[心得] 華南信用卡被盜刷處理

[kokohito (kokohito)]

使用信用卡這麼久，第一次被盜刷，處理過程實在是太傻眼了，
所以PO上來給大家參考一下。

今天收到華南信用卡帳單，發現YOHO卡同一天多了4筆日幣的iTunes消費..
共3萬多日幣..

我已N年沒有使用apple及apple帳號，而且是國外消費，所以立即懷疑被盜刷。
打到華南客服，幫我停止YOHO卡交易，進行調查..然後叫我要先打給iTunes..

iTunes那邊一波三折就不敘述了..但最後認定是盜刷，也答應會將金額退還給我。
並將信用卡先鎖起預防再被盜刷...

之後我回撥給華南客服，告知店家認定被盜刷，會退費給我，
不知道後續需要再做什麼處理或申請...

遇到的男客服真的令我很傻眼...

客服: 那妳是要取消調查嗎?
我: er..早上客服請我打給itunes，後來他們確認是盜刷，所以跟你們說一下。
　　我想確認我這邊還需要做什麼處理呢？

客服: 他說要退費給妳嗎?
我: 對，他們認定是盜刷，要退費給我。

客服: 那妳取消調查好了。我通知我們金融部的。幫你再把信用卡重新開啟。
我: 喔喔喔??? (因為搞不懂流程，以為這樣OK)
    可是信用卡是不是可以幫我重新申請? 因為都被盜刷過了，怕再被盜刷。

客服: 喔，那就兩個方法，1. 剪卡寄回來，2. 去分行重新申請
我: 我自己去分行重新申請　(=.=!)
(心中OS: 家人用台新卡，被盜刷是請客人剪卡，銀行立刻重寄到家中..不愧是華南)

電話掛掉後，我對於是否要先付這幾筆盜刷費有疑慮，再次撥到華南。
這次是另個客服。

我: 我的卡被盜刷，店家說要退款給我，那我這個月還是一樣付帳單上的金額嗎？
客服: 要先付款，等退款入帳可抵扣之後消費..

我：那我的外幣手續費，會一起退給我嗎？
客服: ....那筆金額是您自己消費的嗎？

我：？？？？？？　什麼意思？
客服: 剛剛您有來電，上面寫，您說那幾筆款項是自己消費的，所以取消調查。

當下真的火大到一種程度！！！！！！！！！！！

我: 我是被盜刷的，你們叫我去找店家，我回覆給你們最終結果，
　　然後想知道我還要做什麼處理..我從來沒有說是自己消費的...

客服: 那我確認後再回撥給您

過了幾分鐘
客服打來: 剛剛確認過了，這幾筆消費的確不是您自己消費的。
　　　　　那我們會再開啟調查。

後來對於要不要先付款+退手續費，回答都是一律等調查人員通知...

結論: 不管怎樣，只要被盜刷，不要莫名取消調查。
　　　聽聞華南服務差已久，但隨意扭曲事實，也真的太讓人火大！！

補充:
今天我不滿的是，我不是在金融業工作，不了解被盜刷後銀行的SOP是什麼..
顧客被盜刷通報銀行客服，就是希望他們可以協助並告知要怎麼處理。
第一位客服只跟我說，要鎖卡，調查，然後要我自己打給店家。
對於要自己打給店家這件事，跟他再度確認還是得到同樣答案。
如果他當時給我的回覆如大家的建議，或是告知銀行會處理，等消息就好，
我就不用浪費很多時間跟iTunes從白天搞到下午。

第二位客服在我告知華南N遍我是被盜刷後，
還在電腦上顯示那些款項是我自己消費的，取消調查。

求助客服，也依照他們的指示做，
打三通電話的過程，沒有一位客服告訴我，銀行會自己處理，
繳費部分我可以扣除那些款項及手續費..
若我沒有再次打電話詢問這些部分該怎麼處理，
可能我也不會知道第二位客服已經在內部定調為我自己刷的，
銀行認為那些金額我需要自己先付。

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 118.168.207.229
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/creditcard/M.1503646741.A.19F.html
推 Vett: 有這麼複雜嗎  不是收到帳單後說要列為爭議款  繳剩餘的金額
→ Vett: 然後等銀行自己去處理就可以了嗎
我一早打給華南，他們的回覆:
1. 信用卡先鎖起
2. 開啟調查
3. 叫我要自己去找iTunes...
推 FantasyNova: 華南客服素質真的普普
推 aq2272353712: 幹嘛無聊自己打電話
是打去通報被盜刷時，華南客服叫我自己打給iTunes的喔..
我還跟他問說，是我自己要打去給iTunes嗎？　他說是...
推 abcccbbs: 那個男客服太爛了吧...
推 hellosnoopy: 打給信用卡客服被盜刷列為爭議款，剩下就銀行和apple
→ hellosnoopy: 之間的事了吧
→ hyhvictor: 跟華南客服來往過幾次，服務真的很差，後來全剪了
推 ATsou: 華南客服真的很差勁....
推 canlest: 我遇到的倒是不錯，有時候打電話進去前要思考如何有效率
→ canlest: 的確他們SOP可能有點差，遇到這種事最重要的是不要急
推 ponzixd: 盜刷也要繳費？
因為第二位客服寫是我自己消費的..
→ kevin506kimo: 千萬不要辦華南的信用卡？
剪卡剪卡剪卡..
推 vuk4ej: 第一個客服有點爛......
→ vuk4ej: 講錯，是第二個客服XD
第一個客服也很讓人傻眼..是他叫我要自己打給店家的...
我還跟他確認過是我本人要打嗎? =.=!!
→ starry06: 我處理了兩次都一通電話解決
推 lookers: 第一個客服叫你打給店家的時候為什麼不來板上問@@
L大您不覺得很諷刺嗎? 客服就是要幫助客人的..而且是官方客服..
他叫我要這樣處理，我還要先來版上問...那客服是用來幹麻的..╮(－_－)╭
推 sibom: 華南客服真的差
→ jimmy0525: 我覺得apple的意思是說會刷退，但過程處理是銀行的事，
→ jimmy0525: 怎變成取消調查，有夠爛
→ jimmy0525: 網路有很多itunes被盜刷處理文章，目前看最傻眼就屬你
→ jimmy0525: 這篇華南
→ peterr: 我覺得有可能你一直說要退款，導致銀行誤以為你已經繳錢
→ peterr: 了
→ peterr: 我之前也是被盜刷，然後過沒幾天就幫我換新卡了
沒有喔，我說iTunes認為是盜刷，他們會退那幾筆。
而且我有告知盜刷日期是7/31，請款日期是8/4，
今天收到信用卡帳單才發現被盜刷。
※ 編輯: kokohito (118.168.69.253), 08/25/2017 18:46:23
推 chopper2004: 我目前唯一一次盜刷經驗也是華南(美饌盜刷paypel)
→ chopper2004:  但是沒有像這篇客服處理的這樣誇張，只打兩次電話。
→ chopper2004: 因為我有paypel 戶頭，卡片不是幫我自己的帳戶刷卡。
→ chopper2004: 所以華南客服(卡片當下就鎖卡換新卡)也是要我親自打
→ chopper2004: 去paypel 客服跟他們說盜刷事情，但講完之後，paypel
→ chopper2004:  客服自己說會聯絡華南，我就沒有在做後續回電給華南
→ chopper2004: 客服，不過後來華南客服有自己再打來問我paypel 狀況
→ chopper2004: 。我是綁自動扣繳，華南確認後會先用緩衝款抵銷有問
→ chopper2004: 題金額，所以扣款就沒有扣到錢。
→ chopper2004: 不過華南客服服務狀況品質不一倒是真的
推 utttds: 我遇過幾次誇張的信用卡/業務後 覺得還是要自己先上網查
→ utttds: 再跟他們確認 不要一開始就問他們要怎麼做 不然有時真的會
→ utttds: 被呼嚨
推 jefflin555: 可能超過100萬張卡後，就不在意卡量了吧
→ ab2222: 順序怎麼有點怪怪的，一般是先跟商店確認後才會啟動調查吧
→ smallshow3: 被盜刷要自己聯絡店家喔？ 好奇怪
推 bryan648: 華南客服真的參差不齊。上次出國要臨時調額，第一個客服
→ bryan648: 說要另外申請喔～要好幾個工作天，覺得詭異於是掛掉再
→ bryan648: 打一次。結果第二位客服就直接問說要臨時調額多少，還主
→ bryan648: 動考慮到帳單週期，說幫我臨時額度調高一個月好了。
→ bryan648: 我就跟第二個客服抱怨說你們客服權限是有不同嗎？  她只
→ bryan648: 好呵呵笑......
推 callayi: 之前也是華南被盜刷，客服先列爭議款，直接剪卡寄新卡，
→ callayi: 不用自己聯絡店家
推 mudvayne73: 上次旅鑽無限也是被盜刷，收到國外交易簡訊下一秒馬上
→ mudvayne73: 接到客服確認電話，後來處理也是不拖泥帶水，直接列
→ mudvayne73: 爭議款，也不用繳，上次處理的經驗讓我對華南大加分
→ mudvayne73: 的說
推 klsd: 華南客服 櫃臺都爛的可以
推 nrxadsl: 第一次聽到自己要去調查，你是柯南嗎
推 kevinastar: 能夠的話建議辦張旅鑽卡才有即時簡訊通知，但是我跟上
→ kevinastar: 面m大一樣，一盜刷立即客服來電，後來處理的也很明快
→ kevinastar: 。但就是連兩個月都被盜刷讓我覺得比較不解，卡很久沒
→ kevinastar: 用了。不過官股銀行雖然感覺膽子比較小，但這次事件
→ kevinastar: 後反而令我比較安心
推 diskdie7045: 被盜刷還要自己追？笑翻
推 sdbt0629: 大概遇到新人吧，我是旅鑽卡去大阪被盜刷，客服光速處理
→ sdbt0629: ，也自動換卡
推 elsama: 上次出國機場接送有問題，有很快速的處理呀！這次應該是碰
→ elsama: 到剛畢業的新人吧？
推 aasdqwe: 華南客服是智障出名的 你不知道?
推 aasdqwe: 專業的很專業  智障的超級智障
推 candh: 扯