[心得] 華南辦理自動扣繳卡費的慘痛經驗

[LMY8684 (LMY)]

第一幕：華南銀行櫃台


今天中午到華南銀行分行繳卡費

順便申請辦理自動扣繳 (扣繳X山銀行的帳戶)

沒想到繳完卡費之後，櫃檯小姐卻表示這項業務需要至X山銀行辦理！

我：「我記得上次申請X邦的信用卡自動扣繳也是直接去他們分行辦阿？」

姐：「我們這邊不一樣喔，你要先到X山銀行申請，然後再讓他們向我們申請辦理喔^^」

我就這樣傻傻的被騙去X山銀行了........

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第二幕：X山銀行櫃檯


我：「您好，我想要申請信用卡自動扣繳，華南銀行的信用卡，要從你們的帳戶扣。」

姐：「先生您好，這個應該是要到華南銀行辦理喔^^」

我：「可是我剛從華南銀行過來，他們請我到你們這裡辦理耶？」

姐：「您稍等一下，我幫您打電話問一下華南的客服人員。」

等候約莫5分鐘 (這邊不得不說，華南的信用卡客服真的超難打，always忙線中)

姐：「先生不好意思，我剛剛跟華南信用卡客服人員確認過了，請您直接到他們的分行

     辦理就好了^^」

我：「那，我剛剛是被他們的櫃檯小姐耍了嗎？」

櫃檯小姐尷尬的笑了笑。

(這邊推一下，使用X山銀行的服務已有多年，以前沒有什麼特別感覺，

直到今天，我才知道X山銀行的櫃檯小姐不僅氣質好、態度好、專業度也十分充足。)

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第三幕之一：華南銀行櫃台


我：「小姐，不好意思，我是你們的信用卡客戶，要辦理卡費自動扣繳。」

(這時候的櫃檯小姐，已經不是剛剛的那位了。)

姐：「(有點錯愕) 先生不好意思，稍等我一下下喔。」

這時候櫃檯小姐走到隔壁問其他行員，應該如何辦理這項業務。

(前台一片討論的聲音)

「我沒辦過這個耶」

「這個應該是要請他去X山銀行辦吧」

聽到這句話，我在心裡罵了聲X，話語不自覺的脫口而出

我：「不好意思，我剛剛就是從X山銀行過來的，她們還特別幫我打電話到你們的

信用卡客服，確定是要在你們這邊辦理！」

這時，終於有一個男子出來打了圓場。

哥：「有啦有啦，我之前有看過，一式三份的啦，在我們這邊辦沒錯啦！」

其他人，還是一臉錯愕，呈現 unbelievable 的神情。

姐：「先生，那請您稍等一下喔！」

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第三幕之二：華南銀行櫃台


這一等，就等了大約20分鐘。

期間不時的聽到討論與懷疑的聲浪，

似乎整間分行的行員、甚至是經理，都為了我這項「新奇的業務」忙得不可開交。

「是這被拿光的這一疊嗎？」

資深姐：「什麼自動扣繳，我從來沒看過這種申請文件阿！」

「打客服問一下吧！」


最後，我看到經理帶著剛剛的行員出來，

一步一步的照著指示，從華南的網站上找尋申請書的「下載點」

經：「先生，不好意思，因為我們的申請書剛好用完了，

所以可能稍等一下，我們重新找印製一份。」

我：「嗯。」

已經不知道該回答什麼了，申請書應該不是剛好用完，是根本就沒在用，找不到吧。

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第三幕之三：華南銀行櫃台


現在的我，沒有什麼要求，只想趕快離開這個是非之地。

約莫又過了10分鐘，終於，櫃檯小姐拿著熱騰騰的申請單，出現在我的面前了。

姐：「先生不好意思，讓您久等了，請您幫忙填一下資料喔。」

不知道是不是如釋重負的安定感，我終於有能力說說話，發發牢騷了。

我：「你們這邊是不是有點誇張，一個簡單的自動扣繳，我在富X跟中X5分鐘就辦好了，

在你們這邊先被誤導去別的銀行，現在又讓我等了快40分鐘？」

姐：「先生，真的非常不好意思。」

雖然理智告訴我：道歉有用的話，幹嘛還需要警察？

然而，我實在沒辦法對一位懷著謙卑態度，不停的道歉的行員責罵。

可能不是行員的問題，這整間銀行，一定都有問題。

摸摸鼻子，填上資料，主動拿出存摺請行員影印，認真的簽名、蓋章，然後離開。


整個過程，一共花了一個小時又20分鐘。

走出分行，此刻的我，只想找家便當店，填飽受氣的肚子。

再回首，我想，除非將來的薪轉戶，有生之年，我應該不會再踏進這裡了。

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最後，提供給大家資訊，該分行為台北市的華南和X分行。

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 59.115.48.22
推 lookers:華南就是公務員 講過大概一百次了 公務員
→ lookers:至少遇過兩間分行 整間分行幾乎沒人聽過中國醫藥卡
→ alex1973:玉山卡費的代扣繳不是打個電話去玉山客服, 請他寄授權書
→ alex1973:來, 填好然後用他附的免回郵信封寄回去玉山就好了 ?
→ alex1973:整個過程花的錢只有打電話的錢, 根本不需要這樣跑來跑去
→ alex1973:吧...... 不過我絕對認同華南行員的...... (不予置評)
推 lookers:還是比較喜歡跑銀行的踏實感XD
→ LMY8684:alex大  我要扣的是華南的信用卡費阿XD
→ loomissayles:官股銀行不用太意外...
→ LMY8684:至於華南，我以前覺得「官股，不意外」可能是謠言跟偏見
推 ma7basara:我之前有Po過一篇 #1GhZDLjB  華南自動扣華南卡 比你慘
→ alex1973:原來我搞反了, sorry. 這樣理應是在華南辦沒錯, 這樣這分
→ LMY8684:現在我終於知道，為什麼大家會這麼描述她們了QQ
→ alex1973:行的行員真的是扯得有夠誇張, 連這種自家的業務都不熟 XD
推 ma7basara:我申請書還自己印 可以搞兩個月 最後是搞丟
→ ma7basara:我覺得華南大間有歷史的分行可能好一點 小間的....
※ 編輯: LMY8684         來自: 59.115.48.22         (12/10 00:08)
→ ma7basara:建議原Po將此過程濃縮投訴該分行至華南客服
→ LMY8684:回ma大，我去的是台北的和X分行，不知道算不算小間的
→ iamchief:那我算幸運的咧 我從抽號碼牌到離開 不到5分鐘結束!!
推 pps:華南的服務品質真的有待提升...
推 sunface:真的蠻扯的  這間分行的素質還真糟
推 cardbus:農會也很X 大白天一群人睡覺   有人進來興奮的跟什麼一樣
推 loveroll:你有簽到三聯嗎?XD 之前一銀櫃檯只拿一張給我寫，讓我又
→ loveroll:重送第二次
→ flypenguin:我覺得還挺正常的… 分行的沒幾個懂信用卡業務
→ LMY8684:回love大，我只簽了一張要交給X山的，行員說剩下的兩張
→ LMY8684:交給他們填就好了，希望不要重辦阿QQ
→ flypenguin:去華南分行拿申請書，他們還拿一疊出來要我幫忙找 XD
→ flypenguin:正常最少是兩張要簽名，一張給玉山、一張華南留存
→ maydaychi:官股行庫真的不用太期待 若非必要從來不跟官股銀往來
→ ma7basara:第一銀我覺得就比華南好
→ ma7basara:回LMY大 我對國科會旁的這分行歷史不了解 但看來不小間
→ ma7basara:前陣子去華南A分行辦debit卡,說要在A行領  並到了會通知
→ ma7basara:結果沒通知 自己打去問. 結果寄到原開戶行B行,且沒通知
→ ma7basara:打的有點亂 -.-
噓 edison901:官股就是這樣 超級_ _到不行
推 edison901:你太仁慈 應叫經理出來 讓你_40分鐘 離開後再客訴金管會
噓 edison901:客訴客服有啥用 自己人打自己人？ 頗呵
→ kalmia:可以列印的話網路下載這些表格都比臨櫃方便多了又不會出錯
→ kalmia:申請書、卡費自動扣繳、公用代繳、停車費代繳網站上面都有
→ kalmia:而且是可以直接寄到處理部門的 不用花時間跟櫃檯LDS半天
推 scott2009:工作要去這種地方
推 tenchimuyo:公務員 不意外
→ LMY8684:我已經不想客訴了，感覺這間銀行整個架構都是問題阿
→ LMY8684:一整間分行沒有人會辦這項業務，我已經無言了。
推 horusli:華南櫃台爛也不是第一天的事，自己家信用卡業務完全不了解
推 victorannie:華南的語音客服也很驚人啊!有時後會以為打給外星人 冏
→ ma7basara:看來蠻多人有不愉快經驗的 XD 不過紅卡,旅鑽還是不錯
推 atana:營業時間去繳卡費華南跟我說關帳了 O@#$X
推 king780719:原po理智又好脾氣啊..要是我早就罵了+剪卡直接拒絕往來
推 jessti:幫我辦卡的襄理也是一問三不知
推 ypw:之前我自動扣繳也是用郵寄的  比較方便
→ LMY8684:我是繳卡費才去分行辦的，以後有事會聽大家的用郵寄的QQ