Re: [閒聊] 匯豐高鐵刷卡金入帳囉:)

[Arnaud (回信時間晚上8點~早上8點)]

※ 引述《OOUCH (誰在遠方唱歌)》之銘言：
:         剛收到帳單
:         上次那個要上網登錄造成板上大肆討論的高鐵回饋 已經入帳囉
:         不過我當時就有去確認確實有登錄成功了:)
:         ps. 借題一問:所以這其帳單變成 -500 元
:             如果我ㄧ直不花 這500應該還在吧?
:             還是我應該趁早消費花掉?

回一下這篇兩個月前的文章...

兩個月前看到這篇文章
就登入HSBC網銀檢查了一下
發現應該有400多元回饋只有回饋了2元...

當下就打電話給HSBC客服
客服一直鬼打牆說應該是我沒登錄成功
(沒登錄成功的話那2元的回饋那來的  囧))
盧了半天才說要再幫我向相關單位確認，會再回電給我

等了一個禮拜...完全沒有回音
再打進去...同樣的事情再講一次
得到的回應是之前的那個客服有幫我向相關單位確認，但還沒回應
會再請那個客服回電給我
又等了一個禮拜...還是完全沒接到HSBC客服的電話
再打進去一樣說還在確認中

一直到了4/22熊熊想起這件事...上網查了一下可用餘額還是沒有這筆回饋金
只好再打電話進去...同樣的東西再講一次
這次有特別強調已經拖一個半月了還沒解決
客服還是一樣的說詞...但有說會幫我回報並在2-3個工作天聯絡我
3個工作天過去了...想當然HSBC客服還是完全沒回電
只好再打一次客服電話...同樣的東西再說一次
這次的客服說他有看到上一個客服有幫我反應上去...但還沒有回應...會請他再回電

這次終於在大約一個小時後接到回電了
說確定會把這400多塊補給我...儘量趕在這期的帳單入帳
剛剛收到電子帳單...終於看到4/30有一筆"人工補入回饋金"

這次的心得是HSBC的客服真的很糟糕
每次都說會主動回電...沒一次有回電過
一件這樣的事情拖可以了近兩個月才處理完
要是中間沒有自己打電話一直追  不知道還要拖多久

想必應該有不少人也一樣被HSBC吃掉這個活動的回饋金
照這個情形看來應該沒看清楚沒打客服就被HSBC黑掉了...

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 123.195.8.101
推 DUKEYANG:hsbc感覺上客服素質明顯較差  外商銀行比較起來
推 Picture:這麼一提... 我的好像也沒被回饋到... = =+
推 pippen2002:這些銀行這樣機車！都沒罰則？金管會擺爛？超爛？該死?
→ tonylaio:HSBC喔！
推 osakajapan:本土銀行也有幾家是你要打電話反映才會回饋的，我遇過!
推 AlbertPujo1s:我跟你情況差不多 很生氣不過不知道該怎麼處理
→ AlbertPujo1s:如果沒有發現錢就被吃掉了 不知有沒有辦法制約他們這
→ AlbertPujo1s:種行為
推 YAKATA:  我的回饋金也怪怪的，但我不如原波，不想計較直接剪卡了