[新聞] 先斬後奏！銀行多撥錢 竟擅扣帳戶

[TZUYIC (Je T'aime Celine)]

今天晚間新聞有帶出這家銀行部分扛棒，是台新銀行。

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Ref. http://www.tvbs.com.tw/NEWS/NEWS_LIST.asp?no=miffy011820120910194604

〈獨家〉先斬後奏！銀行多撥錢　竟擅扣帳戶

TVBS NEWS 2012/09/10 19:46

新聞畫面：
http://tinyurl.com/9smw9e7
http://tinyurl.com/9ephj23

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這樣算不算先斬後奏呢？有旅行社投訴，合作的銀行信用卡部，因為系統出問題，7月多
撥4萬多元到旅行社的帳戶，在他們毫不知情的狀況下，銀行竟然就直接從旅行社下個月
的信用卡帳款中抵扣，一直到額度不足，才打電話給旅行社，要他們把剩下的錢匯回銀行
；旅行社直呼太誇張，痛批銀行擅自動用帳戶，對此銀行業者解釋，有透過電子帳單通知
旅行社，應該是雙方溝通認知上有落差。

旅行社人員蘇小姐：「太奇怪了，怎麼會突然臨時接到電話，然後跟我講說，叫我匯款給
他。」

旅行社接到銀行來電，莫名其妙，像是被討債。蘇小姐：「因為銀行系統本身出問題，變
成說導致銀行重複給我們款項，然後業務人員就跟我說明說，已經『自動』從我們的刷卡
額度去做一個抵扣的部分，然後我聽到很訝異，因為我覺得說，你們怎麼都沒有通知我們
。」

調出信用卡付款明細，驚覺不對勁，7月同樣交易金額，每筆出現2次，原來系統出包，銀
行一共多撥了4萬多元給旅行社，想把多給的錢拿回來，卻是在旅行社不知情的狀況下，
從8月開始，擅自從每天信用卡進帳的金額裡扣。

7月30日這天，對帳單撥款金額還有4645元，但到了8月1日，竟然變成負4萬2千多元，這
才知道，原來在銀行來電之前，已經從8月1日開始扣款，一直扣到8月22日，因為剛好沒
旅客刷卡付款，錢不夠扣，還少2萬多元，銀行這時候才開口，要他們剩下2萬4千多元匯
回來。

蘇小姐：「姓李的主管還跟我們講說，請你告訴我，我什麼時候才可以收到你們『還』我
的錢，今天是你們銀行系統出問題，怎麼搞得好像是我們的問題。」

銀行解釋，因為旅行社是特約商店，系統會「直接」做帳戶修正，也就是會直接扣掉，信
用卡帳上的錢，8月初，也透過「電子對帳單」的方式，E-MAIL通知旅行社，應該是對方
沒看到，事後也撥打電話。

但金管會認為，銀行的溝通應該更主動，作法有改進空間，免得讓民眾有先斬後奏的感覺
。

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◆ From: 111.254.25.123
推 badfood:之前聯邦也會主動調整客戶帳戶餘額
推 isaacc:金管會做得很好；看不出來銀行除了溝通之外有啥大問題
→ isaacc:我比較擔心的是這家旅行社都沒做現金流量/調節表嗎?
→ isaacc:自己帳戶裡面有多少錢，甚至多出好幾萬，也都沒有感覺嗎?
→ KYOFIGHTER:我覺得銀行該打個電話告知(都會錄音)就沒這些爭議
→ KYOFIGHTER:用E-mail可能很容易出現沒看到的問題
推 isaacc:我再想，這跟個人消費狀況不同，特約商戶應該有特別約定
→ isaacc:因此可能還是要回歸到當初簽署的合約，可能就是電子對帳
→ isaacc:不過無論如何，態度與溝通方面，怎麼做都部微過啦
推 depravity:互負債務且都到期是可以抵銷沒錯阿 頂多情理說不過去