Re: [心得] 華南信用卡被盜刷處理

[kokohito (kokohito)]

事情後續...
昨天華南客服打給我，請我將被盜刷款項扣掉，
會主動寄新卡給我(之前客服叫我自己去跑分行或剪卡寄回申請)，
之後狀況他們會處理，還跟我抱歉前幾天客服的部分。
心情本來好一點了....

今天又一位打來，
問說iTunes的部分是不是盜刷，那邊有要退款給我嗎？

我: 昨天已有人聯絡過，不是都處理好了嗎？

他: 我是信用卡調查的，客服叫我今天要打給你....

我: =.=!!!

他: iTunes後續要怎麼處理，他會退費嗎？如果那邊沒有要退費再調查

我: 這個不是銀行自己要去跟iTunes確認的嗎？
    我怎麼知道iTunes一定會怎麼做

他開始repeat: 如果iTunes要退款就等等看...blahblah

我心中os: 被盜刷，叫我自己查，商店也確認是被盜刷了，還不肯調查是怎樣

我: 我其實很想投訴你們，用你們的卡被盜刷，客服還叫我自己去調查。

他: 沒有啦，因為很多iTunes跟google的調查最後都是自己刷的

      沒有啦，因為很多iTunes跟google的調查最後都是自己刷的

        沒有啦，因為很多iTunes跟google的調查最後都是自己刷的

我: 我就已經跟你們確定是被盜刷的，那你還叫我自己查？

他就沉默了一下....
說要等iTunes退款，沒有再叫我簽聲明書調查...

--> 所以不要再驚訝華南會叫顧客被盜刷要自己打給iTunes或google..
    因為基本上他們覺得是你自己刷的...
    即使我已講了快100次"盜刷"這兩個字，商店也確認了，
    還是一點意義都沒有~飄過


※ 引述《stabber111 (一抹蛋黃液)》之銘言：
我也是app store被盜刷過...
當初處理並沒有像你這麼複雜（有可能是金額比較小筆）

我是發現被盜刷的當下馬上打給客服，也是選擇到分行報到。
一週後新卡片寄來，號碼什麼都不一樣。

過一個月左右，錢就還回來了


華南對於信用卡還蠻嚴謹的，額度給比較保守、換卡必須有原卡屍體或寫承諾書。

原Po的情況應該是剛發生...總之再等一陣子應該可以解決。

只要是被盜刷，有反應多半還是要得回來。

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→ peterr: 盜刷不可能叫你付錢啦，只是需要時間調查，因為搞不好是
→ peterr: 自己刷的只是忘記了
推 blueberrypie: 我有過自己刷過結果忘記，還好在告訴華南盜刷後一個
→ blueberrypie: 小時想起來QQ，然後取消調查
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→ vlkppa: 果然是垃圾華南客服
推 bryan648: 華南客服真的很無言....
推 sdbt0629: 商店和顧客都說了...真的有點太謹慎，往好處想至少他們
→ sdbt0629: 再處理，還有調查員打給你