[閒聊] 聯邦的客戶服務實在是……難怪有效卡率！

[TZUYIC (Celine Sans Attendre)]

聯邦的有效卡率已經爛很久了，現在看真的一點都不意外，先不論聯邦辦的活動有多爛，
光客服品質就讓我十分不滿意。 ┐(─＿─)┌


有張聯邦卡常常在用，結果這張卡片背面塑膠膜掉一半下來（磁條部分與卡片本體分家，
原來磁條是做在膠膜上），打給客服說卡片太常用，結果自然損毀，可否幫忙換張新卡？
（我以為事情很簡單的！）

結果客服要求將卡片寄回！我說：以前沒有這樣啊，以前都是卡片用到壞掉跟你們說就能
換發新卡，為什麼現在這麼麻煩？什麼時候改的？客服說：本來就是這樣！我：……。
我們又爭執了一下，客服說不然填寫一張申請書，填好後傳真回去或寄回去，我說你們要
附個回郵信封給我，我填好用那個回郵信封寄給你們！客服說：我知道了。我問：那卡片
要一起寄回去嗎？客服說不用了。

真的很無言耶，這種服務！

不是說非得跟別家銀行比不可，畢竟每家銀行的習慣不同，可是這種事……聯邦處理起來
我不太開心，像花旗或台新，卡片損毀一通電話不用三分鐘就處理好換卡程序，哪有這麼
麻煩，況且聯邦效率一向很差，這郵寄時間一來一往半個月恐怕跑不掉，實在是……

有效卡率差，冰凍三尺～～

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 118.171.50.236
推 WebATM:曾經星期一請分行幫傳真 打電話CHECK 星期五就收到新的卡片
推 onlyrs:偶也是 非常不爽 玉山沒這樣
推 orange7299:這是不是聯邦規定的問題,而不在客服??
推 cat1603g:山不轉路轉，路不轉人轉。他門的服務真得很按部就班
推 Kino7272:我上次要求換新卡，也是要我寄回，我堅持不寄，最後要我
→ Kino7272:填一張掛失表格傳真回去，才願意發新卡給我
→ Kino7272:從此更怒凍...每刷450~500