Re: [討論] 台新銀行刷卡回饋活動排序黑箱作業？

[CloudJ ()]

上周後來有接到台新客服林經理的電話，林經理態度蠻好的，他聽完我描述的問題，大
概能理解我想詢問的是活動排序是怎麼計算的(翻譯翻譯：不是單純一千補償能打發掉
的XD)。

林經理上周五聽完我的描述後，就去辦活動的人員要清單資料，接近下班時間時，打電
話來跟我說，因為資料量有點大，需要等到下周一才能整理完畢，這周一，接近下班時
間時，林經理又打電話來說，因為還沒整理完畢，要延到星期三才能跟我回覆，這個其
實我都覺得沒關係，只要你給我一個時間點，時間點到了，再主動來電說明原因要延，
我覺得都是OK的，不要主動提了一個時間，然後就沒下文都能接受，原定時間來不及處
理好，就再等等而已沒差。

星期三來電告知，確實在活動名額排序上有瑕疵，導致部分參加活動的人員，排序上有
錯位的狀況(林經理是這樣解釋的)，我有進一步詳細詢問可能的原因是什麼？但林經理
也不是IT人員，只是轉速一下他聽到的消息，表明5/6/7三個月的活動，5月有600的回
饋，6/7兩月也都有1000的回饋。所以總共爭取到2600的回饋，然後因為活動疏失，說要
再寄一個超商的禮券還是什麼的給我，我沒聽得很清楚，因為不是重點，我就沒很在意
了。

後續也找了幾個有參加活動的卡友收集一些資訊，我個人這邊猜測有一個問題點就是如果
你有持續刷卡，你的滿額時間就會一直後退，因為比對起來，如果刷滿五萬就沒繼續刷的
，幾乎都有拿到，那如果有持續刷的，好像都沒拿到，像我自己因為有持續國外消費，最
後一筆消費幾乎都落在月底25號之後，所以就被排在很後面了。

雖然上一篇大家都酸白海豚，但我覺得台新客服是蠻積極的，聽了我的描述大概也能知道
應該是系統有問題，活動就是按字面上解釋這樣，兩個條件都達成的時間下去排序沒錯。

10/1又去登陸搶了國外消費回饋，四個親朋好友都有登錄在200名內，也都在10/1就達成5
萬國外刷卡消費，12月後再來揭曉，看看到時候會不會又有奇妙的排除發生XD

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 101.12.31.164 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/creditcard/M.1665034417.A.342.html
推 tndh        : 是因為被po網 才開始積極處理的嗎?
我覺得貼ptt影響不大啦，ptt信用卡板又不是啥熱門板
我也沒貼其他論壇，我覺得客服會比較積極的原因還是在於我手邊有其他拿到回饋
的資料，加上我自己的登錄跟刷卡點都超級早，畢竟國外消費要滿5萬也不是那麼簡
單，說被擠到六百多名確實不太說的過去，才會去查看看系統是不是有問題。

另外客服有說，如果新排序的名單，有損失權益的，會在月中聯繫客戶補償，不小
心擠進名單的，也不會有權益上的損失這樣。
推 passenger10 : 推回覆、其實很多活動都要自己記...
推 dowbane     : 推後續
推 cmoeoo      : 這應該不算黑箱吧，黑箱是人為故意去操作的，這比
→ cmoeoo      : 較像是系統設計有缺陷，他們不會主動去發現，導致
→ cmoeoo      : 民眾權益受損。就只能靠用戶自己去反應把權利拿回
→ cmoeoo      : 來。
當初會覺得是黑箱，主要是我蠻常參加這活動的，拿過四五次吧，所以直覺就是太常拿
被系統排除了，畢竟他活動這樣設計就是沒辦法驗證你的達成名次，所以才會覺得是黑箱
至於實際上是怎樣，只有台新知道了XD，搞不好是真黑箱但被抓包了，只好說系統錯誤阿
要不是剛好有兩個親友也有flygo，可以很明確的知道達成時間點比我後面卻還是有回饋
，不然怎麼去跟客服反應，一開始打去他跟我說我六百多名，我也沒辦法質疑他阿XD
※ 編輯: CloudJ (101.12.31.164 臺灣), 10/06/2022 13:46:35
推 cmoeoo      : 我首刷禮也是這樣沒拿到(系統以核卡日起算30天看有
→ cmoeoo      : 無滿額消費作認定)，但我的卡是延誤一個半月才收到
→ cmoeoo      : ，收到後一週內就刷滿額了，也是打電話問客服，客服
→ cmoeoo      : 說我沒有在核卡後一個月內刷滿所以不符合資格，我就
→ cmoeoo      : 回說你查一下卡片寄出日再和我的刷卡消費時間比對。
→ cmoeoo      : 後來就馬上補寄給我了，感覺系統太笨了…
→ cmoeoo      : (但也不排除有間接故意，明知有系統缺陷也不積極修
→ cmoeoo      : 正)
推 blence      : 推後續說明
推 jjkao       : 有處理有推，表示銀行是正面看待客戶的問題
推 orange21    : 這處理的也太讚
推 Cedef       : 推台新公關
推 DFIGHT      : 還可以
推 RamBoChan05 : 算是不錯很積極去查明原因
推 catuncle1   : 應該說是這位客服主管非常專業，拖兩次的原因可能是
→ catuncle1   : 因為需要更上級主管的同意，而且其實錯不在客服
→ catuncle1   : 但台新一直有問題的不是在系統，也不是在卡片產品
→ catuncle1   : 而是這些辦活動的行銷人員，好像都只會放不會收
→ catuncle1   : 一個明明還不錯的產品或是活動，搞到最後都虎頭蛇尾
我不覺得他有拖啦，畢竟很多事情就沒辦法跟預期的一樣簡單，林經理基本上我給他100
分不論是在服務態度，活動的協助查詢，問題釐清，跟時間點主動回報，都讓我覺得有
感受到有積極認真在處理這個問題的感覺，關於活動內部錯誤，也不諱言就直接道歉是
他們系統上出了問題，而不是草草帶過這樣。
※ 編輯: CloudJ (60.251.88.162 臺灣), 10/06/2022 14:56:47
推 iGGo        : ~
推 justaID     : 推後續更新，看起來就是系統寫計算規則的時候bug疏
→ justaID     : 失，台新有好好出面處理也給個推
推 rong58      : 我10/1也有登錄這個活動 在前幾十名
→ rong58      : 問兩個客服說只要有登錄到這個活動有刷卡滿額
→ rong58      : 就會有回饋耶
→ rong58      :      只要有登錄到這個活動且在名額內
→ Dwccc       : 如果真的是這種設計問題，我覺得應該開除工程師，這
→ Dwccc       : BUG過於誇張
推 brokeback   : 吳郭魚大戰白海豚，目前一勝零敗
推 spirit119   : 吳郭魚是什麼意思  鯛...魚？
→ spirit119   : 看起來原Po沒什麼錯呀
推 cytochrome  : sql資料庫篩選出錯吧，參數沒下好就會有奇怪的結果
→ cytochrome  : 出現，林經理不知道是不是下載成excel後慢慢篩選才
→ cytochrome  : 發現問題XD
噓 miniuser    : 白海豚這邏輯出事了
噓 miniuser    : 也是因為持卡人手邊有很有力的證據才能讓客服有警
→ miniuser    : 覺性去積極尋找問題點
推 miniuser    : 真的是黑箱的話 這下也有台階下了
推 miniuser    : 是我的話 我會把持卡人特別註記 暫時先給活動 以免
→ miniuser    : 被客訴
→ SHENG2014   : 就你想要道歉，他就順應你的話而已
推 away612101  : 要開除工程師沒這麼簡單，又不是免洗服務業…
→ SHENG2014   : 最後還是黑箱，只是提高金額來摸頭
→ dantes1013  : 覺得是原PO握有強烈證據，台新才願意低頭，一般都
→ dantes1013  : 讓客服把原因推回給消費者，除非消費者像原PO有對比
→ dantes1013  : 證據，不然都只能吃悶虧
→ dantes1013  : 原PO沒有先洩漏證據資料給台新是對的，覺得客服一
→ dantes1013  : 開始不肯給額滿時間點就是有鬼
推 LTpeacecraft: 感謝讓海豚變得更好～
推 runrunkaka  : 厲害 先推，但其實PM設計活動有一些瑕疵在，所以回
→ runrunkaka  : 饋的人工作業會有風險
推 dowbane     : 這樣也被說台灣鯛... 有理力爭哪有什麼問題
推 elfswordsman: 推推
推 ccdog74     : 推原po精神 有時候只是感覺問題而已
推 snows94520  : 本來討厭台新，看完這篇微加分
推 sskyis      : 有認真解決算還不錯了,不過名額太少的活動,我都跳過
推 benedict76  : 我覺得pm要下台吧！用那麼複雜的規則工程師要怎麼判
→ benedict76  : 斷，登錄有排序，但是消費滿額也要排時間的話就複雜
→ benedict76  : 了，我要是工程師一定覺得很幹。
推 looad       : 就會吵的有糖吃 不吭聲的裝死 哪來的態度好
→ looad       : 連一個月五千回饋都去掉最後一週 這種銀行我從此以
→ looad       : 後不會再刷他們的卡
噓 fbifxxkma   : 登錄有排序就好了 消費也要排是神經病嗎
推 ivansailu   : 有回覆很好，但這樣的狀況就是讓客人來幫銀行抓bug
→ ivansailu   : 如果今天沒有這麼明確朋友的事證，那原PO也只能摸摸
→ ivansailu   : 鼻子認了，沒有人去吵就沒有人發現系統有問題
→ ivansailu   : 我覺得問題不是PM而是IT
推 nitvx       : 沒錯，看到這麼複雜的活動一律不參加，我才不相信i
→ nitvx       : t弄得出來
推 cda1113     : 說真的 這種事情 若再不派專業的處理 根本直接砸商
→ cda1113     : 譽
推 TETUO       : 推後續！感謝原PO的耐心。
推 lss1022     : 推積極解決問題
→ pippen2002  : 所我持台新卡十年多! 一律只刷簡單的卡!
→ Dosk        : 照前篇某些人的邏輯 台新違反個資法囉~
推 ten0618     : 推
推 sky066879   : 台新的服務真的積極很多，而且很用心
推 kop14922000 : 有bug就要開除RD也太倒楣了吧，上線的產品有bug絕
→ kop14922000 : 對不可能全是RD的鍋