[問題] 國泰KoKo 退貨不計算回饋

[benedict76 (ben)]

各位版友好，

前情提要：

我的帳單結帳日是每個月17號

9月17日出帳的帳單金額約四萬多，購買的

東西都是在koko認列的網路通路購買

但是九月初有刷一筆約19k的貨品分三期一

期約6650，但是因為不需要，退回去後網購

通路退款的時間已經是9月17日後了，所以

這期帳單是有包含這筆費用。

所以在10月初的回饋收到422元

(5%的300+0.3%的122)這部分沒問題

在10月17出帳的帳單我有新增網路通路消費

約4573左右和500元的自動加值，總共要繳

5073，但是我的帳單是寫-1577

因為我9月帳單有進線客服說我退款有入帳，

所以客服幫我扣掉那筆退款後，10月初的自

動扣繳扣的金額沒有包含那筆6650元

-1577就變成是我十月消費金額扣掉退款的金

額

所以我這個月也就是11月初沒有拿到

5%回饋，進線客服說:回饋是根據上期消費

金額，因為我這期帳單是-1577所以沒回饋

但是我的理解應該是我退款那筆是上個月的

回饋所以應該先收回那筆回饋後再計算10月

新增消費的回饋。不曉得我這樣對嗎？

謝謝

http://i.imgur.com/54RtwMh.jpg

http://i.imgur.com/DXyUNhj.jpg


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※ 編輯: benedict76 (114.136.255.232), 11/10/2018 01:45:05
※ 編輯: benedict76 (114.136.255.232), 11/10/2018 01:46:54
推 Go2: 退款一般都是算 新增消費的"減項"
推 Go2: 所以你的10/17帳單已經被扣到負了 自然不會有5%回饋
→ Go2: 多給的回饋差額要看國泰事後會不會以費用增列這樣
推 kevin20541: #1QmqXRIy (creditcard)
推 shadowen5431: 找客服爭取談心看看吧...
→ benck: 看不懂差別在哪裡...改成你說的會拿比較多嗎...?
推 lookers: 哪一家退貨有計算回饋?
推 icantsay: 算了一下，原消費46666回饋422，退貨19000，原月份的消
→ icantsay: 費變成27666，回饋365，應扣差額57回去，次月4573回饋
→ icantsay: 應給229，229-57=172元才是正確的算法
推 icantsay: 之前我別家的也有這問題，它們只要帳單金額為負數系統就
→ icantsay: 會算錯，打電話去爭取你應有的回饋，絕對站得住腳，錢已
→ icantsay: 經收了，等同是你的預繳，我們多給錢還不給回饋，不合理
推 KevinKJ: 照他算的比較多，10月的回饋是5%額度內，，他9月退刷的
→ KevinKJ: 當時算0.3%，不過就像Go2大說的帳單系統正常都這樣算，只
→ KevinKJ: 能靠客服了，不ㄧ定有
→ FakeGPS: 原po的敘述方式讓很多推文者看不懂 其實簡單來說就是
→ FakeGPS: 分期再退貨造成的bug 導致之後每個月算回饋時 都先扣掉一
→ FakeGPS: 期的金額再算回饋 這是一個損失
→ chrno: 信用卡的帳務計算週期是遊戲規則的條件，帳面是負的，正向
→ chrno: 來說沒有回饋，但是在帳面上，就像GO2大說的退貨其實還有一
→ chrno: 件是會發生…扣回該筆退貨已經發給的回饋，這個我在別家可
→ chrno: 是遇過列示在帳單上面的~
→ chrno: 所以就看系統怎麼符合帳務，有沒有瑕疵，畢竟寫系統的可能
→ chrno: 不是財務XD
→ icantsay: 就是帳務系統寫錯，渣打這部分就做得很好，帳單金額、回
→ icantsay: 饋系統分開處理，你這次的問題很簡單，就是應付帳款刪
→ icantsay: 除、已給回饋扣回
→ benedict76: 謝謝各位解答。就是6650那筆因為超過5%的上限所以只有
→ benedict76: 0%.3，所以10月初多給我23回饋，但是因為我退貨了。我
→ benedict76: 十月新增網路消費有4573，5%回饋應該有229左右。這樣
→ benedict76: 等於少給我200的回饋(先扣10月多給我的23，然後11月應
→ benedict76: 該要給我229)
推 steven21w: 退貨有回饋的話 大家就洗回饋金就好了啊 買東西不用付
→ steven21w: 錢
推 shadowen5431: 總之就是回饋只拿到0.3退貨卻被收回5%回饋
→ benedict76: 樓上sh大正解。不過進線客服還是覺得依他們系統為主
推 dkramses: 之前中過類似問題 只能找客服談心解看看
推 a847019: 我也想問同問題！