推 edray:那你就要主導情勢阿..客人只要一發瘋我就不會說任何一句話 11/05 08:29
→ edray:但只要他冷靜我就會用溫和的語氣說話.把罵人的話當耳邊風 11/05 08:29
推 chinaa:這個我也知道.對付每種客人有每種不同.換成今天我是消費者 11/05 16:02
→ chinaa:如果客服一直聽我罵沒說半句.我會覺得他很差.可能在背後偷 11/05 16:02
→ chinaa:不爽..每種客人要的態度方式不同 11/05 16:03
※ 引述《capslock2004 (capslock)》之銘言：
: ※ 引述《cees (悠遊)》之銘言：
: : 有的時候.....客人只是想找個人發洩一下不滿吧.....
: : 曾經也碰過客人一直唸唸唸......
: : 我就乖乖的聽他唸唸唸.....看他頂上的火一把一把的燒....
: : 不過弄清楚後...根本就不是我們可以處理的事情....
: : 不過客人頂上的火在發洩完後...顯然有比較理性一點....
: : 還跟我說...我知道這不是你們處理的....不好意思....
: 這種情形我也碰過
: 有時候他根本不聽你的解釋霹靂拉拉就ㄧ直罵
: 這時候我都會選擇不出聲
: 先讓她罵個夠
: 之後在理性正確的幫他解決問題
: 有些比較理智的客戶聽完你解釋就會比較好
: 有些罵完了蹦ㄧ聲就把電話掛了
: 這種我就比較討厭了
: 哀
: 座客服的真是需要很大的耐心啊
遇到這種客人我會多比較有耐心聽他說也
因為我想看他是真的有問題要問還是無理取鬧
就一直罵.我連插一下話都不行...
好..當我不說話等他罵..
他又說小姐你是啞巴嗎?..x的咧
罵完我會跟他說道理....
但多半都嘛客人的問題
..最好是罵一罵掛斷..因為有的問題不是重點..哈哈
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99%純真不變的巨蟹女生 那1%咧?? :) http://www.wretch.cc/album/mangos
1981/7/7
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