[閒聊] 渣打銀行的靈異帳單

[badfood (加油)]

我作為渣打的客戶沒有很久 兩年多

當初是發現要成為它們的VIP很容易 只要買幾張中華電放著就好

可參考 #1EPCxaE7 (Foreign_Inv)  #1GLCmobo (Foreign_Inv)

我在中港台三地的渣打都有開戶 發現這家銀行的員工很有特色

容我複述#1GLCmobo (Foreign_Inv)的結論

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渣打和匯豐比起來 (中港台三地綜合比較)

匯豐明顯比較專業和昂貴 渣打的優惠活動比較多 收費低一些 但我被氣過幾次

如果習慣和真人打交道 和匯豐往來比較適合
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這個Case是我去年11月底去日本賞楓 旅行途中用的是渣打世界卡

節錄部分帳單內容

https://www.flickr.com/photos/116670632@N02/12358124143/

這份正式的帳單有幾個問題

1.新台幣折算日在消費日之前 還沒消費就折成台幣了?

2.下面紅框圈起的消費 同樣的折算日(11/27) 卻有兩個匯率(0.2898/0.2887)

  而且 和Mastercard公布的11/27折算匯率0.292 差異很大

3.部分消費(上面紅框) 未列出折算日

以下是我和渣打打交道的過程

Stage 1

由於整個12月都在國外 到聖誕節才回國 回國後打給客服反應問題1

(那時候沒時間細看帳單 只看到問題一這顯而易見的錯誤)

我:新台幣折算日是甚麼意思

客服:在折算日當天將外幣折算成台幣

我:那為什麼還沒消費就折算了

客服線上無法解釋 說查清楚後再回電

結果這一查就是一個月(這中間我仔細看了帳單 發現了問題2)

Stage 2

1月下旬 客服回電說公司已查明原因 原因是

因為國際交易匯率折算必須將日圓轉成美元再轉成台幣

由於日本和美國有十幾個小時的時差 所以折算日會在消費日之前

結論:帳單是沒有問題的

我說:你的說法一聽就知道有問題 先不說折算日是否合理

請你告訴我為什麼同樣11/27折算的交易 會有兩個匯率 而且和國際組織公布的不一樣

之後一直溝通不良 我說這件事就算了 我不追究了 到此為止

(之前中港台三地的渣打實在發生很多次鬼打牆的事 這家公司發生任何事我都不意外)

Stage 3

大概一個小時後 客服的主管打給我問這個事件處理的怎麼樣

我說客服的態度沒話說 非常好 但是回覆的內容我無法接受 一聽就知道有問題

把stage 2的內容大致重說一遍 主管表示必須查個清楚 弄清楚再跟我聯絡

我說OK

Stage 4

過了幾天 主管又打給我 說內部調查原因仍然是

因為國際交易匯率折算必須將日圓轉成美元再轉成台幣

由於日本和美國有十幾個小時的時差 所以折算日會在消費日之前

我有點爆氣  問說那匯率的問題你麼怎麼解釋

為什麼同樣11/27折算的交易 會有兩個匯率 而且和國際組織公布的不一樣

主管回說查清楚再回覆

Stage 5

小除夕 最後一天上班的傍晚 主管來電說無法在年前回覆 要等年後

我說OK 也把問題簡單化 請你告訴我11/27 那筆六萬多日圓的消費 是怎麼折算成台幣的

另外 帳單有幾筆消費是沒有折算日的 是怎麼回事

(這些消費不是DCC 有把日幣和台幣金額都列出)

stage 6

昨天 客服來電(主管休假去了) 告知六萬多日圓的消費如何折成台幣

JPY 61246*0.2887=TWD 17681

我說那為什麼和國際組織公布的匯率不一樣

客服回答 他不知道國際組織公布的匯率是多少

我說不知道請你去查

Final stage

30分鐘後客服來電 國際組織公布的11/27日幣折台幣匯率是0.292

之後是一連串鬼打牆的對話

我問說那為什麼和你們帳單的匯率不同

客服:國際組織列出的是日幣對台幣的匯率 實際上折算是透過美金中轉

我:國際組織都公布答案了 你們執著於這個過程有甚麼意義

客服:兩次換算的過程中可能會產生額外的匯差

我:國際組織在公布匯率時已經考慮所有的因素

客服:國際組織列出的是日幣對台幣的匯率 實際上折算是透過美金中轉

我:那你能否解釋為什麼同樣11/27折算的消費有兩個匯率

客服:匯率是每分每秒都在變動的

我:國際組織公布的匯率 一天只有一個

客服:國際組織列出的是日幣對台幣的匯率 實際上折算是透過美金中轉

我:你們為什麼要把簡單的事情複雜化 海外交易就是把外幣金額乘上折算日國際組織

   公布的匯率 換成台幣再加收手續費 為什麼你們一直執著於兩次折算的過程

客服:兩次換算的過程中可能會產生額外的匯差


我發現我不行了 快中風了 應該停損了

我:我再問你一次 你們渣打還是認為這份帳單沒有錯誤嗎

這時客服倒是老實承認

"帳單資料欄位抓取有錯誤 新台幣折算日那欄抓到了以美國時間表示的消費時間

而不是實際帳款的折算時間"


我:OOXX 有錯不早說 先前談匯率談這麼久是談心酸的

客服鬆口帳單有錯後 我也就算了(原本就說算了 是渣打堅持要查清楚 XDD)

折算日空白的問題 也算了 這家公司 這個集團 發生任何事我都不會意外

很抱歉打得落落長 由於和信用卡有點關連 請各位包涵

我和中港台三地的渣打銀行人員往來故事更精彩 可惜沒有適當的版面可以發表

以上 謝謝收看

關於紅框標示的外幣交易折算補充說明如下 在帳單折算日是錯誤的解釋下一切都合理了

消費日 入帳日 帳單折算日(X) 實際折算日(O) 消費金額 台幣金額 帳單匯率 MC公布匯率

11/28  12/2    11/27           11/29       33500    9707   0.2898 0.2898(11/29)

11/28  12/3    11/27           12/2        61246    17681  0.2887 0.2887(12/2)
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 124.109.112.189
推 scott2009:先推
→ scott2009:出來看到是壞食物大，先拜再說
推 TZUYIC:壞食物大大是渣打的專家
→ alex1973:其他的我都無法置評, 對於同一天有不同匯率的問題, 之前
→ alex1973:我長時間出差時, 每個月都有上百筆交易, 我觀察了當時每
→ alex1973:一家我有用的信用卡帳單, 發現每一家都有跟你一樣的問題
→ alex1973:即使是同一天, 同一張信用卡, 每筆交易的匯率其實也會有
→ alex1973:一點不同, 而且差別有的時候不只是四捨五入的差別而已
→ alex1973:當時我的結論是: VISA/MasterCard 公布的參考匯率只是參
國際組織沒有規定金融機構必須依照其公布的匯率執行 金融機構可以自行調整匯率

但金融機構必須告知客戶其收費方式

渣打要怎樣調整我都沒有意見 用亂數表來決定匯率我也沒有意見

但請明明白白告訴我遊戲規則 不要讓我連帳單都看不懂 用猜的
※ 編輯: badfood         來自: 124.109.112.189      (02/07 16:20)
推 TZUYIC:一直有傳言MC的匯率總是比VISA好，所以我現在會偏好刷MC，
→ TZUYIC:如果可以選擇卡片的話。
→ alex1973:考用, 實際上幾乎從來不會看到任何一筆的匯率會完全跟公
→ alex1973:告的參考匯率一模一樣, 我是認為只要相差不要太離譜就好
為了這個事情我昨天打電話給中國信託 花旗客服

他們均表示 國際組織公布的匯率 就是他們執行的匯率 (包含渣打也是一樣的說法)

我實際驗算結果 撇除因為台幣一元四捨五入的影響 基本是正確的
※ 編輯: badfood         來自: 124.109.112.189      (02/07 16:23)
推 fr373969:好有耐心又好有條理地把對話打出來, 要我就爆腦血管了
→ badfood:我有建議渣打把折算日那個欄位拿掉 那就一切死無對證
→ badfood:渣打願不願意這樣做我就不知道了 (這樣做的金融機構不少)
推 TZUYIC:應該要學聯邦銀行，帳單上有三個日期：消費日、清算日、入
→ TZUYIC:帳日，然後匯率→TWD是在清算日清算的。
→ badfood:渣打的帳單就是這樣表示的 只是名稱是新台幣折算日
→ badfood:和聯邦的清算日不同 不過意思一樣
→ badfood:同一天消費有不同匯率很正常 同一天折算有不同匯率就不對
推 koster:華南也是不同 我當初自己亂解釋是消費當下的國際組織匯率
推 kilmo:12/04 9703 -> 9703  12/05 11006 -> 11006  VISA的沒問題
推 TZUYIC:匯率真的就像以前我很愛講的，是黑箱，五指放進去連一根手
→ TZUYIC:指頭都看不到了。
→ kilmo:我是以新台幣折算日去查的
→ koster:但是國際組織沒公佈動態匯率 只公佈收盤(?!)匯率 所以會有
→ kilmo:著名一下，也是日幣，人民幣的我都沒查，比較小額XD
→ koster:差異 我旅鑽的帳單匯率幾乎沒有一樣的
※ 編輯: badfood         來自: 124.109.112.189      (02/07 17:04)
推 kilmo:另外我覺得可能是顯示問題吧，我的折算日都是入帳日啊？！
推 TZUYIC:折算日不太可能都是入帳日，會比入帳日早，以前用聯邦卡刷
→ TZUYIC:國外，實體帳單上的清算日幾乎都比入帳日早個二天到三天。
→ TZUYIC:先清算，後入帳。
→ TZUYIC:我覺得如果清算日＝入帳日，搞不好是銀行為了省麻煩才這樣
→ TZUYIC:標。
→ koster:我算了連續五天15筆交易 沒有半個匯率是相同的 應該不太
推 kilmo:喔，對，我帳單上有的是提早1-2天沒錯！！
→ kilmo:以前還真的沒有去注意這個部分呢！！
→ koster:可能那麼巧碰到不同折算日 所以同一天折算 匯率還是不同
→ badfood:koster大可以提供一些數據吧 一起推敲
→ koster:只有幾筆和國際組織公佈的相同 不知道是消費時間已經收盤
推 kilmo:我又算了兩筆CNY的 12/01  175.2 -> 175   1802.4->1802
→ kilmo:渣打的visa匯率看起來是沒問題，目前查的四筆都一元不差呢!
→ koster:還是怎樣 我回家仔細算算 之前從來沒懷疑過帳單XD
→ kilmo:但都沒出現bad大大所說的 折算日比消費日更早，都是正常區間
→ badfood:kilmo大 渣打Visa卡沒問題 這次也有用Visa無限卡 完全正確
推 kilmo:那我就不懂嚕，沒有渣打的M卡 XD
→ badfood:文章開頭有說出問題的是Mastercard世界卡 Visa沒有問題
推 aromagreen:我笑了XD..原PO人應該很好
推 koster:對不起 我算錯了 我之前是拿外幣和台幣相除 難怪匯率都不同
→ koster:正確算法是外幣*匯率=台幣(四捨五入) 這樣就都沒錯了
→ koster:難怪我一直都覺得怪怪的XD 感謝原po讓我學了一課~
推 terfd:壞食物大哥 脾氣真好 XD
推 Picture: