Re: [心得] 華南信用卡被盜刷處理

[yonjay (小傑)]

我也是被盜刷的苦主，整個月訂單10多筆都是Google點遊戲消費，

每筆的消費都是剛好不到3000元，所以都沒有簡訊通知，

如果只有少數幾筆就算了，但是有10多筆的海外消費，

銀行並沒有安全機制來提醒，是讓我還蠻傻眼的!!

跟原PO一樣客服也是請我直接找Google，說由Google來處理會比較快，

整通電話包含調查+等待，Google大約半小時不到就還我清白了，效率很好!!

接下來當然就告知信用卡部說調查完成blabla的...

但隔了兩天，信用卡催款部竟然打來跟我催款，說我沒繳卡費，真是太誇張了!!

信用卡的安全性沒做好就算了，竟然連最基本的內部管理跟客戶服務都做不好，

火大到完全不想繼續使用了!!



※ 引述《kokohito (kokohito)》之銘言：
: 事情後續...
: 昨天華南客服打給我，請我將被盜刷款項扣掉，
: 會主動寄新卡給我(之前客服叫我自己去跑分行或剪卡寄回申請)，
: 之後狀況他們會處理，還跟我抱歉前幾天客服的部分。
: 心情本來好一點了....
: 今天又一位打來，
: 問說iTunes的部分是不是盜刷，那邊有要退款給我嗎？
: 我: 昨天已有人聯絡過，不是都處理好了嗎？
: 他: 我是信用卡調查的，客服叫我今天要打給你....
: 我: =.=!!!
: 他: iTunes後續要怎麼處理，他會退費嗎？如果那邊沒有要退費再調查
: 我: 這個不是銀行自己要去跟iTunes確認的嗎？
:     我怎麼知道iTunes一定會怎麼做
: 他開始repeat: 如果iTunes要退款就等等看...blahblah
: 我心中os: 被盜刷，叫我自己查，商店也確認是被盜刷了，還不肯調查是怎樣
: 我: 我其實很想投訴你們，用你們的卡被盜刷，客服還叫我自己去調查。
: 他: 沒有啦，因為很多iTunes跟google的調查最後都是自己刷的
:       沒有啦，因為很多iTunes跟google的調查最後都是自己刷的
:         沒有啦，因為很多iTunes跟google的調查最後都是自己刷的
: 我: 我就已經跟你們確定是被盜刷的，那你還叫我自己查？
: 他就沉默了一下....
: 說要等iTunes退款，沒有再叫我簽聲明書調查...
: --> 所以不要再驚訝華南會叫顧客被盜刷要自己打給iTunes或google..
:     因為基本上他們覺得是你自己刷的...
:     即使我已講了快100次"盜刷"這兩個字，商店也確認了，
:     還是一點意義都沒有~飄過
: ※ 引述《stabber111 (一抹蛋黃液)》之銘言：
: 我也是app store被盜刷過...
: 當初處理並沒有像你這麼複雜（有可能是金額比較小筆）
: 我是發現被盜刷的當下馬上打給客服，也是選擇到分行報到。
: 一週後新卡片寄來，號碼什麼都不一樣。
: 過一個月左右，錢就還回來了
: 華南對於信用卡還蠻嚴謹的，額度給比較保守、換卡必須有原卡屍體或寫承諾書。
: 原Po的情況應該是剛發生...總之再等一陣子應該可以解決。
: 只要是被盜刷，有反應多半還是要得回來。

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推 fairbankslin: 謝謝 看完整個讓我對他們家下個月要推出的三麗鷗卡
→ fairbankslin: 滅火了
推 standby0825: 應該還是要請銀行列爭議款吧
→ yyjjhh: 3千才通知?我華南7-8張卡 連刷20元或更低都馬上收到簡訊耶
推 sesamelin: 華南要頂級卡以上才會每筆都通知
→ jimmy0525: 該不會你跟那原po一樣，被取消調查，這種處理方式真無
→ jimmy0525: 言，我要開始考慮華南去留了
→ bitlife: 不管換哪家,儘量不要在google payments掛信用卡(特別注意
→ bitlife: android pay會被自動綁),有需要刷的時候臨時綁,綁完刷卡
→ bitlife: 後解綁(去 payments.google.com 刪除綁定的信用卡)
推 stargazer821: 請問各位大大，如果Google payments移除卡片之後，
→ stargazer821: 是會連同Android pay裡面的卡片資料一併移除嗎？還
→ stargazer821: 是兩者分開，並不受影響呢？
推 yyjjhh: 我是有極緻卡沒錯 但其他張都非頂級卡 也都不限金額通知耶
→ yyjjhh: 這樣說來 其他卡應該算是沾了JCB極緻卡的光嗎?
→ bitlife: android pay是和你的android pay app綁定狀態有關,如果你
→ bitlife: 請銀行移除android pay綁定,android pay才會失效.至於未
→ bitlife: 通知銀行取消綁定,但自己移除android pay app或重灌手機,
→ bitlife: 狀況是怎樣,我沒讀到資訊,也沒親自去測試過
→ bitlife: 銀行的FAQ好像有瞄過,忘了
推 kcl0801: payments >> android pay 無連動關係 反向才有
→ bitlife: 反向應該也不會有,就是一張實際刷的時候會刷失敗的綁定卡
→ bitlife: 和你在google payments上綁了一張後來掛失的卡一樣意思
推 iceyi: 因爲google確定你被盜刷後最晚10就退款了，銀行直到案子走
→ iceyi: 完程序要三到四個月
推 stargazer821: 又增長一些知識了，感謝樓上幾位大大解答！
推 sdbt0629: 只要你有世界卡等級以上的就有，每家帳單都是截止後整
→ sdbt0629: 批輸出，跟他說有爭議款就好