[閒聊] 台新客服極度不專業之抱怨

[rockt123460 (多多)]

今天閒閒沒事，突然想到台新是白金卡界福利前幾好的一家信用卡公司..便前往分行辦卡
想辦的是太陽卡.. 因手上已經有台新太陽附卡，故轉辦正卡...

台新太陽卡是辦卡時要自己勾選想辦的特定族群，才會有比較高的現金回饋，我的附卡類
別，申請書上沒有，分行專員覺得很奇怪，所以直接致電台新客服..接下來就一肚子氣

台新的電話要等超久..大家都知道，終於轉到客服，結果他說他是後勤單位..要轉客服
還要等，好.....等等等等等等。 終於轉到信用卡客服
我：你好，我想查我現在附卡的自由選勾選類別，我現在要辦正卡，所以需要查詢一下
客服A：好的請稍後，等了許久... 客服說他不熟這塊，要幫我轉給另外專員
(當下有點火..信用卡客服等這麼久，你是信用卡客服還不熟信用卡...? ) 於是被轉接
客服B：剛剛XX專員說要查詢設定類別嗎 ？
我：對
(聽到這問題，電話開始斷訊，客服聲音變超小聲，所以跟客服說請大聲一點，客服一副
，聽不到是你的事情，然後一直講...但真的聽不到...) 最後銀行專員請他先結束本次
通話，直接回電我手機，應該收訊會好一點，只聽到客服態度整個很差......

接下來整整20分鐘，沒回電，什麼都沒.....
專員看我超怒，再打電話問一次客服C，5分鐘解決... 半小時過後那個客服B才回電..

有沒有電話難轉，客服又讓客戶受一堆氣的八卦！！！

--------------題外話------------------------------(權益小提醒)

台新現在辦任何自由選類別的卡..權益會假裝大縮水...
今天辦卡的時候，能選的自由選特定類別申請書上幾乎都綁死(綁餐廳.電信費) ，
自己回家上官方研究才發現... 什麼國外消費回饋1%什麼的，申請書上沒寫..
但核卡後登入網銀，就可以自己改權益類別  ""申請書上面不會有，也不會告知""
大家記得別讓自己權益睡著.....

主要像是申請書上都綁死你能選的類別，不會給你挑到很符合你需求的類別..
例如不管你選哪類別，就一定是餐廳+電信費.. 可是其實網銀還有一堆選項給你改

附加權益像如 海外刷卡不限金額回饋1%，這種權益申請書上連寫都不寫..要自己登網銀
進行變更....

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※ 編輯: rockt123460 (1.162.18.9), 11/05/2014 08:03:17
推 tatabella: 中信客服訓練的很專業轉接速度快 用中信卡就是衝著這點
推 xyzyes: 台新幾乎每次都要等超久,推中信客服+1
推 opteron165: 中信客服專業以外又很親切 小弟我對台新經驗也是不好
推 kaihon: 中信雖然優惠很少 不過客服這點是真的讚!!
→ ytls: 在台新網頁上申請信用卡，用"自由組合"，很多可以選
推 beast1969: 現在省客服好像是主流
推 wagwag: 中信客服真得很不錯
推 Zickler: 有次中信新卡忘了開卡就刷 20秒後客服馬上打來幫忙開卡
推 nickboys: 客服花旗最專業只是愛推銷 玉山最親切只是不專業
推 dark1206: 中信客服也是有白目的
推 orange1516: 今天才跟台新客服通過電話，我也覺得很差，停個卡是要
→ orange1516: 轉幾個人處理!!!
推 wu888: 推中信客服，服務真的沒話說
→ opteron165: 花旗不見得專業，我的卡之前有送機場接送，他堅持沒有
→ opteron165: 最後我上網找好久找到當時申辦有額外送機接的活動說明
→ opteron165: 打給另外一個客服，最後才說有，而且很愛推保險
推 skysareblue: 中信的態度真的很好 反觀華南跟台新。。。。
推 DDDDDDD: 台新賓士卡有專線  從沒等超過半分鐘
→ DDDDDDD: 我覺得還不錯啦
→ DDDDDDD: 大多是10秒內接通客服
推 guest1024: 推中信客服
→ PrinceSteven: N年前就幫我媽台新停卡，上個月還收到簡訊說太久沒
→ PrinceSteven: 消費，所以要在某日期停用卡片，如要繼續使用請洽客
→ PrinceSteven: 服，超瞎的，客服查半天也不懂為什麼之前沒停用。
→ PrinceSteven: 還好我台新卡都取消了，以後也不會再用他們信用卡
推 Matung: 我的經驗反而是台新比較親切耶 之前出國玩錢包弄丟 台新
→ Matung: 掛失還幫我減免手續費 然後一回國就收到新的卡了 印象很深