖呢？
我老公說不行阿～～

推 xj65lm3: 推，權利要自己捍衛
這真的要很強悍，中間一度我們也很想放棄，
NPC客服真的很悲劇。

推 NowQmmmmmmmm: 說笑話嗎？HTC談商譽
推 woula: 表妹圖呢？（敲碗
推 Argos: 紅茶店只能喝紅茶
推 cheniuan: 一定要這樣搞 才理人
推 andy90498: 推一個
※ 編輯: unipasserby (61.223.39.54), 10/20/2016 16:50:21
→ ELAHaWK: HTC真的廢 連公關都不會做了
噓 frank111: 會吵的孩子有糖吃，恭喜阿
推 ELAHaWK: 推
推 Zsir24865: 用過一次就再也不用了
※ 編輯: unipasserby (61.223.39.54), 10/20/2016 17:01:16
噓 hibemi776: 無聊,HTC只是因為你想吵大才退,愛用就不要嫌爛
我們打給客服的次數已經很有誠意要解決了，但是都收不到什麼正面的回覆。
如果不吵大，我們的權益怎麼辦？
我只能祝福你買賣東西都不要有糾紛，不然你不能嫌爛，滿委屈的。

→ yuijrt: 記得  買東西還是找專門的品牌吧 自拍神器tr也可以
表妹應該會去澳洲再買了XDDD 我會提醒她的!

推 amwkscl: 我要已婚姐姐圖
我老公在你背後，非常火。
※ 編輯: unipasserby (61.223.39.54), 10/20/2016 17:11:26
推 hide0325: 用了就不要嫌爛是什麼神邏輯
推 bomda: 某H神邏輯 笑了
推 baiweilo: 應該說一家商譽不佳的公司要去買就會承擔高風險
噓 cocabell: 紅明顯 基本上會買這牌子的就是你的錯了
推 cocabell:
推 yannicklatte: QQ
推 Pixiu: 垃圾公司
推 iBirdy: HYC 早就爛到骨子裡。 辛苦你捍衛權益～
推 haviccy: Ｈㄒㄈ 真的越來越爛了，真難過，不再支持
推 hirosue5566: 中國人的品牌就是棒
推 alcoholroach: 姐姐圖勒 （敲碗
姐姐現在又火起來了　HTC願意退貨，但是沒有道歉
說是他們人員幫我們爭取個案處理喔～
※ 編輯: unipasserby (61.223.39.54), 10/20/2016 18:26:52
推 nosleeper: 說活該買hTC的人，你們以後遇到消費爭議就不要指望有
推 nosleeper: 人出面幫你～～～自己吞下來吧！到時候我會在旁邊笑
我真的覺得這些人很可憐，因為他們遇到消費爭議的時候只能吞，
我都不忍看了。

推 gn02248917: 中國公司 呵
推 YJJ: 一般人跟本不會錄影開箱
對，我們以後真的不能當一般人，否則這樣戰鬥超累的。

推 hardy8110: 面對這種爛企業 辛苦你了
推 whitehow: 還好有爆卦，否則真的無人聞問也無退貨處理
雖然他們說是個案處理，是他們人員爭取的，
但是我們真的不相信這麼巧～當初吵成這樣，還打過無數次電話要溝通，
甚至我們還等過一個禮拜的電話！
然後都不去處理，只會叫我們去找別人
結果現在一PO文，當天馬上打來要換貨、退貨，
真的不知道效率如何提升的。

推 sinyo: htc 真賤啊，要駡才會理你
噓 pz5202: 再買中國品牌的手機啊......
推 i87174226: 原來正常的客服申訴在PTT
我昨天總算見證到鄉民的力量了！

推 saint01: PTT跟小7店員一樣 功能越來越強大了XD
推 HCG10G8bear: 中國人的品牌要用中國人的方式解決
推 befly10015: 不要臉的中國公司 還買啥
推 kcl0801: PCHOME唯一解 退貨不囉嗦
推 luxaky: 通訊購物不是都有7天無條件退嗎?
對阿，但是他們就是狂，無視我們說的任何話，我們幾乎所有能用的話都說了，就是NPC。

推 SUBE: HTC.......
推 jaguars33: 這公司覺得自己品牌信譽連幾千元的價值都沒有嗎
推 killeryuan: 真賤耶...我賣二手東西人家收到說有問題我也是吞下去
→ killeryuan: HTC官網賣的居然還要上網鬧大才肯解決
本來表妹跟我說有網購糾紛，我還罵她笨，怎麼不去官網？
結果她說就是官網阿！真的太狂。

→ anendfox: 中國人的品牌
→ uice: 傻傻的，個案處理-就是輸了，絕對被記名在內部名單上。
不管他們要記在內部名單什麼都無所謂，我以後是不可能買
表妹也不可能再買。

噓 fhsh115: 表妹圖補推
推 justtakethat: 原本就是拒絕往來戶了  哈哈ㄒㄈ哈哈
→ edit852: ni看看ni 什麼不買 買HTC
噓 freshego: ptt新增各廠牌客服功能
噓 blueskyly: 就這樣河蟹掉了 說好的上新聞呢...只能給噓了
→ unipasserby: 要河蟹也是要對方道歉才有河蟹空間呀！我們沒有想河
→ unipasserby: 蟹。
推 asole: htc這種中國貨還是不要碰
推 greedy1010: 原來PTT是ㄇㄒㄈ口中的第三方XDDD
我現在也是覺得很扯，消保官比不上PTT阿。

推 akay08: 推推
推 silentocean: 別買HTC吧～唉
推 crt0921: 爛公司
推 Koibito: 天啊都2016年了還有人還在買hTC
噓 hope2801: HTC就是爛
→ seabigman: RE這爛東西我還真的沒看過幾個人用 還這麼囂張
推 readon: htㄈ爛掉衰弱不是沒有原因
推 kids1991: H公司那些管事的搞的清楚嗎？這事件對公司殺傷力很大
他們真的沒有解決事情的誠意，我是這麼覺得的。
就算是鬧大了，他們也不覺得過程有問題。
退貨只能說是我們好運...

推 com7995: 祝表妹一路順風
替表妹表示感謝！

推 nadel0922: 高調推
推 smmaot: 推，面對npc客服真的很糟糕。佩服你的毅力與決心
推 silverair: 鬧成這樣還要嘴硬這家公司真的有夠狂
以後我會記得 HTC=狂 這個真理。
※ 編輯: unipasserby (61.223.39.54), 10/21/2016 10:32:21
推 SHIU0315: 推推
推 jennywalk: 就體驗阿，然後在國外再裂一次! 回來再PO文!
推 qq353535qq: 醒了,以後絕對不買hTC
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
※ 轉錄者: sggs (124.8.77.88), 10/23/2016 14:31:33