作者TZUYIC (Celine Sans Attendre)
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標題[新聞] 想找銀行客服得過3關 花旗.匯豐.星展最糟
時間Thu Jun 13 20:22:47 2013
Ref.
http://udn.com/NEWS/LIFE/LIF1/7960958.shtml(內有影音新聞)
想找銀行客服得過3關 花旗.匯豐.星展最糟
【聯合晚報╱記者張為竣/台北報導】2013.06.13 04:01 pm
撥打信用卡客服專線,許多民眾都有共同的經驗,長串語音說明與連按好幾層選項,歷經
千辛萬苦才能與客服人員對話。消基會針對國內33家銀行調查,發現8家銀行未依金管會
規定,將「掛失、海外支援、道路救援」等緊急服務選項設為語音系統第1層,且有3家銀
行須經3層以上轉接才能與專人對話,不合格率達33%。
金管會前年底規定,發卡銀行的信用卡客服專線須符合「緊急服務選項設為語音系統第1
層」、「專人服務置於3層以內」。消基會測試各銀行客服結果發現,緊急服務選項不合
格的銀行有台灣、土地、澳盛、遠東、元大、玉山、星展、安泰;
專人服務轉接超過3層
則包括花旗、匯豐、星展,星展銀行更是2個項目都上榜。
消基會董事長張智剛表示,民眾若遺失皮夾,往往有數張信用卡需掛失,一旦語音選擇掛
失後就應盡速轉接客服人員,且詐騙事件層出不窮,民眾也會透過客服電話查證,金管會
應持續稽核發卡機構客服電話暢通性、人員接聽速度與處理妥適性,維持服務品質。
不符合規定多為外商銀行,張智剛指出,外商發展業務也要同時遵守規範,並盡速檢討改
進才能獲得消費者認同。
【2013/06/13 聯合晚報】@
http://udn.com/
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Ref.
http://www.ettoday.net/news/20130613/222484.htm
找信用卡客服專員得先過三關 滙豐:合乎規定
ETtoday 新聞雲 2013年06月13日 16:15
記者蔡怡杼/台北報導
消基會調查發現,民眾撥打花旗銀行、滙豐銀行以及星展銀行的信用卡客服專線必須先過
三關,對此滙豐銀行聲明,其轉接專人服務符合置於第3層(含)以內的規定。
消基會針對國內33家銀行調查,發現8家銀行未依金管會規定,將「掛失、海外支援、道
路救援」等緊急服務選項設為語音系統第1層,且有3家銀行須經3層以上轉接才能與專人
對話,不合格率達33%,其中,專人服務轉接超過3層則包括花旗銀行、滙豐銀行以及星展
銀行。
滙豐銀行指出,客戶致電滙豐銀行24小時客戶服務專線,可在總體語音系統第三層選項選
擇「轉接專員」滿足其需求。實際流程如下:第一層為 選擇信用卡服務,第二層為選擇
語言,第三層為選擇轉接專員,符合「專人服務選項」須置於第3層(含)以內的規定。
若有掛失或緊急服務需求的客戶,滙豐銀行表示,客戶可在客戶服務專線語音系統總體第
一層選擇「卡片掛失及其他緊急服務」選項,符合「緊急服務選項」,如信用卡掛失、海
外支援、道路救援等須置於語音系統的第一層規定。
滙豐銀行強調,該行高度重視客戶服務與法規遵循,也是滙豐的最優先重點。滙豐銀行持
續秉持這樣的精神,深耕台灣市場,提供客戶高優質金融服務以滿足客戶需求。
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環球金融.地方智慧這次這麼緊張跳出來澄清!
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 114.47.4.160
推 tna006:自己有三張卡 剛好兩張分別是花旗跟匯豐…… 06/13 20:30
推 shakehand:每次打手機找客服都亂按一通= = 06/13 20:56
推 iamkher:匯豐有想深根台灣市場嗎? 最近不是都砍非貴賓戶的東西 06/13 21:07
→ ivar0304:中信我一撥號 1秒就接聽....太快也會嚇到我, 06/13 21:22
→ ivar0304:我都還沒自我介紹 客服: 王先生您好 今天有什麼需要為 06/13 21:22
→ ivar0304:您服務。 06/13 21:23
推 horusli:樓上是VIP (無誤) 06/13 21:24
推 terfd:最糟的明明就是渣打 06/13 21:53
→ yinson:外商大集合怎麼可以少了渣渣呢? XDDDDDDD 06/13 22:06
→ TZUYIC:在銀行業務方面(排除信用卡業務),渣渣的電話語音確實很 06/13 22:08
→ s1an:比中華好打多了 06/13 22:08
→ TZUYIC:糟糕,儼然有幾隻鬼霸佔語音系統不讓客戶找到客服。 06/13 22:09
→ TZUYIC:近期我覺得台新信用卡專線也很糟,等了十五分鐘等無客服。 06/13 22:10
推 gemilay:所以找渣打客服我都直接按掛失那個XDD 06/13 22:34
→ maydaychi:星展是有幾張卡?也能服務成這樣是想怎樣? 06/13 23:10
→ faalihsy:按掛失會不會又被轉接呀... 我之前打花旗差點被轉走 06/13 23:56
推 gemilay:我找渣打的經驗是不會被轉走 客服會直接處理 (非上班時間) 06/14 00:07
推 smartboyjerr:AE真的很乖遺失卡選項有放在第一層耶! 06/14 00:28
推 osakajapan:匯豐沒有免付費專線比較糟糕吧...。 06/14 01:03
推 Picture:渣打真的很糟糕 整支電話就是鬼打牆 一直轉 轉不到客服 06/14 03:14
推 whung1984:渣打難接通 而且露出資訊又非常隱晦 06/14 10:48
推 Amilie:超推永旺!免付費電話打去響一聲立刻專人接聽 06/14 11:13
推 empathy6014:推永旺客服 06/15 01:17
推 weiwei08:花旗我都網站留言要他們打給我... 06/15 01:52
→ farming:花旗真的很誇張.....我有張有年費的要剪卡 結果客服一直沒 06/15 10:08
→ farming:接電話 最後還是乖乖繳了..... 06/15 10:08
→ chenmengzu:我覺得台新是看時段 大致上都只要等一下 不會太久 06/17 18:05
→ chenmengzu:若遇較忙線時段 就留言吧 他們會主動打給你喔 06/17 18:05