[閒聊] 誇張的富邦24HR客服專線

[raincrain (微闌)]

昨晚半夜快12點時，因為網上刷卡忘記驗證碼而被鎖住
只好趕快撥打富邦的24HR信用卡服務專線

第一通，整整等了6分鐘沒有專員接
我掛掉重打了一或兩通，大約等了一分多鐘，依舊沒人接
又掛掉又打了一通，等了約10分鐘，還是沒人接
想說那打富邦銀行的服務專線看看，還是沒人接

抓狂～～XD 感覺實在非常差勁！！
大半夜的，是不睡覺打進去的客戶太多？還是客服人員太少？
整個過程大約20分鐘，客服人員連接我一通電話都分身乏術？
讓我不禁懷疑客服人員真的有好好地在岡位上工作嗎？

而且富邦又沒有提供手機可免費撥打的服務專線
我就這樣浪費了快20分鐘的手機通話費...
心裡真的只有一個字...X！！！

因為很怒，在富邦網頁上找了一下，看到可以留言
就把事情始末氣憤地告知，問他到底專員在忙什麼20分鐘都不能接電話？
結果一直到我剛剛又打電話進客服專線請他幫我弄密碼
掛掉電話沒幾分鐘就收到回覆了
巧得讓我覺得，是我打去他才發現我有留言抱怨吧？

然後回覆內容要點大概是這樣：
1. 您可以用市話撥打免付費專線
2. 本公司會加派人手接電話

算是意料中的官腔吧，根本沒有回答我的問題，只是敷衍+廢話
如果我有市話我幹嘛故意打手機？

我知道只是信用卡小戶，銀行不會在乎，只好這裡抱怨一下
也請問有人有類似經驗嗎？
我記得以前半夜打過都不曾發生這種事，這次真的是太誇張了...


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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 111.249.138.5
推 TZUYIC:蔡家：小小金管會奈我何！不意外～
推 gottsuan:半夜12點是客服尖峰時間 不像你想的沒甚麼人
→ gottsuan:凌晨4~6才是人少的離峰時間
→ windsson:白天好打很多~下班到大概到半夜1-2點都會很多人
→ yinson:原來凌晨時分後也是尖峰期 @@
原來半夜不睡還打客服的人這麼多啊XD

推 AVK:12點以後大夜剛上班值機人員最少
我本來是猜想半夜打的人少，所以客服少
但如果像大家說的半夜本就是尖峰，那銀行應該早就要想辦法應對
今天我只是要弄密碼，不算重大
我不曉得像掛失或是道路救援之類的客服專員是不是同一批人
如果是的話不就急死了？

→ my9005:有啊！都不爬文！銀行有可以撥的080，信用卡似乎沒有
→ my9005:銀行丶信用卡是不相干的單位，無法查詢也無法轉接
是要爬什麼文？
我就是在講信用卡好嗎？！
後來打銀行只是想看看有沒有可能找到人，不是重點。

→ gloria3136:置底不是有?
置底有手機能直撥的富邦信用卡免費專線？
我大概是眼殘了找不到
請務必站內信，萬分感謝！

 07/02 18:23
推 DSNT:置底的只能用市話撥，看原 po 的文章沒有市話的樣子...
D大有認真看我文，感謝！
※ 編輯: raincrain       來自: 111.249.157.88       (07/02 23:12)
推 ScubaSteve:富邦真的是少見的沒有手機可撥的免付費電話，很鳥
→ ScubaSteve:還有午夜十二點至一點真的是尖峰時刻
推 chewchew00:如果可以的話，可以用skype打0800比較便宜
→ ScubaSteve:客服人員交接班且是最少人力的時候
→ chewchew00:還有，午夜真的是想打電話的好時間阿
手機不能撥免付費真的很討厭，每次聽語音廢話心都在淌血XDD
原來有志一同半夜打電話的人這麼多，受教了，下次避開
謝謝c大，下次會學乖用skype，以前半夜打真沒遇過這麼誇張的XD
※ 編輯: raincrain       來自: 111.249.157.88       (07/02 23:33)
推 blue2999:曾經用手機花了快兩百元的電話費打富邦客服 一直鬼打牆..
握手～同是天涯淪落人XDD

→ john770920:掛失不會等太久
喔~所以是不同的客服嗎??
推 Ruthcat:富邦信用卡有台灣大哥大的，可以打免費的客服
可惜我是遠傳QQ
※ 編輯: raincrain       來自: 111.249.138.213      (07/03 20:26)