[閒聊] 台新真的讓我大開眼界

[zazazas (心酸XD)]

前幾個月路過分行隨手拿了一張申請表，
3/15平信寄出3/24查無進件資料，隨即轉客服幫忙查詢，
客服稍晚回電給我問我那間分行索取的申請表，申請的卡別等，
寄到那一個地址(網路申請跟DM回郵不都是舊宗路嘛 囧)，
查到後會再回電給我。


今天台新還是沒回電給我，只好再致電客服一下，

沒想到客服還有支援的.......


○小姐妳好，目前所有客服忙線中，我是來支援的，有問題我幫你紀錄稍後請客服回電。



繼玉山剛推etc聯名卡客服打超過半小時都打不進去後，"來支援的"這個也滿讓人感到驚奇


三個小時後留了一通只聽得清楚姓什麼其他都是收訊不佳的某專員留言


只好再致電客服


大意就是我因為缺件被退件了，退到分行了，會請分行的人跟我聯絡。
缺件不是直接補件就好?為什麼會退到分行?
因為資料上面有推廣人員的代碼所以直接退到推廣人員的所在分行。
再由分行人員跟妳聯絡需要補什麼件。


超傻眼的.....這樣做不是超浪費時間的?



隔一個小時後分行行員打電話來，她說今天才收到我的退件而且也感到很奇怪，
因為她根本不記得有這個客人，想說這麼好有禮物送給她...結果看了一下因為申請書
有細項未填寫完整所以才被退件......


被退件的原因"公司住址未填寫"


這時候我就爆炸了"台新是你的智慧好夥伴"那裡智慧了?
身分證財力證明都可以補件傳真，為什麼公司住址不能打電話問我一下就可以了?
還要先退到分行→分行再聯絡→補填完畢→再送件  不是多此一舉?
抱怨完小姐也說她不知道公司為什麼要這樣跑流程，只笑笑的說我會替妳送急件，
明天一早就送.......


我都不知道該回什麼?

我第一次聽到退件原因是這種的....

以後如果在分行索取申請書不能確保自己有填寫完整，推廣人員代碼要記得塗掉，
以免被退件還不清楚自己的申請書在那邊流浪






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◆ From: 175.182.163.64
推 ma7basara:台新常這樣 說支援只幫你紀錄你的問題
→ ma7basara:說之後再打給你 等你沒接到 要打去  又再來一次...
推 butkam:我之前不知道打哪家的 他也是說是別部門來支援的
→ butkam:所以沒辦法查詢資料 叫我留電話 請客服再回電給我
推 rmjs911:上
推 jacksonx2000:客訴不知道會不會改善 並檢討該承辦人員?
推 sherryst1:超爛，補半天還沒補完
推 holic0810:應該是個案吧...我之前在分行辦，申請書當場填一填，兩
→ holic0810:天就核准啦~