[新聞] 客戶說「不」…銀行不得再電銷

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Ref. http://money.udn.com/wealth/storypage.jsp?f_ART_ID=260587

客戶說「不」…銀行不得再電銷

2012/03/28【聯合報／記者薛翔之／台北報導】

「Ｏ小姐，您是本行優質客戶，我們現在推出利率超優惠的信用貸款，不知道您有資金需
求嗎？」不少民眾都接過這類的銀行行銷電話，金管會昨天說，客戶只要表明不願接受電
話行銷，銀行就應該停止對該客戶促銷。

此外，如果電話行銷的商品內容是保單，電銷人員不可以「假銀行之名」行銷。以後電銷
人員必須說，自己是XX保險公司，或XX保險代理人公司、而不是XX銀行。

金管會銀行局副局長邱淑貞表示，「不希望他們（客戶）因為信賴銀行，而誤買保單」。

金管會昨天發布銀行電話行銷的三大原則，第一，銀行透過電話，行銷信用卡和貸款業務
時，不可在電話線上成立交易，還需要訂立書面契約，當客戶表示「我不想再接到行銷電
話」，銀行不可再用電話行銷方式，對該名客戶推廣業務。

官員指出，銀行的電銷人員在資料上註記該客戶「不接受電話行銷」後，須將資料回傳到
總行，可能要一周的時間，客戶在表態後的一周內，若仍接到行銷電話，金管會希望「民
眾體諒一下」。但如果超過一周行銷電話不斷，「歡迎向銀行局、保險局檢舉」。

第二，若保險商品的銷售單位是保險公司、保險代理人公司或保險經紀人公司，電銷人員
不可用「銀行」名義，銷售保單。

第三，銀行不可利用客戶的存款資料，勸誘或推介和客戶風險屬性不符的投資商品；也不
可勸誘客戶以融資取得資金。

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找到一篇上個月的新聞，給目前深受行銷電話困擾的板友當參考（見原則一）！

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◆ From: 114.47.46.168
推 kumo911:我幾個月前也被花旗打到公司搞瘋，打去反應後至今沒接過
推 muzikforme:咪兔 花旗打我公司分機 但我不在座位上 同事還轉到實驗
→ muzikforme:室給我 我火大就罵人了 客服還說因為打我手機沒接 所以
→ muzikforme:才打我公司分機 我就說是有多重要的事一定要找到我嗎？
推 muzikforme:後來就沒在接過花旗電銷了...
推 ashdum:比較好奇的是為什麼需要一個星期才能把資料傳回總行?
推 wkwtb:因為總行負責把你賣掉，分行只是走狗
推 kami1119:就中國信託麻，我說了n次了還是一直問問問
推 basesam:現在遇到的都是要先寄資料過來,我都直接回絕
→ Jamy:副局長邱淑貞  <---XD