我真的..被氣炸了...

[avsp (沒有想法)]

有天有個媽媽，帶著小孩來我們店裡買東西

她來結帳時，買了兩盒減肥藥，還有一堆有的沒的

一結下來，因為減肥藥的關係，她的總金額是六千多塊

我們店都有一個習慣..

就是對於消費高的客人，會給點過檔的贈品表示謝意

於是我拿了一條平時都捨不得送的麗仕緊膚乳液給她

然後告訴她這是滿額的贈品

她就問，是滿多少錢送的?

我愣一下，就說是500塊

(雖然平時我們真的是滿500就送..不過這時這樣回答真的是我自己找死!)

然後她臭著一張臉說:滿500就送，那我買了六千多耶!

我知道我又遇上愛拗贈品的客人了..好..為了顧全大局~

我還是好聲好氣的對她說:我先幫您結帳，等等再抓些贈品給您好嗎?

於是我幫她刷了卡，刷卡的同時，我就轉身又挑了一些贈品給她

一堆的贈品放到她面前後，她拿起其中一個化妝包，問這是什麼

我回答後，她把化妝包"丟"回桌上

然後說:換一個，我不喜歡這個

說實話..這時我已經很不想再費心思去挑贈品了...火漸漸上來...

不過還是繼續忍..回頭拿了幾包maybelline的粉底液試用包給她

她拿了以後，還是不走，像尊大佛一樣站在收銀台，擋著後面的客人

我已經不想理她了..所以就直接問在後面等了很久的客人是不是要結帳

一直到我幫後面的先生結完帳，那位媽媽都沒有離開

等先生離開後，她就提高嗓門說:

"小姐，妳送的東西都很沒有質感耶!這個都是人家廠商給你們的吧!

妳拿這個來送人，感覺很沒有那個價值耶!"

我..真的已經火到一個極致...

我努力保持冷靜跟她解釋:"其實我們公司本身是沒有滿額送這個活動的..."

不等我說完，她又扯開嗓門質問:

"沒有這個活動妳一開始就不要跟我說嘛!!那早知道沒有的話我就分開刷阿!!

是妳說有滿額送的，可是拿出來的東西都是這個樣子的!#@^$^&$@#@"

後面她還吼了些什麼我記不得了，因為當時真的好氣好氣...

後來也懶得再解釋了..就一直回她"不好意思哦.."

然後..她終於捨得走了.............................


我真的覺得很委屈...真的真的很委屈......

其實類似的解釋文我在make up板也有po過

對於客人消費滿額的小禮物，真的是店員自己的一點心意

廠商要配什麼贈品給我們，我們有權決定嗎??

客人就是這個樣子，不給他會罵，給了又要嫌..

我們怎麼做都不對!怎麼做都對客人不起!

後來跟同事提起這件事，同事說她來問減肥藥的時候就很澳了

她們也猜到收銀大概會碰到這種情況


我越來越感到迷惑...

店員對於高消費的客人表示謝意，送上一點小贈品

為的也不過就是討客人歡心，或得來一句"謝謝"，這就能讓雙方都感到開心

這原本是美意一樁，但是到了最後卻總會演變成客人怨聲載道

送，他嫌送的不夠好，不送，他又要罵你為什麼不給點小贈品

之前曾有板友指正我，服務業不讓隨心情喜好來決定送不送贈品

但如果是遇到這種情形，我想任誰都很難不被情緒左右吧!

雖然我當場還是把情緒壓下來了..我還是默默吞下了不公平的指責

但是這件事卻讓我很灰心

我想我以後還是乖乖的結帳就好，贈品，還是乖乖的讓它們塞爆倉庫吧....

我寧願花幾小時的時間去整倉，也不願花10分鐘做吃力不討好的鳥事了...

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年少的我擁有青春，生活卻沒有夢想
年少的我擁有夢想，卻無權選擇人生的方向
生活是一杯無味的開水，不能不喝卻難以下嚥
但對於生命，終於我有新的體悟－－
我準備好再次享受陽光、群山的擁抱，學習面對生命中的難題，
我要承認無意義的生活其實全是自己的錯，無法歸咎於他人……《薇若妮卡》

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 203.204.88.135
推 loner:我想有個原因是因為你告訴他500元就有這樣的贈品
→ loner:所以他心裡覺得  我花了六千應該要有12條....
→ loner:所以當你拿其他的贈品給他  他才會不太爽...@.@~
推 stardust:樓上+1.....orz
推 poaoq:下次遇到這樣的客人  就裝死吧～～猛給他笑臉～
推 avsp:所以我才說那時候那樣回答是我自己找死..○rz...
推 YuChenn:可是你後來怎麼說你們公司沒有滿額送阿@@"
推 pinkdemon:可是你說是滿額的贈品，後來又說其實沒有滿額
→ pinkdemon:送的活動，這樣子有點反覆耶！
推 smallandy:裝傻吧 說滿500就是只有一份喔 他再嚕也沒趣
→ smallandy:有時後面客人還會幫腔助你
推 fannyrie:通常有送東西我就很開心了耶...
推 jennyhlc:我也碰過類似的客人，總之用笑臉給它盧回去,就갠
→ jennyhlc:是沒有其他的贈品了，怎樣？(心中os)
推 avsp:其實我當時只是想解釋公司沒有辦這個活動，所謂的滿
→ avsp:額只是店員沙必速給客人的..
→ avsp:但是她卻不聽我說話，而且分開刷和一起刷..結果都是
→ avsp:一樣的阿..贈品還是只有那些，不會改變..
→ avsp:我只是很不平衡一番好意最後卻落得被臭罵一頓的下場
推 loner:不能說只有一份 那他會要求分開刷
→ loner:或許要想一下當時客人心裡怎麼想的吧....
推 loner:也希望原po不要一竿子打翻所有人啦:p 還是有好客人
→ loner:另外可以想想下次贈送類似贈品的時候的"台詞"...XD
推 lyremoon:我覺得不全然是那消費者的錯  可能他後來態度兇
→ lyremoon:但他之所以會這樣  是不明白你們公司的規定緣故
→ lyremoon:這時可以請別的沒在忙的店員or經理
→ lyremoon:把他帶到一旁好好解釋  相信大部分可皆大歡喜的
推 rxarxa:推簽名檔～書也不錯 ^^
推 spirit05:喔贈品塞爆倉庫的話,我可以幫你解決喔^^"
推 congoyy:看客人的態度送東西 下次說話時想想在說出口 氣過就算了
→ congoyy:就當培養自己的抗壓性 久了就會有應對方式 社會經驗會教你