[心得] 花旗、富邦 掛失大不同

[butkam (靜)]

幾年前和家人一起去花博

家人的卡 白天在園區內掉了花旗卡

到晚上騎車回家的路上才發現卡不見

回到家 手機+家裡電話都有多通未接來電

回撥是花旗客服無誤

他們說因為接到花博服務台的電話 有撿到我們的卡

有查詢過 從我們早上加油之後就沒有授權紀錄

所以直接幫我們停卡 補發新卡

沒有收手續費...


今天去賣場買東西

因為帳務上有問題

所以結帳完又去帳管中心處理帳務(有退刷 所以又把卡拿出來)

離開賣場接到花旗電話才發現服務人員沒把卡還我

客服說看我要回賣場拿還是直接幫我作廢換新卡

這次不用手續費 但是下次如果又遺失就要收了

保險起見 我還是決定換張新卡比較安心

已參加的行銷活動部份 客服是說最好重新登錄

p.s 卡片週六補發 週一就會寄出


反觀富邦

最近弄丟了一張財神卡

因為有九成以上的機率是在家裡不見

確定沒有盜刷紀錄

但我找了一週都找不到

只好忍痛去申請補發(本來想用卡片毀損的名義 但怕謊言被拆穿 XD)

富邦的掛失是在每天晚上十一點還十一點半統一生效

所以白天打電話去

只要在那個時間以前找到都還來得及

然後掛失費200元無法減免

補發需要約一週的工作天

p.s 已參加的行銷活動 不需重新登錄 (因為好像是用身分證字號登記)


結論：花旗真的揪甘心^^

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 111.249.125.39
→ Sign:第二例不就是正常流程？哪裡不同 甘心在哪 還是不收錢就最甘
→ Sign:心
推 lookers:不是很懂 掛失不馬上失效那被盜刷算銀行的喔
→ badiverson:收錢很正常阿? 不然哩
→ secv:大概就是富邦收錢不甘心吧
其實兩例有點不同

花旗是有對方撿到卡片打電話去通知銀行

銀行通知我

我覺得花旗兩次的處理態度都很積極(回到家手機有很多未接來電 忘記有沒有留言)

會主動問我要不要換新卡

而且都是隔一兩天卡片就會補發寄出


富邦是我自己不知道把卡片放在哪

自己打電話去掛失

所以就是照正常流程走  <---感覺不出來好或壞

然後補卡處理時間需要比較長一點


※ 編輯: butkam          來自: 111.249.125.39       (03/02 23:18)
→ iueeng:花旗態度就是卡片離身太久可能 會有盜錄風險 所以發新卡

其實我後來在想

有些餐廳 ex.鼎泰豐 欣葉...

好像都是到各桌把卡統一收走

然後過一陣子才拿帳單來簽

都沒有人怕會被盜刷 盜錄 XD

※ 編輯: butkam          來自: 111.249.125.39       (03/02 23:50)
推 eric0364:富邦財神.跟客服說卡片毀損，也是直接寄一張同卡號的免費
→ iueeng:餐廳結帳可以親自跟去櫃檯刷呀 (有些會建議卡不離身不離眼)
→ iueeng:很多百貨或ktv 也是櫃員拿卡去結帳 但也可以跟去一起報帳
→ iueeng:在台灣目前在大餐廳或百貨的被盜錄機會很小 所以大家都鬆懈
→ iueeng:但不代表國內完全無風險  而國外用卡就不一定了
→ iueeng:十年前在新加坡百貨 刷卡無紙簽名直接在電腦螢幕觸控簽名
→ iueeng:就必須一定要去親自過去結帳在螢幕簽名 才有收執聯
週六花旗卡遺失

客服說週一寄出

我週二下班回到家就收到了

效率一整個很高^^

p.s 富邦的則是週六還週日掛失

    然後週四收到
※ 編輯: butkam          來自: 1.164.187.136        (03/08 22:21)
噓 mnhyuiop:例子又不同，花旗的卡有找到卡片，富邦的卡又沒找到卡片
推 wicofp:我覺得這兩個案件差很多...而且我家人才有花旗補卡壞經驗..
→ wicofp:除了無法消除補卡費，他把卡寄去哪裡他都不知道...再補第
→ wicofp:二次...很瞎