[閒聊] 超不專業的兆豐客服

[toflying (toflying)]

  新辦利多卡 兩個月內刷三萬送行李箱
我從兩個禮拜前就開始密切注意消費總額
所以有消費過後就會打去問客服還剩多少滿三萬
這期間至少打了五次以上 得到的答案都是距離三萬越來越近
星期六打了倒數第二次的電話 客服說只差一千元
於是我快樂的去刷30%回饋的餐廳 消費了一千五
昨日兩個月到期 我興奮的打最後一次電話問客服
結果得到的答案竟然是還差一萬多  我聽了差點暈倒
客服說因為我有溢繳一萬二 所以之前跟我確認的每個客服都把這筆錢算進去了
  之前那些回答我的客服到底在搞什麼鬼
如果說只是一兩個沒發現那也就算了
但這兩星期內我至少跟四五個客服確認過
但卻完全沒人發現 誇張離譜也要有個限度吧！
而這個客服會發現是因為它有認真的仔細看每筆金額
然而卻只有他發現 還是活動結束以後才發現
到底為什麼大部分的兆豐客服這麼敷衍了事
我可以去投宿之錢亂報我金額的客服嗎？
我相信服務紀錄裡面應該都有那些客服的名子！
而且是他們算錯害我沒拿到行李箱 是不是能要兆豐負責？
  至於我為什麼不自己算 當然是因為我相信客服的專業
信用卡既然有這種服務 當然就交給專業的來
我只要打個電話查詢就好不是嗎！
所以在我認為是他們沒仔細把服務做好 而非我的問題
雖然手年免年費 但那是他們自己給的優惠
應該不能說我沒給年費還要求這麼多吧！
唉！

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 115.82.3.34
推 lookers:空行
推 fatcats:客服僅是溝通的橋樑~如果訊息傳達錯誤~可能會有補救辦法
→ fatcats:比方說個案時間讓你延長~多久之內刷到還是給你禮物之類
→ fatcats:記得去爭取~但是想爭取沒達到資格就拿行李箱應該有難度
推 fatcats:因為客服的訊息只是讓你判斷夠不夠  不夠你會繼續刷
→ fatcats:而錯誤訊息造成的結果應該是 讓你來不及在期限內刷滿
→ even0213:訊息錯誤當然可以反應加申訴,這麼多客服沒發現很有可能
→ even0213:是系統設計上的問題。只是我覺得你只是懶而已,你刷多少
→ even0213:錢不曉得?計算自己刷多少,不需要專業吧？
→ fatcats:因此期限延長似乎是個還不賴的補救辦法  供參考
→ even0213:活動是刷三萬,你溢繳一萬二,你總不會刷了一萬八,就誤以
→ even0213:為你刷到三萬了吧
→ toflying:答案是 我根本沒算 因為我相信客服的專業
→ toflying:我只知道我打電話去問 客服一直跟我說剩五千 剩三千
→ toflying:剩的數字越來越小 我就越來越興奮 結果就樂極生悲了！
推 fatcats:#1IQlAKdJ (creditcard) 你的文章說你刷了兆豐新卡22500
→ ma7basara:還是自己記帳吧 不然就一兩筆大單直接過門檻
→ vzang:我覺得原PO會生氣有道理的，畢竟就原PO的文字敘述上，字字指
推 Yaiba:對啊 10/26你刷了22500 沒道理你不知道啊...
→ vzang:明了客服說錯了。若是真的說錯了，請記得向客服詢問是否有其
→ Yaiba:你要不要請客戶一筆一筆唸給你 確認總金額啊=.=
→ vzang:他的補救方式，因為你的目的是行季箱。另外，我覺得原PO說的
→ vzang:非我的問題，這句話就是一句很大的問題了。
→ Yaiba:另外通常是以"入帳日" 不是"刷卡日" 你這樣刷 OK嗎?
→ toflying:因為我有溢繳一萬多啊
推 kouta:投宿的話可以推薦你飯店
→ Yaiba:溢繳的原因是? 溢繳與刷卡總額無關啊...
→ toflying:兆豐客服說是以刷卡日為準 除非他們又說錯 囧
→ Yaiba:也就是你刷30000 溢繳 12000 你還是刷了30000 而不是18000
→ Yaiba:例如 你額度只有20000 那你這個月要刷30000 你就要溢繳10000
→ toflying:ya大說的是真的嗎？
→ Yaiba:但不代表只能算你刷20000 而是要算30000
→ Yaiba:你要不要先說一下你做了什麼事 為什麼而溢繳?
→ toflying:ya大說的若是真的 那我絕對刷超過三萬啊 連溢繳都算的話
→ Yaiba:像我刷電視 就溢繳了3X萬啊=.=....
→ Yaiba:不然三個月刷40萬 我哪能那麼平均(而且我額度也不到啊...)
→ toflying:因為第一期帳單有電子又有實體 所以我繳了兩次
→ Yaiba:那個無關啊 那還是你的錢啊...
→ Yaiba:所以你第一期有12000但你繳了兩次 所以帳單-12000
→ Yaiba:那加上上一期的12000和這一期的22500你早就爆了啊?
→ Yaiba:他不是要你兩個月30000嗎..有啊=.=
→ Yaiba:你要不要再打一次問看看=.=...我感覺有問題的只有一個客服..
→ toflying:但是客服說溢繳金額不算刷卡耶！還是客服又在亂講了
→ Yaiba:我這麼跟你說好了 如果硬要說上一期的不能算到這期
→ Yaiba:=.=...最好是溢繳金額不算刷卡...
→ Yaiba:我去找活動說明網站好了 你打電話問客服吧...
→ toflying:難到花旗無線卡可以先溢繳五萬拿行李箱 再抵往後的消費!
推 Yaiba:不是不是 並不是溢繳可以算刷卡額 而是"只看"刷卡額
→ Yaiba:比如說你先存了五萬進去 然後刷五萬 當然可以拿
→ Yaiba:跟你先刷五萬 等帳單出來才存五萬 只是存款時間問題
→ Yaiba:刷卡時間一樣啊!!!
推 Yaiba://www.megabank.com.tw/creditcard/news01.asp?aid=7412
→ Yaiba:前面要加HTTPS
→ Yaiba:http://ppt.cc/9YEl
→ Yaiba:並沒有寫不能先預繳(也沒辨法寫...)
→ Yaiba:你就想像存進那帳戶 那還是你的錢 跟銀行無關
→ Yaiba:你刷了三萬 銀行要跟你要時 先從那帳戶拿錢 再列帳單
→ toflying:晚上才有空打電話問客服 結果怎樣我再來回報
→ Yaiba:所以以刷卡總額來說 你OK了 (除非你買的項目是有錯的)
→ fatcats:有沒有可能 旅行社還沒請款? 或是有些你刷的還沒請款?
推 Yaiba:我貼的網站有寫 以簽帳消費日為基準
→ fatcats:建議你從帳單確認一下~心裡有底 爭取起來也比較有效率
→ toflying:最新的帳單還沒收到 應該說還沒出來
噓 ck890381:加法是需要什麼專業，買了什麼東西你自己不知道？
噓 Kino7272:萬一你今天被盜刷3萬，客服說你已經符合資格，那你是要傻
→ Kino7272:傻地去把帳單給繳了嗎？ 有沒有刷卡，刷了多少，這是自己
→ Kino7272:該注意的事情，不是客服  難道客服要幫你注意這個月刷太
→ Kino7272:多了，叫你節制一點花錢嗎??
→ onebird:我終於知道為什麼信用卡客服電話這麼難打了.. -_-
→ rainysky:這應該要自己計算吧，而且遊戲規則要看清楚。
→ iamhsg:end
→ clarverce:網路銀行登入一下就可以知道刷了多少了吧...
→ toflying:結果出爐了！原來是最後一個客服搞錯 害我白擔心一場
→ jp6andu4:只有我覺得這篇在浪費版面嗎?
→ jp6andu4:自己刷多少都不記得,又不是刷了100萬太多不記得
噓 jubel:我也覺得是浪費版面
噓 linkinclaire:自己刷多少加一加也不會嗎？客服不是你的會計